Объединение лидов

Объединение дублей лидов в Битрикс24

Робот объединяет несколько лидов в одну карточку. Он подходит для автоматизации, в которой дубли уже найдены и их ID переданы в бизнес-процесс.

Робот не ищет совпадения самостоятельно. Его задача начинается с готового списка идентификаторов: он проверяет, что в списке не меньше двух лидов, и отправляет их на объединение средствами CRM Битрикс24.

Что нужно передать

Единственный обязательный параметр — ID лидов. Поле множественное, поэтому в него передают список из двух или более числовых идентификаторов.

Перед запуском полезно проверить:

• все ID относятся именно к лидам;
• карточки действительно являются дублями;
• у пользователя, от имени которого работает автоматизация, есть необходимые права;
• дальнейшие шаги процесса не привязаны к карточке, которая может быть удалена после объединения.

Если корректных ID меньше двух, робот завершится с отрицательным статусом и сообщением «Недостаточно лидов для объединения (минимум 2)».

Результаты работы

После успешного объединения робот возвращает:

Поле	Значение
status	Y при успешном выполнении, N при ошибке
leadId	ID лида или лидов, оставшихся после объединения
removeLeadId	ID лидов, удалённых при объединении
text	описание ошибки или специальный результат CONFLICT

Полученные ID лучше использовать в следующих шагах вместо исходного списка. Так бизнес-процесс продолжит работу с карточкой, которая осталась после объединения.

Когда нужен ручной контроль

Битрикс24 может вернуть CONFLICT, если объединение требует решения по конфликтующим данным. В этом случае робот не выбирает значения за пользователя и завершает ветку с отрицательным статусом. Практичный вариант обработки — поставить ответственному задачу и передать ему список исходных ID.

Также стоит отдельно обработать техническую ошибку в поле text. Не запускайте следующие действия по старому ID, пока не убедились, что status равен Y.

Пример сценария

1. Предыдущий шаг автоматизации находит предполагаемые дубли и формирует список ID.
2. Условие проверяет, что в списке есть минимум два лида.
3. Робот объединяет карточки.
4. При status = Y процесс продолжает работу с leadId.
5. При status = N ответственный получает сообщение из поля text.

Если нужно сначала передать сотруднику штатную страницу объединения, а не выполнять операцию автоматически, используйте робот «Ссылка на объединение элементов».