Вернуться к кейсам 
Интернет-магазин элитной мебели: каталог с портфолио проектов, карточки товаров с материалами и размерами, форма заказа консультации дизайнера, интеграция с CRM на базе 1С-Битрикс.
О клиенте
«Архитектура Мебели» — интерьерный салон в Санкт-Петербурге, специализирующийся на элитной дизайнерской мебели европейских производителей. Компания работает в сегменте премиум: кухни, мебель, свет, декор, двери и напольные покрытия от итальянских и европейских фабрик. Шоурум расположен на Петроградской стороне, по адресу Зоологический переулок, 1–3.
К моменту старта проекта у салона уже был сайт-визитка на базе шаблона. Он решал задачу «быть в интернете», но не привлекал клиентов и не отражал уровень продукции. Основной поток заявок шёл через офлайн-канал: посетители приходили в шоурум лично.
С чем пришли
Задача формулировалась как «сделать нормальный интернет-магазин». После аудита текущего сайта и разговора с владельцем стало понятно, что за этим стоит три конкретных проблемы:
- Сайт не показывал элитность продукта. Дизайнерская мебель за сотни тысяч рублей выглядела на страницах так же, как товары масс-маркета — шаблонная сетка карточек без акцентов на материалах, фактурах и реализованных проектах.
- Не было инструмента для консультации. Покупатель премиум-мебели не кладёт товар в корзину как в продуктовом. Ему нужен диалог с дизайнером, подбор под интерьер, обсуждение материалов и сроков. На старом сайте такой возможности не было.
- Ручная обработка заявок. Все обращения шли через почту и телефон, без структуры и без привязки к товарам, которые интересовали клиента.
Технически сайт должен был остаться на платформе 1С-Битрикс — владелец уже работал с этой CMS и не хотел переезжать на другую.
Что сделали
Каталог с портфолио проектов
Для магазина дизайнерской мебели каталог товаров — не главный инструмент продажи. Покупателю важнее увидеть, как мебель выглядит в реальном интерьере. Поэтому в структуру сайта добавлен раздел 
портфолио с реализованными проектами — полноценная галерея с фотографиями интерьеров, где мебель из салона уже стоит в квартирах и домах клиентов.
Каждый проект в портфолио связан с товарами каталога: со страницы интерьера можно перейти к конкретным позициям — кухне, дивану, светильникам — и увидеть их характеристики. Это снимает основной барьер премиум-сегмента: покупатель видит не абстрактную карточку, а готовый интерьер, который можно повторить.
Детальные карточки товаров
В карточке товара собрана вся информация для принятия решения без дополнительных запросов к менеджеру:
- Материалы и отделка — страна производства, тип древесины, обивка, цветовая гамма, варианты исполнения.
- Размеры и габариты — с визуальной схемой посадки. Диван, который в каталоге выглядит как трёхместный, может оказаться 220 см, а не 180 — схема снимает этот вопрос сразу.
- Бренд и коллекция — ссылка на страницу бренда с полным ассортиментом фабрики.
- Сопутствующие товары — подборка позиций из той же коллекции или для той же комнаты.
Карточка не перегружает покупателя, но даёт точные ответы на те вопросы, с которыми в офлайн-салон приходят лично: из чего сделано, какие размеры, что ещё есть у этого производителя.
Форма заказа консультации дизайнера
Вместо стандартной корзины на сайте сделан акцент на консультацию. Логика простая: если стул стоит 120 000 рублей, его не покупают в два клика. Покупатель оставляет заявку, указывает интересующие позиции и удобное время — и получает звонок от дизайнера салона.
Форма интегрирована в карточки товаров и портфолио: кнопка «Заказать консультацию» стоит на каждой странице каталога. Это меняет модель взаимодействия: вместо «посмотрел — ушёл думать — может быть, вернётся» покупатель попадает в воронку в момент интереса.
Интеграция с CRM
Все заявки с сайта — консультации, вопросы через форму обратной связи, заказы на расчёт проекта — попадают в CRM на базе 1С-Битрикс. Каждое обращение содержит источник (страница, с которой пришёл клиент), интересующие товары и контактные данные.
Менеджер видит полную историю: с какой страницы заявка, какие товары смотрел клиент, общался ли он с салоном раньше. Клиентская база централизована, а не разбросана по почте и телефонным записям.
