Помогает собрать комментарии из истории карточки, чтобы использовать их как готовый контекст в следующих шагах процесса.
Видимая часть формы настройки в Битрикс24. Скриншот показывает поля действия; он не подтверждает выполнение учебного примера.
Для кого и какую проблему решает
Робот полезен для менеджера, которому нужен текст комментариев текущей CRM-карточки. Договорённости записаны в комментариях таймлайна, а следующий шаг требует текстовый контекст. Робот собирает доступные комментарии и отдельно возвращает первый и последний.
Что делает и когда применять
Робот полезен, когда в комментариях уже накоплена важная информация, но она не вынесена в отдельные поля.
Что подготовить
Нужен установленный робот из приложения «CRM роботы 2.0 + AI» и право на настройку автоматизации нужной CRM-воронки или шаблона бизнес-процесса. Пользователю, от имени которого работает приложение, должны быть доступны выбранные CRM-элементы и нужное действие с ними.
Разместите действие в нужном CRM-элементе. Параметры не заполняются: источник определяется текущим документом. Проверьте, что текст комментариев разрешено передавать выбранному следующему получателю.
Как настроить и использовать
- Откройте автоматизацию нужной сущности и выберите стадию, на которой нужен робот «Получить комментарии из таймлайна». В шаблоне бизнес-процесса добавьте одноимённое действие.
- Разместите действие в нужном CRM-элементе. Параметры не заполняются: источник определяется текущим документом. Проверьте, что текст комментариев разрешено передавать выбранному следующему получателю.
- Проверьте контекст текущего CRM-документа. Отдельных входных параметров у этого действия нет; оно читает карточку, в которой запущено.
- Сохраните действие и укажите, какие его результаты будут использованы в следующих условиях или полях процесса.
- Выполните пробный запуск на отдельном учебном элементе. Проверьте статус и возвращённые данные; если действие не завершилось, разберите ошибку в журнале процесса до использования результата.
Параметры робота
Имена полей ниже совпадают с настройками действия. Значения из таблицы относятся к самому роботу; результаты предыдущих шагов выбирайте через подстановку значения в редакторе.
Отдельных входных полей нет. Действие использует текущий CRM-элемент.
Учебный пример
Пример показывает способ настройки на вымышленных данных и ожидаемый смысл результата; это не отчёт о запуске на вашем портале.
Добавьте действие в учебную карточку нужной сущности и проверьте возвращённые значения.
При доступных комментариях вернутся тексты первого, последнего и всех комментариев. Результат не является полной историей всех событий CRM: звонки, системные изменения и файлы требуют отдельных проверок.
Какие данные возвращает и что делать дальше
| Результат | Какое значение получает следующий шаг |
|---|---|
Статус выполнения (status) |
да/нет |
Первый комментарий (firstComment) |
строка |
Последний комментарий (lastComment) |
строка |
Все комментарии (allComments) |
строка, несколько значений |
Используйте «Все комментарии» для текстового контекста, а последний комментарий только если задача относится к последней записи. Перед публикацией или отправкой проверьте содержащиеся в комментариях закрытые сведения.
Ошибки и ограничения
Проверяйте результат действия до следующего изменения карточки. Ошибка доступа, неверный идентификатор и отсутствие найденного элемента требуют разных веток процесса. Не подставляйте нулевой или пустой результат как идентификатор существующего документа.