Классификация писем лида: заказ или спам (AI)
Для чего нужен
Робот на базе ИИ анализирует входящие письма на этапе лида и определяет, есть ли в переписке признаки реального заказа. На выходе вы получаете категорию письма и можете автоматически направить лид по нужной ветке — в обработку или в корзину.
Особенно полезен компаниям, которые получают больше 50 обращений в день. Ручная сортировка такого потока отнимает часы у менеджеров, а робот делает это мгновенно.
Как это работает
- Робот забирает письма, привязанные к лиду
- Очищает текст от подписей, цитат и системной переписки
- Отправляет очищенный текст в AI-модель с промптом «Определи, это заказ или спам»
- Получает категорию, уверенность и краткое объяснение
- Записывает результат в поля лида
Настройка занимает 2 минуты: вы просто выбираете лид, указываете, какие письма анализировать, и задаёте ветвление дальше по процессу.
Реальный пример
Интернет-магазин сантехники получает около 80 заявок в день через форму на сайте. Примерно 30 из них — рекламные рассылки и автоматические уведомления от партнёрских систем.
Робот настроен в воронке «Обработка лидов» сразу после создания лида. Если письмо классифицировано как спам — лид автоматически переводится в статус «Мусор» и менеджер его даже не видит. Если заказ — запускается стандартная цепочка: звонок, КП, счёт.
За месяц робот отсеял 847 спам-писем. Менеджеры перестали тратить время на сортировку и сосредоточились на реальных клиентах.
Что возвращает
| Поле | Описание |
|---|---|
| Категория | «Это заказ» или «Это спам» |
| Уверенность | Число от 0 до 1 — насколько модель уверена в ответе |
| Причина | Краткое объяснение на русском, почему принято такое решение |
| Это заказ | Признак (да/нет), можно использовать для ветвления БП |
| Это спам | Признак (да/нет) |
| Текст писем | Содержимое проанализированных писем |
| Количество писем | Сколько писем было обработано |
| Сырой ответ ИИ | Полный JSON-ответ модели |
Когда робот ошибается
Модель не идеальна. Короткие письма из одного слова, письма без темы и переписка на смеси языков могут классифицироваться неверно. Если вам важна точность — настройте дополнительный шаг ручной проверки для случаев, где уверенность модели ниже 0.7.
Похожие роботы
- Классификация писем сделки — та же логика, но для сделок
- Парсинг текста — извлечение данных из текста без AI
- Действия над текстом — преобразование текста: регистр, обрезка, замена
Особенности
Роботы с AI требуют покупку токенов. Тарификация — в биллинге приложения, стоимость зависит от объёма обрабатываемого текста.