Подсчёт email активностей

Помогает оценить активность переписки по карточке и использовать это в аналитике и автоматизации.

Видимая часть формы настройки в Битрикс24. Скриншот показывает поля действия; он не подтверждает выполнение учебного примера.

Для кого и какую проблему решает

Робот полезен для руководителя продаж, который считает записанные письма текущей карточки. Количество писем нужно для условия процесса или отчёта, а ручной подсчёт зависит от видимого фрагмента истории. Робот возвращает отдельные счётчики входящих, исходящих и общего количества email-дел.

Что делает и когда применять

Робот полезен, когда нужно понять, насколько активно велась переписка по сделке, лиду или другой сущности.

Что подготовить

Нужен установленный робот из приложения «CRM роботы 2.0 + AI» и право на настройку автоматизации нужной CRM-воронки или шаблона бизнес-процесса. Пользователю, от имени которого работает приложение, должны быть доступны выбранные CRM-элементы и нужное действие с ними.

Добавьте действие в контекст нужной CRM-карточки. Отдельных входных полей нет: робот использует текущий документ и доступную ему почтовую историю.

Как настроить и использовать

1. Откройте автоматизацию нужной сущности и выберите стадию, на которой нужен робот «Подсчёт email активностей». В шаблоне бизнес-процесса добавьте одноимённое действие.
2. Добавьте действие в контекст нужной CRM-карточки. Отдельных входных полей нет: робот использует текущий документ и доступную ему почтовую историю.
3. Проверьте контекст текущего CRM-документа. Отдельных входных параметров у этого действия нет; оно читает карточку, в которой запущено.
4. Сохраните действие и укажите, какие его результаты будут использованы в следующих условиях или полях процесса.
5. Выполните пробный запуск на отдельном учебном элементе. Проверьте статус и возвращённые данные; если действие не завершилось, разберите ошибку в журнале процесса до использования результата.

Параметры робота

Имена полей ниже совпадают с настройками действия. Значения из таблицы относятся к самому роботу; результаты предыдущих шагов выбирайте через подстановку значения в редакторе.

Отдельных входных полей нет. Действие использует текущий CRM-элемент.

Учебный пример

Пример показывает способ настройки на вымышленных данных и ожидаемый смысл результата; это не отчёт о запуске на вашем портале.

Добавьте действие в учебную карточку нужной сущности и проверьте возвращённые значения.

При двух входящих и одном исходящем доступном письме ожидаются соответствующие счётчики 2, 1 и 3. Количество почтовых дел не подтверждает доставку, прочтение или качество переписки.

Какие данные возвращает и что делать дальше

Результат	Какое значение получает следующий шаг
Статус выполнения (status)	да/нет
Количество входящих писем (countIn)	целое число
Количество исходящих писем (countOut)	целое число
Общее количество писем (countAll)	целое число

Используйте счётчик входящих для условия нового обращения, а исходящих для аналитики. Сначала проверьте статус: ошибку чтения нельзя считать нулём писем.

Ошибки и ограничения

Проверяйте результат действия до следующего изменения карточки. Ошибка доступа, неверный идентификатор и отсутствие найденного элемента требуют разных веток процесса. Не подставляйте нулевой или пустой результат как идентификатор существующего документа.