Карготендер

В конце 2019 года компания Карготендер, тендерная площадка грузоперевозок, обратилась к нам с несколькими задачами. В компании работало более сорока сотрудников в трех офисах: Риге, Москве и Санкт-Петербурге. Наша цель заключалась в налаживании коммуникации и взаимодействия между отделами и сотрудниками, а также в улучшении работы отдела продаж и эффективности менеджеров по обзвону клиентов. Для этого мы решили использовать "Битрикс24 Корпоративный портал‎" и перенести базу клиентов с облачного Битрикс24.

На первом этапе внедрения Битрикс24 мы настроили две воронки CRM: для телемаркетинга и для менеджеров по продажам. Сделки, возникающие в результате телемаркетинга и реагирующие на триггер прочтения предварительного коммерческого предложения, автоматически переходили в воронку менеджеров по продажам для дальнейшей обработки. Эта простая схема позволила распределить сделки между отделами, минуя человеческий фактор.

На втором этапе мы подключили телефонию Битрикс24 для телемаркетологов и менеджеров, а также настроили функцию липкости звонков для контактов. Это решение оказалось очень эффективным для телемаркетинга, поскольку позволяло сотрудникам всегда своевременно перезванивать потенциальным клиентам, которые отвечали на пропущенные звонки.

Мы также получили от Карготендера базу компаний и телефонов, разделенных по направлениям деятельности. На основе этих данных мы разработали скрипт для автоматической загрузки информации о контакте в сделку и создания сделок. Это значительно ускорило и повысило эффективность работы менеджеров по обзвону клиентов.

На третьем этапе мы углубились в настройку копирования сделок из воронки телемаркетинга в воронку менеджеров. Теперь сделки после закрытия в одной воронке автоматически переносятся и равномерно распределяются между сотрудниками второй воронки. Для руководства были настроены удобные уведомления о сделках, чтобы они не оставались незамеченными. Менеджеры и руководители получают SMS-уведомления о сделках, которые продолжают находиться в процессе и не переходят в статус "Закрытые". Это помогает обратить внимание на такие сделки и принять необходимые меры.

В результате внедрения "Битрикс24 Корпоративного портала" скорость работы телемаркетинга увеличилась более чем в два раза. Благодаря автоматизации процессов и исключению человеческого фактора, потери сделок были сведены к минимуму. Автоматическая отправка коммерческих предложений, распределение сделок по воронкам и ответственным сотрудникам, планирование и автоматизация обзвона, а также своевременные уведомления и напоминания для сотрудников значительно улучшили эффективность работы менеджеров.

Теперь менеджеры быстрее обрабатывают информацию о новых клиентах и эффективно ведут их до покупки услуги. Руководство получило возможность анализировать эффективность работы компании, отслеживать успехи своих менеджеров и своевременно принимать участие в решении проблем, связанных с затянувшимися сделками. Внедрение "Битрикс24" позволило существенно улучшить работу компании Карготендер и достичь поставленных целей.