Вернуться к кейсам О клиенте
Туристическое агентство «Профи Тур» работает с августа 2007 года. Основатель и руководитель — Елена Екимова, стаж в туризме — 25 лет. Агентство базируется в Санкт-Петербурге и специализируется на зарубежных турах, морских курортах, экскурсионных программах, речных и морских круизах, аренде вилл и апартаментов.
В 2022 году Елена Екимова заняла второе место во всероссийском конкурсе «Лучший по профессии в индустрии туризма» (500 заявок со всей страны, 24 финалиста) и стала единственным финалистом конкурса из Санкт-Петербурга.
Агентство делает ставку на персональный подход: каждый клиент получает прямой контакт с руководителем, а не с колл-центром. В подборе туров важен не только бюджет, но и неочевидные детали — расстояние до пляжа, инфраструктура для детей, отзывы реальных постояльцев за последний месяц.
С чем пришли: 5 задач
До разработки нового сайта у агентства была страница на конструкторе с минимальной информацией об услугах. Этого катастрофически не хватало:
- Нет каталога туров. Клиенты не видели актуальные предложения — приходилось отправлять подборки вручную в мессенджерах или по почте. Каждый запрос занимал 15–20 минут.
- Заявки терялись. Форма обратной связи на старом сайте отправляла письмо на почту, которое легко пропустить среди десятков других. Нет привязки к конкретному туру или направлению.
- Горящие туры некому показать. Самые выгодные предложения живут 2–3 дня. Без оперативного обновления сайта они просто не доходили до аудитории.
- Нет разделения по услугам. Круизы, виллы, Диснейленд, бронирование отелей — всё свалено в одну кучу. Клиенту, который ищет круиз, неинтересно пролистывать спецпредложения по отелям.
- Мобильные клиенты уходят. Больше половины аудитории заходит с телефонов — старый сайт на них выглядел как уменьшенная копия десктопа, с мелким текстом и неудобными кнопками.
Решение 1. Каталог туров с умной фильтрацией
Центральный элемент сайта — поиск туров с многоступенчатой фильтрацией. Посетитель выбирает город вылета (по умолчанию Санкт-Петербург), страну, направление, даты, количество ночей и состав туристов. Дальше — бюджет, класс отеля, тип питания, рейтинг.
Фильтр не просто выдаёт список — он работает в реальном времени: при изменении любого параметра результаты обновляются без перезагрузки страницы. Отели сгруппированы по курортам (для Абхазии: Гагра, Пицунда, Новый Афон, Сухум и другие), что важно для тех, кто сначала выбирает место, а потом — конкретный вариант размещения.
Каждый тур в выдаче показывает: название отеля, курорт, страну, даты заезда, количество ночей, тип питания и цену — со скидкой и без. Клиент сразу видит выгоду.
Решение 2. Горящие путёвки и спецпредложения
На главной странице — блок «Горящие путёвки» с реальными ценами и датами. Каждая карточка показывает: фото отеля, направление, даты вылета, количество ночей, тип питания, цену со скидкой и процент экономии. Это не статичный список «самых популярных направлений» — это живые предложения от туроператоров, которые обновляются по мере изменения цен.
Отдельная страница спецпредложений собирает круизы (Валаам, Соловки), которые плохо вписываются в формат «туры с перелётом», но дают высокий чек и лояльность. Для речных круизов указана продолжительность (от 1 дня до 19 дней), теплоход и цена — клиент понимает разницу между «Великой Русью» и «Александром Пушкиным».
Решение 3. Раздельная структура услуг
Вместо одной страницы «Услуги» со списком всего подряд — пять самостоятельных разделов:
- Туры — основной поиск с фильтрацией, горящие предложения, спецпредложения
- Бронирование отеля — отдельная форма для тех, кому не нужен пакетный тур
- Круизы — морские и речные, с разделением по теплоходам и маршрутам
- Виллы и апартаменты — карточки объектов с фотографиями, описанием, ценой от минимального срока аренды
- Диснейленд — целевая страница для семейной аудитории
Каждый раздел работает как самостоятельная посадочная страница: её можно давать в рекламе, рассылке или по прямой ссылке. Клиент, который ищет виллу на Кипре, не отвлекается на горящие туры в Турцию.