Адаптивная вёрстка и структура разделов
Сайт полностью адаптирован под три раскладки: десктоп, планшет, мобильные. Для премиум-аудитории это критично — клиенты просматривают интерьеры с планшета или телефона, обсуждая проект с дизайнером в шоуруме или дома с семьёй.
Структура сайта выстроена вокруг пути покупателя премиум-мебели:
- Главная — бренды, проекты, новинки, акции.
- Каталог — по типу товара: кухни, мебель, свет, декор, двери, напольные покрытия.
- Бренды — страницы фабрик с ассортиментом.
- Проекты — портфолио реализованных интерьеров.
- Дизайн — раздел об услуге дизайн-проекта.
- Акции — текущие предложения.
- О компании — история салона, шоурум.
- Контакты — адрес, телефон, карта, форма обратной связи.
Отдельно реализован личный кабинет для постоянных клиентов с историей заказов и проектов.
Итоги
Поскольку проект сдан без длительного периода публичной эксплуатации на момент написания кейса, приведены не метрики, а конкретные результаты разработки:
| Параметр | Сделано |
|---|---|
| Типов страниц | 10 (главная, каталог, карточка товара, бренд, коллекция, портфолио, проект, о компании, контакты, личный кабинет) |
| Разделов каталога | 6 (кухни, мебель, свет, декор, двери, напольные покрытия) |
| Информация в карточке | страна, бренд, коллекция, материалы, размеры с визуальной схемой, сопутствующие товары |
| Форма консультации | встроена в карточки товаров и портфолио |
| Интеграция с CRM | 1С-Битрикс: передача заявок, источника, контактов клиента |
| Адаптивность | 3 раскладки (десктоп, планшет, мобильные) |
| Платформа | 1С-Битрикс |
Для проектов такого типа ключевой результат — не посещаемость, а релевантность заявок. Сайт фильтрует аудиторию: случайный посетитель, ищущий «диван недорого», не доходит до заявки, потому что цены и подача говорят сами за себя. Клиент, который оставляет заявку на консультацию, уже ознакомился с продуктом и понимает ценовой сегмент.
Типичные ошибки в похожих проектах
1. Корзина в премиум-сегменте. Кнопка «Купить» на товаре за 300 000 рублей снижает доверие. В дорогом сегменте покупка всегда начинается с консультации, поэтому интерфейс должен вести к диалогу, а не к оплате. Форма консультации вместо корзины — правильный инструмент для этой аудитории, а не потеря функциональности.
2. Каталог без портфолио. Карточка дивана с фотографией на белом фоне не продаёт дизайнерскую мебель. Покупатель хочет видеть предмет в интерьере. Связка «каталог → портфолио → карточка товара» — минимально необходимый путь для премиум-сегмента.
3. Неполная информация в карточке. Материалы, размеры, страна производства — то, за чем в обычном интернет-магазине идут в FAQ или звонят менеджеру. В премиум-сегменте это должно быть в карточке товара. Если покупателю приходится уточнять базовые характеристики, сайт не выполняет свою функцию.
4. CRM как записная книжка. Если заявки с сайта падают в общий ящик на почте — они теряются. Каждое обращение должно попадать в CRM с полным контекстом: источник, товары, история коммуникаций. Иначе сайт генерирует лиды, которые никто не обрабатывает.
5. Шаблонный дизайн для элитного продукта. Интерфейс должен соответствовать уровню товара. Если на сайте элитной итальянской мебели та же сетка карточек и та же типографика, что на сайте стройматериалов — ценность продукта падает ещё до того, как покупатель дочитал до цены.
Заключение
Проект arhimeb.ru — пример того, как интернет-магазин для премиум-сегмента отличается от масс-маркета не масштабом, а моделью взаимодействия с покупателем. Основные решения — портфолио вместо безликого каталога, форма консультации вместо корзины, детальные карточки с материалами и размерами, интеграция с CRM — выстроены вокруг одного принципа: покупатель дорогой мебели принимает решение не на сайте, а в диалоге с дизайнером. Задача сайта — довести его до этого диалога с максимальным пониманием продукта.
Платформа 1С-Битрикс позволила реализовать всё на знакомой заказчику CMS без дополнительного обучения персонала, а интеграция с CRM замкнула онлайн-канал на внутренние процессы салона.