Получить заголовок письма

Робот «Получить заголовок письма» для Битрикс24: быстрая категоризация входящих по теме

Что делает

Робот извлекает тему (заголовок) последнего входящего письма из текущей сущности CRM и возвращает её как отдельную переменную. Это минималистичный, узконаправленный робот: он не разбирает тело письма, не достаёт адреса и не работает с вложениями — только заголовок. Такая специализация делает его быстрым и идеально подходящим для сценариев, где важна именно тема письма, а не его содержимое.

Робот работает по текущей сущности (сделка, лид, контакт, компания) и не требует параметров. Если писем в карточке несколько, он берёт последнее по времени. Если писем нет — возвращает статус N.

Сценарии использования

Маршрутизация по ключевым словам в теме. Клиенты пишут на один почтовый ящик, но темы писем различаются: «Заказ №...», «Возврат товара», «Вопрос по доставке». Робот извлекает тему, и бизнес-процесс проверяет её через условия или регулярные выражения. Письма с темой «Возврат» уходят в отдел рекламаций, «Заказ» — в обработку, «Доставка» — в логистику.

Быстрая фильтрация автоматических уведомлений. Системные уведомления (например, «Доставка отправлена», «Платёж получен») приходят со стандартными темами. Робот извлекает тему, и условие проверяет, совпадает ли она с известными шаблонами. Если да — письмо обрабатывается автоматически без участия менеджера: обновляется статус сделки, отправляется уведомление клиенту.

Аналитика обращений по темам. Робот записывает тему письма в пользовательское поле сделки. Затем руководитель строит отчёт: какие темы писем чаще всего встречаются в сделках, какие запросы клиентов повторяются. Это помогает выявить слабые места в продукте или типовые проблемы, требующие доработки процессов.

Подстановка темы в уведомления. При эскалации или передаче сделки другому менеджеру тема последнего письма автоматически подставляется в уведомление. Новый ответственный сразу видит контекст: «Сделка №123, клиент: Иванов, тема письма: Срочно! Не пришёл заказ». Это ускоряет погружение в ситуацию без открытия карточки.

Настройка

Робот не требует параметров — он автоматически работает с последним входящим письмом текущей сущности.

Действие робота: выберите «Получить заголовок письма» в конструкторе бизнес-процессов.

Условия запуска: робот сам определяет наличие письма — дополнительные фильтры не нужны.

Важно: робот возвращает тему именно входящего письма. Если последнее письмо в истории — исходящее от менеджера, робот всё равно найдёт последнее входящее. Если входящих писем нет — вернёт статус N.

Результат

Робот возвращает в переменные бизнес-процесса:

• subject — тема (заголовок) последнего входящего письма;
• status — Y (входящее письмо найдено, тема извлечена) или N (входящих писем нет).

Интеграция с другими роботами

• Условия: subject → проверка по ключевым словам или регулярному выражению → ветвление логики.
• Парсинг по регулярным выражениям: subject → извлечение номера заказа, ID клиента или других данных из темы.
• Уведомления: subject → подстановка в текст уведомления для быстрого контекста.
• Сохранение в поле: subject → запись в пользовательское поле «Тема последнего письма» для отчётов.

Типичные ошибки при настройке

Ошибка	Причина	Решение
Статус N, тема пуста	В карточке нет входящих писем — только исходящие от менеджера	Проверьте историю писем: возможно, клиент ещё не ответил, или переписка велась по телефону
Тема возвращается, но это тема исходящего письма	Робот настроен на исходящие, или в истории нет входящих	Робот всегда ищет входящие; если возвращается исходящая тема — проверьте, возможно, вы используете другой робот («Получить данные письма»)
Тема содержит RE:, FWD: и другие префиксы	Почтовые клиенты добавляют префиксы при ответах и пересылках	Используйте «Действия над текстом» или регулярное выражение для очистки префиксов перед проверкой условий
Ключевые слова в теме не находятся	Клиент написал тему не по шаблону или с опечатками	Используйте более гибкие регулярные выражения; для сложных случаев — «Классификацию писем» через AI