Интернет-магазин цветов Morerose

О клиенте

MoreRose — интернет-магазин цветов из Санкт-Петербурга, специализирующийся на розах. Компания работает напрямую с плантациями Ленинградской области, что позволяет поддерживать свежесть цветов и конкурентоспособные цены. Ассортимент: букеты роз разного формата — от классических композиций на 15 роз до подарочных шляпных коробок и масштабных букетов на 75, 101 и 151 розу. Доставка — по Санкт-Петербургу и области, включая срочную (от 90 минут). На момент старта проекта компания работала через социальные сети (VK, Instagram) и мессенджеры, а сайта для приёма заказов не было.

С чем пришли: три болевые точки

1. Ручной приём заказов. Все заказы принимались через телефон, WhatsApp и личные сообщения в соцсетях. Менеджер вручную записывал адрес доставки, контакты, состав букета — это приводило к ошибкам и потерям заявок в пиковые дни (8 Марта, 14 Февраля, 1 Сентября).

2. Отсутствие каталога с фильтрацией. Клиенты не могли самостоятельно сравнить букеты, отфильтровать по количеству роз, цвету, поводу или бюджету. В соцсетях товар висел отдельными постами — найти нужный букет среди 30+ публикаций было сложно.

3. Разрыв между заказом и учётом. Данные клиента после оформления заказа не попадали в CRM. Менеджер заносил информацию в Excel или запоминал в голове — история заказов не велась, повторным клиентам не делали персональных предложений.

Что сделали

Решение 1. Каталог с умной фильтрацией

Разработан адаптивный каталог букетов с фильтрацией по шести параметрам: категория (букет, шляпная коробка, монобукет), количество роз (15, 25, 51, 75, 101, 151), цвет (розовый, красный, белый, кремовый, микс), повод (свадьба, день рождения, 8 Марта, 14 Февраля), цена и новизна. Каждый товар получил карточку с галереей фотографий, описанием состава и блоком «Похожие букеты». Каталог поддерживает сортировку по популярности и цене, а результаты фильтрации формируют чистые URL для индексации поисковиками.

Решение 2. Корзина и оформление заказа

Реализована полноценная корзина с изменением количества, удалением позиций и расчётом итоговой суммы с учётом бесплатной доставки от 5 000 ₽. Оформление заказа — в три шага: контактные данные (имя, телефон, email), адрес и время доставки, способ оплаты. Подключены платёжные системы для онлайн-оплаты. После подтверждения клиент получает уведомление на email и в мессенджер со статусом заказа.

Решение 3. Интеграция с CRM Битрикс24

Настроена интеграция интернет-магазина с CRM Битрикс24: каждый оформленный заказ автоматически создаёт сделку в воронке продаж. В карточку сделки попадают состав заказа, сумма, контактные данные клиента, адрес и пожелания по доставке. Менеджер получает уведомление о новой сделке и ведёт её по этапам: «Новый заказ» → «Подтверждён» → «В доставке» → «Выполнен». Вся история хранится в карточке клиента — для повторных покупателей видны предыдущие заказы, любимые цвета и средний чек.

Решение 4. Адаптивный дизайн и мобильная версия

Сайт полностью адаптирован под мобильные устройства. Каталог и корзина на смартфоне сохраняют полную функциональность: фильтры сворачиваются в выпадающие списки, карточки товара перестраиваются в одну колонку, оформление заказа адаптируется под вертикальный скролл — не нужно масштабировать страницу или целиться в мелкие кнопки.

Скриншоты внедрения

Итоги проекта

Показатель	До	После
Приём заказов	Вручную через мессенджеры и телефон	Автоматически через сайт с интеграцией в CRM
Время оформления одного заказа менеджером	15–20 минут (запись, уточнение, дублирование)	2–3 минуты (подтверждение готовой заявки)
Каталог	Отдельные посты в соцсетях	Структурированный каталог с фильтрацией и SEO-оптимизацией
История клиента	Не велась	Хранится в CRM с полной историей заказов
Повторные продажи	Случайные, без системы	Персональные предложения на основе истории покупок

Типичные ошибки в похожих проектах

1. Каталог без фильтрации по значимым для клиента параметрам. В цветочном бизнесе покупатель выбирает букет по трём критериям: повод, бюджет и цвет. Если фильтр не даёт отсечь по этим параметрам — клиент уходит в соцсети, где визуально проще.

2. Корзина без учёта зон и интервалов доставки. Цветы — скоропортящийся товар. Нельзя просто выбрать «доставка завтра» — нужна привязка ко времени: утро/день/вечер, интервалы по 2–3 часа, учёт пробок в час пик.

3. Разрыв между сайтом и CRM. Интернет-магазин живёт отдельно, а менеджер параллельно ведёт заказы в Excel. При 50+ заказах в день это гарантирует дубли, потери и недовольных клиентов. Интеграция с CRM должна быть на этапе запуска, а не «когда-нибудь потом».

4. Мобильная версия как afterthought. До 70% заказов цветов приходят с телефона — импульсная покупка. Если на мобильном экране кнопка «Заказать» спрятана или форма не адаптирована, конверсия падает в разы.

5. Игнорирование SEO для товарных страниц. Цветочные запросы высококонкурентны, но узкие связки «розы с доставкой + район + цена» дают целевой трафик. Если карточки товаров не индексируются — магазин невидим для поиска.

Заключение

Проект MoreRose — пример того, как цветочный бизнес переходит из ручного режима работы в соцсетях к автоматизированному интернет-магазину с CRM-интеграцией. Ключевое изменение: заказ перестал быть «задачей менеджера» и стал автоматической транзакцией, где сотрудник только подтверждает готовую заявку и контролирует доставку. Каталог с фильтрацией и мобильная версия обеспечили удобство для импульсных покупок, а интеграция с Битрикс24 дала прозрачный учёт и базу для повторных продаж.