Вернуться к кейсам 
Официальный интернет-магазин смартфонов — это не просто витрина, а единственная точка входа для покупателей, которым важны оригинальная гарантия и сервисная поддержка. Когда бренд уходит с рынка, а обязательства перед клиентами остаются — сайт становится лицом компании.
Проект htc-online.ru — разработка официального интернет-магазина HTC в России с нуля: каталог смартфонов и аксессуаров, гарантийное обслуживание, сервисные центры и доставка в пять стран.
О клиенте
HTC Online — единственный официальный интернет-магазин HTC в России, работает с 2009 года. В каталоге — смартфоны, планшеты, VR-оборудование VIVE и фирменные аксессуары. Доставка по России, Казахстану, Беларуси, Армении и Киргизии. Пункты выдачи в Москве и Санкт-Петербурге. Сайт принимает на себя всю нагрузку по продажам, гарантийному и постгарантийному обслуживанию после ухода бренда с розничного рынка РФ.
К моменту старта проекта у компании был сайт-визитка на устаревшей платформе. Нагрузка росла, ассортимент расширялся — требовался полноценный интернет-магазин.
С чем пришли
- Устаревшая платформа. Сайт на старой CMS не справлялся с каталогом из 80+ моделей и сезонными акциями.
- Сложный процесс покупки. Многоэкранное оформление, отсутствие сравнения — покупатель уходил, не дойдя до корзины.
- Нет мобильной версии. Более 60% посетителей заходили с телефонов, но сайт не был адаптирован.
- Гарантия офлайн. Клиент не мог проверить статус ремонта или найти ближайший сервисный центр на сайте.
Что сделали
Каталог с фильтрацией и сравнением
Структура каталога — по сериям (U, Desire, One) и характеристикам. Карточка товара выводит полные спецификации, цену, наличие и срок доставки. Сравнение моделей в единой таблице по 15+ параметрам.
Корзина и оформление
Форма заказа умещена в два шага: адрес и способ оплаты. Для авторизованных — покупка в один клик. Доставка рассчитывается автоматически для пяти стран. Подключены банковские карты, электронные деньги и наложенный платёж.
Карточка товара с гарантией и сервисом
Каждая карточка содержит блок гарантийного обслуживания: срок гарантии, условия, список авторизованных сервисных центров с картой. Клиент может проверить статус ремонта по IMEI прямо на сайте.
Адаптивная мобильная версия
Полный редизайн под мобильные: каталог в одну колонку, корзина и оформление без горизонтального скролла. Кнопки — минимум 44×44 px. Скорость загрузки страниц каталога — до 2 секунд.
Итоги
| Параметр | Результат |
|---|---|
| Каталог | 80+ моделей, фильтрация по сериям и сравнению |
| Оформление | Два шага, доставка в 5 стран |
| Гарантия | Онлайн-проверка статуса ремонта по IMEI |
| Мобильная версия | Адаптив, touch-оптимизация, загрузка до 2 сек |
| Платформа | 1С-Битрикс |
Типичные ошибки в похожих проектах
1. Игнорирование гарантийного сервиса на сайте. Для официального магазина электроники сервис — половина ценности. Без поиска СЦ и статуса ремонта клиент уходит к серым продавцам.
2. Каталог без сравнения. 80 моделей отличаются процессором, памятью и камерой. Без таблицы сравнения покупатель открывает 10 вкладок и теряется.
3. Неадаптированная мобильная версия. 60%+ трафика — смартфоны. Десктопный сайт на телефоне даёт отказы на этапе каталога.
Заключение
htc-online.ru — пример того, как официальный интернет-магазин становится единственной точкой контакта с брендом после ухода с розничного рынка. Каталог с фильтрацией, гарантийный сервис онлайн и адаптивная мобильная версия позволяют обслуживать покупателей в пяти странах без перебоев.