Вернуться к статьям Для покупателей, которым нужно собирать повторную закупку или работать с большим списком позиций, важны условия своей организации, поиск по артикулу, документы и статус отгрузки без отдельной переписки.
Личный кабинет оптового покупателя поддерживает сценарии закупки: от поиска товара до работы с документами. Состав функций зависит от правил продаж, каталога, ролей сотрудников клиента и источников данных.
Структура организаций и роли пользователей
В корпоративном интернет-магазине покупателем обычно выступает организация, а не отдельный пользователь. У компании могут быть закупщик, согласующий, бухгалтер и сотрудник, который принимает поставку. Каждому из них нужен свой набор действий и данных.
До разработки определяют:
- может ли пользователь состоять в нескольких организациях;
- кто создаёт и отключает учётные записи сотрудников;
- какие права есть у сотрудника, согласующего и администратора организации;
- видят ли пользователи все заказы компании или только свои;
- нужны ли отдельные договоры, адреса доставки и условия для подразделений.
Без этих правил возникают спорные ситуации: пользователь получает доступ к чужим заказам, не выбирает нужное юридическое лицо или оформляет закупку на неподходящих условиях.
Каталог и поиск для оптовых закупок
Закупщик часто приходит в каталог с конкретной задачей: найти позицию по артикулу, подобрать замену или повторить прошлую закупку. Для такого сценария важны не только карточки товаров, но и данные, по которым принимается решение о заказе.
В каталоге могут потребоваться артикул, единица продажи, упаковка, кратность, доступность, сведения о поставке и прикреплённые материалы. Их набор определяют по процессу работы с заказами и вопросам, которые покупатели задают сотрудникам.
Поиск стоит проверять на привычных вариантах запросов: артикуле с разделителями и без них, части наименования, обозначении производителя или внутреннем коде клиента, если он используется в процессе. Для настройки полезны реальные примеры запросов, а не общее требование сделать поиск по каталогу.
Для постоянных закупок могут пригодиться избранное, сохранённые списки и повторение корзины. При этом нужно заранее определить обработку позиций, которые сняты с продажи, изменили упаковку или недоступны выбранной организации.
Персональные условия для организации
В сценариях работы с организациями кабинет может показывать условия, применимые к конкретной организации, если их допускает модель продаж. Это могут быть цены, доступный ассортимент, минимальные объёмы, способы оплаты и доставки.
Одной цены в карточке товара может быть недостаточно. Интерфейс должен отвечать на практические вопросы:
- какое условие применяется к выбранной организации;
- от чего зависит изменение условий;
- можно ли оформить товар при отсутствии доступного остатка;
- как отображается кратность упаковки;
- когда покупатель увидит расхождение между корзиной и подтверждённым заказом.
Если данные поступают из внешней учётной системы, для каждого поля определяют источник и правила обновления. Важно согласовать состав передаваемых данных, направление обмена, обработку пустых значений, дублей и недоступности внешней системы.
Оформление оптового заказа
Корзина должна помогать проверить заказ перед отправкой. Для этого фиксируют последовательность действий: выбор организации, адреса и способа получения, добавление комментария, загрузка списка позиций и внутреннее согласование, если оно предусмотрено.
Для больших каталогов может понадобиться массовое добавление товаров. Покупатель вводит артикулы и количество списком либо загружает подготовленный файл. В таком сценарии заранее описывают проверку формата, обработку неизвестных позиций, кратности и ограничений по количеству.
Отдельно разделяют статусы для покупателя и внутренние действия сотрудников магазина. Пользователю достаточно понимать, принят ли заказ, требуется ли уточнение, передан ли он в отгрузку и доступны ли документы.
История заказов и документы
История заказов полезна, когда по ней можно восстановить контекст закупки. В зависимости от процесса покупателю могут быть доступны номер и дата заказа, состав, организация, статус, сведения об отгрузке и документы.
Фильтры проектируют под рабочие вопросы: что заказывали по определённому артикулу, какие поставки ожидаются, какие документы ещё не скачаны, что закупалось для конкретного подразделения. При большом архиве нужны поиск и понятные правила хранения данных.
Повторный заказ не всегда сводится к копированию старой корзины. За это время могли измениться ассортимент, условия, кратность или доступность. Такие расхождения следует отмечать до отправки заказа.
Доступы и администрирование кабинета
В кабинете могут храниться сведения об ассортименте, условиях, заказах, документах и контактах. Поэтому права доступа описывают вместе с пользовательскими сценариями, а не оставляют на финальную настройку.
Нужно определить, кто подтверждает нового сотрудника организации, кто меняет реквизиты и адреса, что происходит при увольнении пользователя, можно ли ограничить доступ к подразделениям или договорам и где фиксируются значимые действия.
Если сайт работает на 1С-Битрикс: Управление сайтом, задачи кабинета относятся к системе управления сайтом: страницам, каталогу, заказам и доступам покупателей. Внутренние процессы сотрудников и данные системы работы с клиентами рассматривают отдельно, без смешения сущностей разных систем в одном требовании.
Как определить состав функций
Работу над личным кабинетом удобно начинать с маршрутов покупателя. Например: новый сотрудник получает доступ, закупщик собирает заказ по артикулам, руководитель проверяет черновик, бухгалтер находит документ по поставке, постоянный клиент повторяет закупку с учётом изменений в каталоге.
Для каждого маршрута фиксируют исходные данные, действия пользователя, ожидаемый результат, исключения и ответственную сторону. Это помогает разделить обязательные и дополнительные функции, а также подготовить предметные вопросы:
- откуда поступают данные о товарах, остатках и условиях;
- какие роли есть у покупателя и сотрудников магазина;
- какие ошибки пользователь может исправить самостоятельно;
- что происходит при недоступности обмена;
- по каким признакам принимается каждая функция.
Личный кабинет оптового покупателя не заменяет отдел продаж или учётную систему. Его задача — дать клиенту доступ к операциям, которые допустимо выполнять самостоятельно, и показывать доступные данные с учётом правил их обновления и ограничений обмена.
Часто задаваемые вопросы
- Какие функции нужны в личном кабинете оптового покупателя в первую очередь?
Те, которые закрывают частые действия: просмотр условий для организации, поиск и подбор товаров, оформление заказа, контроль статуса и получение документов. Приоритет лучше определять по реальным обращениям покупателей и по данным сотрудников, которые их обрабатывают.
- Нужно ли разрешать нескольким сотрудникам работать от имени одной компании?
Это зависит от распределения задач внутри организации. До разработки определяют роли, видимость заказов и порядок управления доступами, чтобы права соответствовали процессу закупки.
- Как организовать повторный заказ?
Покупатель выбирает предыдущий заказ или сохранённый список, после чего проверяет доступность и условия по позициям. Товары с изменившимися данными должны быть отмечены до отправки корзины.
- Что передать подрядчику для проектирования кабинета для оптовых покупателей?
Потребуются примеры товарных карточек, реальные артикулы для поиска, типовые заказы, перечень ролей покупателей, правила по организациям и адресам, список документов, источники данных и описание нестандартных ситуаций.
- Можно ли оставить в кабинете только просмотр заказов?
Да, если оформление заказа требует ручной проверки со стороны менеджера. В таком варианте покупателю могут быть доступны история, документы и статусы, а ограничение на самостоятельное оформление должно быть описано явно.