Решение 4. Онлайн-заявки с привязкой к туру
Форма заявки не просто «оставьте телефон, мы перезвоним». При отправке с карточки тура форма автоматически подставляет направление и отель — менеджер сразу видит, чем интересуется клиент, а не тратит первый звонок на выяснение.
Заявки уходят в CRM, где каждой присваивается статус и ответственный. Это решает главную боль небольшого агентства: когда руководитель сам обрабатывает заявки, пропущенное письмо означает потерянного клиента. CRM не даёт заявке «зависнуть» — просроченные подсвечиваются.
Решение 5. Адаптивная вёрстка под любой экран
Сайт одинаково работает на десктопе, планшете и смартфоне. Фильтр туров на мобильном сворачивается в компактную панель, карточки отелей перестраиваются в одну колонку, кнопки и поля ввода сохраняют размер, удобный для нажатия пальцем.
Итоги проекта
| Компонент | Результат |
|---|---|
| Каталог туров | Многоступенчатая фильтрация по 8 параметрам, обновление без перезагрузки |
| Горящие путёвки | Блок на главной с живыми ценами и процентом скидки |
| Спецпредложения | 3 круизных маршрута с разделением по теплоходам и продолжительности |
| Структура услуг | 5 самостоятельных разделов вместо одной страницы |
| Онлайн-заявки | Отправка из карточки тура с автоматической подстановкой направления и отеля |
| Интеграция с CRM | Сквозная обработка: заявка → статус → ответственный → контроль просрочек |
| Адаптивность | Полноценная работа на мобильных устройствах без потери функциональности |
О компании — крупным планом
Страница «О компании» — не формальная «мы молодая динамично развивающаяся компания», а прямое обращение руководителя к клиенту. Елена Екимова рассказывает о своём опыте, принципах работы и участии в конкурсе профмастерства. Текст с датой (20.10.2022) и дипломом конкурса — это документ, который работает на доверие сильнее любых маркетинговых заверений.
Типичные ошибки в похожих проектах
- Стоковые фотографии отелей. Турист, выбирающий тур за 150 000 рублей, хочет видеть реальное фото номера и пляжа, а не постановочный кадр из фотобанка. На profitur.ru все изображения — фактические фотографии объектов размещения от туроператоров.
- Скрытые цены. «Цена от...» без указания конкретных дат и состава туристов. В поиске Профитура цена выводится сразу для выбранных параметров — город вылета, даты, количество человек.
- Форма «перезвоните мне» без контекста. Менеджер тратит первый звонок на выяснение того, что клиент вообще искал. Привязка заявки к конкретному туру или направлению экономит 5–7 минут на каждом обращении.
- Отсутствие мобильной версии. В туризме доля мобильного трафика — 60–70%. Если фильтр туров не работает на телефоне, клиент уходит к конкурентам, у которых работает.
- Мёртвые спецпредложения. Раздел «Акции», который не обновлялся полгода, работает против агентства: клиент видит цены трёхмесячной давности и делает вывод, что здесь дорого. Горящие туры на profitur.ru обновляются синхронно с туроператорами.
Заключение
Сайт туристического агентства — не визитка, а рабочий инструмент. Замена письма со списком отелей на фильтруемый каталог сокращает время обработки одного запроса с 15–20 минут до одной минуты. Для агентства, где руководитель лично ведёт клиентов, это означает не «повышение эффективности», а возможность обслужить больше людей без потери качества.
Проект показывает, что для малого туристического бизнеса сайт на Битриксе — избыточное решение. Каталог туров, форма заявки с привязкой к направлению и CRM для контроля обращений закрывают потребности полностью, без переплаты за функциональность, которая никогда не понадобится.