Вернуться к кейсам О клиенте
«Дизайн Склад» — интернет-магазин дизайнерской мебели, работающий с 2014 года. Компания продаёт стулья, столы, обеденные группы, компьютерные кресла, диваны, мягкую мебель, шкафы, комоды, садовую мебель, освещение и декор. Доставка — по всей России, есть шоурум в Москве (Ленинградский проспект, 80). Магазин сотрудничает с дизайнерами интерьеров и принимает индивидуальные заказы на изготовление мебели по проектам клиентов.
Ассортимент насчитывает тысячи позиций. Часть товаров — уникальные предметы, существующие в единственном экземпляре. Это создаёт особые требования к системе учёта: нельзя допустить ситуацию, когда два покупателя одновременно заказывают одну и ту же вещь.
С чем пришли
Клиент обратился с задачей создать современный интернет-магазин, который не просто показывает каталог, а решает несколько прикладных задач бизнеса.
Главная проблема — ручной учёт товаров и заказов. Менеджеры работали с таблицами, статусы заказов терялись, уникальные позиции иногда продавались дважды. Не было прозрачности: руководитель не видел реальной картины продаж в моменте.
Каталог на старом сайте был неудобным: клиенты не могли фильтровать товары по стилю, материалу, цвету, цене. Карточки товаров были скудными — пара фотографий и строчка описания. Для дизайнерской мебели, где внешний вид решает всё, этого катастрофически не хватало.
Отдельная боль — индивидуальные заказы. Клиент хотел дать покупателю возможность прислать свой проект или референс и получить расчёт стоимости и сроков. Но процесс был полностью ручным: переписка в почте, потерянные вложения, забытые нитки обсуждений.
Что сделали
Разработали интернет-магазин на базе «1С-Битрикс». Ключевые решения:
Каталог с умной фильтрацией. Настроили многофакторный фильтр: стиль, материал, цвет, цена, наличие на складе. Каждая карточка товара получила расширенное описание, галерею фотографий в высоком разрешении, блок с характеристиками и отметку о наличии. Для уникальных предметов — статус «в единственном экземпляре» и автоматическое снятие с публикации при продаже.
Интеграция с CRM Битрикс24. Все заявки с сайта попадают в CRM: звонки, формы обратной связи, заказы через корзину, запросы индивидуального расчёта. Менеджер видит историю клиента, статус заказа, может сразу выставить счёт или отправить КП. Руководитель получает дашборд по продажам в реальном времени.
Индивидуальный заказ. Сделали специальную форму: клиент загружает референсы, описывает пожелания по материалам и размерам, указывает бюджет. Заявка уходит в CRM с пометкой «индивидуальный проект». Дальше менеджер связывается с производством, считает стоимость и сроки, отправляет клиенту предложение — всё внутри одной системы, без потери переписки.
Адаптивная вёрстка. Сайт одинаково удобен на десктопе, планшете и телефоне. Мобильная версия сохраняет все функции: каталог, фильтры, корзину, форму заказа.
SEO-оптимизация. Настроили ЧПУ, мета-теги, микроразметку. Страницы категорий и товаров получили уникальные заголовки и описания, что дало рост поискового трафика.
Результат
После запуска нового сайта время обработки заказа сократилось: вместо десятка писем и звонков — два-три касания в CRM. Двойные продажи уникальных позиций прекратились. Появилась аналитика: руководитель видит, какие категории приносят выручку, какие товары в топе, откуда приходят клиенты.
Клиенты получили удобный каталог: можно за минуту отфильтровать десятки стульев по стилю «лофт», материалу «натуральное дерево» и бюджету до 15 000 рублей — и сразу увидеть, какие варианты есть в наличии. Индивидуальные заказы перестали теряться: каждый проект зафиксирован в CRM, видна вся цепочка от заявки до отгрузки.
Магазин продолжает развиваться: добавляются новые категории товаров, расширяется география доставки, растёт число постоянных клиентов-дизайнеров, для которых сайт стал основным инструментом подбора мебели под проекты.
Галерея
