Отмена платежа

Автоматизируйте возвраты и корректировки — отмена платежа без ручного вмешательства

Робот «Отмена платежа» закрывает критически важный сценарий в любом платёжном процессе — корректную отмену проведённой или ошибочной оплаты. Когда сделка срывается, клиент отказывается, или бухгалтерия обнаруживает неверный платёж, робот автоматически приводит заказ в соответствующее состояние, избавляя сотрудников от рутинных ручных операций.

Что делает

Робот получает на вход ID заказа (сделки со связанным платежом) и выполняет программную отмену оплаты через платёжную систему, интегрированную с CRM. Статус заказа синхронизируется с фактическим состоянием платежа, а ответ робота содержит булев признак успешности операции. Это позволяет автоматически запускать дальнейшие действия: возврат средств, уведомление клиента, пересчёт складских остатков.

Сценарии использования

Автоматическая отмена при срыве сделки. Если сделка переведена на стадию «Закрыто и не реализовано», робот автоматически отменяет связанный платёж. Финансовый статус всегда соответствует стадии сделки — бухгалтеру не нужно вручную выискивать несоответствия.

Корректировка ошибочного платежа. Менеджер случайно провёл оплату не по тому заказу. Робот в составе сценария исправления позволяет отменить платёж одним действием, не обращаясь в платёжную систему отдельно.

Массовая отмена при отзыве продукта. При отзыве товарной партии все связанные заказы переводятся на стадию возврата. Робот в цикле отменяет платежи по каждому заказу из списка — процесс отрабатывает за секунды, а не за часы ручной работы.

Интеграция с системой возвратов. При поступлении заявки на возврат от клиента робот отменяет исходный платёж и создаёт новый заказ на возврат средств. Финансовые операции отражаются в CRM прозрачно и без задержек.

Настройка

Единственный обязательный параметр — ID заказа (сделки), по которому необходимо отменить платёж. ID может быть передан из текущей сделки, из переменной бизнес-процесса или из пользовательского поля. Дополнительных ключей или токенов не требуется, если платёжная система уже интегрирована в CRM.

Результат

Робот возвращает булев статус: Y — отмена успешно выполнена, платёж аннулирован в платёжной системе, N — операция не удалась. В случае неудачи робот логирует причину для дальнейшего анализа. Статус можно использовать как условие для ветвления процесса: при успехе отправить клиенту уведомление об отмене, при неудаче — создать задачу на ручную проверку.

Интеграция

Робот встраивается в любой бизнес-процесс, связанный с заказами и платежами. Его можно использовать как в автоматических цепочках (смена стадии сделки → отмена платежа), так и в ручных сценариях (кнопка «Отменить заказ» в карточке). Выходной булев статус позволяет строить надёжные ветвления: отмена успешна → уведомить клиента + пересчитать склад; отмена не удалась → создать задачу на бухгалтера + пометить заказ флагом.

Возможные ошибки

• Заказ не найден — указан несуществующий ID заказа или заказ был удалён.
• Платёж не привязан — у заказа отсутствует связанный платёж; отменять нечего.
• Платёж уже отменён — платёж ранее уже был отменён; повторная отмена невозможна.
• Недостаточно прав — у робота нет прав на изменение статуса платежа.
• Ошибка платёжной системы — внешний шлюз вернул ошибку (технический сбой, недоступность сервера платёжной системы).
• Частичная оплата — заказ оплачен частично, полная отмена со стороны CRM может быть не поддержана платёжным шлюзом.