Вернуться к кейсам 
Интернет-магазин полезной еды — ниша, где продукт нельзя пощупать до заказа. Покупатель должен понять состав, калорийность и программу питания по фотографиям и описаниям. Доставка день в день, конструктор рационов и программа лояльности превращают разовый заказ в подписку.
Проект Orange Vert — разработка интернет-магазина здорового питания с нуля. От плоского каталога до полноценной платформы с конструктором заказа, интеграцией с 1С и системой лояльности.
О клиенте
Orange Vert — сервис доставки здорового питания. В меню — сбалансированные рационы на день и неделю, отдельные блюда, детокс-программы и спортивное питание. Продукты готовятся без консервантов и усилителей вкуса, доставляются в термоконтейнерах с контролем температуры.
К моменту старта у компании был сайт-визитка и приём заказов через Instagram и WhatsApp. Растущий спрос требовал полноценного интернет-магазина с автоматизацией: конструктор рациона, интеграция с 1С для учёта ингредиентов и складских остатков, программа лояльности.
С чем пришли
- Заказы через мессенджеры. Все обращения шли вручную: клиент писал в Direct, менеджер считал стоимость, уточнял адрес. В пиковые часы заказы терялись.
- Нет возможности собрать рацион. Клиент не мог сам выбрать блюда на неделю — только готовые наборы без вариаций.
- Ручной учёт остатков. Ингредиенты считали в Excel, расхождение с реальным складом доходило до 15%. Часть заказов приходилось отменять из-за отсутствия продуктов.
- Нет повторных продаж. Разовый покупатель не возвращался — не было ни программы лояльности, ни напоминаний, ни персональных предложений.
Что сделали
Конструктор заказа
Покупатель выбирает программу (снижение веса, набор массы, поддержание), количество дней и калорийность. Конструктор автоматически формирует меню: завтрак, обед, ужин, перекусы. Каждое блюдо можно заменить аналогом из каталога. Итоговая стоимость пересчитывается на лету. Готовый рацион сохраняется в «Избранное» для повторного заказа в один клик.
Интеграция с 1С
Складской учёт переведён в 1С. При поступлении заказа система проверяет наличие ингредиентов, резервирует их и формирует задание для кухни. Если какого-то продукта недостаточно — конструктор предлагает клиенту замену ещё на этапе сборки, а не постфактум. Автоматическое обновление остатков исключило отмены по причине отсутствия ингредиентов.
Корзина и оформление
Корзина показывает не просто список блюд, а полный рацион по дням с калорийностью и БЖУ. Выбор времени доставки — двухчасовые слоты. Адрес сохраняется в профиле, повторный заказ занимает меньше минуты. Встроенная программа лояльности начисляет баллы за каждый заказ — ими можно оплатить до 30% следующего.
Итоги
| Параметр | Результат |
|---|---|
| Каталог | Конструктор рациона с заменой блюд на лету |
| Интеграция | 1С — автоучёт ингредиентов, резервирование, задание для кухни |
| Оформление | Рацион по дням с КБЖУ, двухчасовые слоты, профиль с адресом |
| Лояльность | Балльная система, до 30% оплаты следующего заказа |
| Адаптивность | Десктоп + планшет + мобильные |
| Ошибки склада | С 15% до 0 — без отмен по причине отсутствия |
Типичные ошибки в похожих проектах
1. Заказы через мессенджеры без интеграции с учётом. Менеджер принимает заказ в WhatsApp, а склад живёт в Excel. При 50+ заказах в день ошибки неизбежны.
2. Отсутствие конструктора рациона. Готовые наборы без возможности замены блюд. Клиент на третий день получает то, что не ест, и уходит к конкуренту.
3. Программа лояльности «для галочки. Баллы начисляются, но применить их нельзя без звонка менеджеру. Автоматическое списание в корзине повышает повторные заказы.
4. Нет контроля ингредиентов. Без резервирования продуктов при заказе часть позиций уходит в офлайн-продажи или портится.
Заключение
Orange Vert — пример того, как доставка здорового питания превращается из ручного приёма заказов в мессенджерах в автоматизированную платформу. Конструктор рациона с заменой блюд, сквозной учёт ингредиентов в 1С и программа лояльности с оплатой баллами — три компонента, которые переводят клиента из режима «закажу разово» в режим «подпишусь на неделю».