Получить текст письма в лиде

Что делает робот «Получить текст письма в лиде»

Лид создан из письма, но чтобы понять, что хочет клиент, менеджеру приходится открывать почту и читать переписку. Робот забирает текст последнего входящего письма прямо из лида и отдаёт его процессу: записать в поле «Комментарий», показать менеджеру в задаче или передать на AI-анализ.

Робот заточен именно под лиды: письмо там обычно одно, и по нему принимается решение — брать в работу или отсеять.

Что возвращает робот

Не одно поле, а сразу набор:

• Текст — содержимое письма целиком;
• Текст построчно — то же содержимое списком строк, удобно для разбора следующими роботами;
• Заголовок — тема письма;
• Файлы — идентификаторы вложений, если клиент приложил документы.

Если входящих писем у лида нет — например, лид создан вручную после звонка — робот завершится с неуспешным статусом. Это стоит учитывать условием в процессе.

Настройка робота

Два параметра:

• ID — идентификатор лида, из которого брать письмо. Обычно подставляется из контекста процесса;
• Удалить html теги — если включить, на выходе будет чистый текст с сохранёнными переносами строк. По умолчанию очистка выключена, и робот вернёт письмо как есть, с разметкой.

Включать очистку стоит почти всегда: заявки с сайтов и письма из почтовых клиентов свёрстаны в HTML, и без очистки в поле лида попадут теги вместо читаемого текста.

Сценарии использования

Квалификация лида по содержимому. Робот извлекает текст, AI-робот «Классификация писем лида» определяет: реальный запрос или спам. Спам — лид закрывается автоматически, запрос — уходит менеджеру.

Текст обращения в карточке. Процесс записывает извлечённый текст в поле лида. Менеджер открывает карточку и сразу читает суть, не залезая в почту. На каждом обращении экономится полминуты, за день набегает час.

Автоответ по теме обращения. По тексту письма AI определяет тему — цены, сроки, документы — и процесс отправляет клиенту заготовленный ответ. Клиент получает реакцию через минуту, а не когда менеджер освободится.

Контроль вложений. Робот вернул непустой список файлов — процесс ставит задачу «проверить документы от клиента». Вложения не теряются между почтой и CRM.

Типичные ошибки при настройке

Забыли включить очистку HTML. По умолчанию она выключена: в поле попадёт сырой HTML с тегами. Если текст выглядит как набор служебной разметки — проверьте флаг «Удалить html теги».

Лид без письма. Лид создан вручную или импортом — входящих писем в нём нет, робот вернёт неуспешный статус. Поставьте перед ним условие или обработку этой ветки.

Ожидание склейки цепочки. Робот берёт только последнее входящее письмо, а не всю переписку. Если нужна вся история обсуждения, используйте робота Получить комментарии из таймлайна.