Помогает вынести тему последнего письма в отдельный результат для маршрутизации, аналитики и уведомлений.
Видимая часть формы настройки в Битрикс24. Скриншот показывает поля действия; он не подтверждает выполнение учебного примера.
Для кого и какую проблему решает
Робот полезен для администратора почтовой автоматизации, который строит правила по теме письма. Тема письма нужна в заголовке задачи или условии маршрута, но её копируют вручную. Робот возвращает тему последнего доступного письма текущей карточки отдельным текстовым результатом.
Что делает и когда применять
Робот полезен, когда тема последнего письма влияет на дальнейшую логику процесса.
Что подготовить
Нужен установленный робот из приложения «CRM роботы 2.0 + AI» и право на настройку автоматизации нужной CRM-воронки или шаблона бизнес-процесса. Пользователю, от имени которого работает приложение, должны быть доступны выбранные CRM-элементы и нужное действие с ними.
Разместите действие в нужной карточке с доступной почтовой историей. Отдельных параметров нет; если важен конкретный отправитель или период, убедитесь, что последнее письмо соответствует задаче.
Как настроить и использовать
- Откройте автоматизацию нужной сущности и выберите стадию, на которой нужен робот «Получить заголовок письма». В шаблоне бизнес-процесса добавьте одноимённое действие.
- Разместите действие в нужной карточке с доступной почтовой историей. Отдельных параметров нет; если важен конкретный отправитель или период, убедитесь, что последнее письмо соответствует задаче.
- Проверьте контекст текущего CRM-документа. Отдельных входных параметров у этого действия нет; оно читает карточку, в которой запущено.
- Сохраните действие и укажите, какие его результаты будут использованы в следующих условиях или полях процесса.
- Выполните пробный запуск на отдельном учебном элементе. Проверьте статус и возвращённые данные; если действие не завершилось, разберите ошибку в журнале процесса до использования результата.
Параметры робота
Имена полей ниже совпадают с настройками действия. Значения из таблицы относятся к самому роботу; результаты предыдущих шагов выбирайте через подстановку значения в редакторе.
Отдельных входных полей нет. Действие использует текущий CRM-элемент.
Учебный пример
Пример показывает способ настройки на вымышленных данных и ожидаемый смысл результата; это не отчёт о запуске на вашем портале.
Добавьте действие в учебную карточку нужной сущности и проверьте возвращённые значения.
Для учебного письма с темой «Запрос расчёта» результат содержит эту строку. По одной теме нельзя достоверно определить смысл письма или его срочность; при необходимости анализируйте и текст.
Какие данные возвращает и что делать дальше
| Результат | Какое значение получает следующий шаг |
|---|---|
Заголовок письма (result_subject) |
строка, несколько значений |
Статус выполнения (status) |
да/нет |
Подставьте «Тема письма» в заголовок задачи или простое условие. Пустую тему обрабатывайте отдельной веткой вместо заполнения карточки случайным значением.
Ошибки и ограничения
Проверяйте результат действия до следующего изменения карточки. Ошибка доступа, неверный идентификатор и отсутствие найденного элемента требуют разных веток процесса. Не подставляйте нулевой или пустой результат как идентификатор существующего документа.