Вернуться к статьям Проблемы с поиском товара, итоговой суммой или условиями доставки могут помешать оформлению заказа. Поэтому интернет-магазин на WordPress стоит проектировать от пути покупателя: от выбора категории до подтверждения заказа.
Сначала фиксируют ассортимент, географию продаж, способы получения товара и правила обработки заказов. Эти решения определяют каталог, карточку товара, состав корзины и поля формы оформления. Если отложить их до этапа дизайна, структуру сайта придётся пересматривать.
Как сделать интернет-магазин на WordPress: определить границы проекта
Фраза «интернет-магазин» объединяет разные сценарии. Один сайт продаёт несколько стандартных товаров с самовывозом, другой работает с большим каталогом, вариантами товаров, остатками на складах и разными правилами доставки. Для таких проектов нужны разные страницы, поля и правила оформления.
До разработки полезно определить:
- какие товары можно заказать без уточнения, а какие требуют согласования;
- есть ли размеры, цвета, комплектации, упаковки или другие варианты;
- какие позиции доступны под заказ и как это обозначается в карточке;
- зависит ли сумма заказа от региона, количества или состава корзины;
- кто изменяет ассортимент, фотографии, описания и статусы;
- какие данные нужны сотруднику для обработки заказа.
Отдельно описывают исключения: товары с ограничениями, оформление для организаций, продажи в нескольких регионах, частичную отгрузку. Необязательно запускать каждый сценарий сразу, но его стоит учесть в структуре. Например, разные способы получения для регионов должны отражаться в оформлении, а не оставаться в комментарии к заказу.
Структура каталога интернет-магазина на WordPress
Каталог строят по логике выбора товара, а не по внутренней структуре закупок. Раздел должен отвечать на понятный вопрос: что здесь можно выбрать. Слишком глубокая вложенность усложняет путь до карточки товара, а слишком широкая категория превращается в длинный список без ориентиров.
Для каждой товарной группы определяют:
- категорию и подкатегорию;
- параметры для отбора;
- порядок сортировки;
- признаки доступности;
- набор характеристик в карточке;
- связанные товары и расходные материалы, если они нужны при выборе.
Фильтры выбирают по различиям, которые помогают сузить выбор. Если параметр не влияет на решение, его не стоит выводить в каталог. Для техники это может быть совместимость, для одежды — размер, для строительных материалов — назначение и формат.
Значения характеристик лучше привести к единому виду до загрузки каталога. Например, разные обозначения одного оттенка могут создавать несколько похожих значений в фильтре и усложнять выбор.
Карточка товара и корзина: данные без лишних полей
В карточке товара не стоит смешивать технические характеристики, служебные обозначения и рекламный текст. Для сравнения товаров одинаковые параметры внутри одной категории показывают в едином порядке и с одинаковыми единицами измерения.
Отдельной проверки требуют варианты товара. Если выбор размера или комплектации меняет доступность, сумму, вес либо способ доставки, это должно быть учтено в логике заказа. Покупатель должен видеть выбранный вариант до добавления товара в корзину.
Корзина сохраняет выбранные варианты, количество и состав заказа. До оформления в ней должна быть понятна итоговая сумма с учётом доступных данных. На этапе проектирования проверяют пограничные сценарии: товар стал недоступен после добавления в корзину, покупатель сменил регион, удалил позицию из набора или вернулся к заказу позже.
Такие правила лучше передать разработчику в виде конкретных условий, а не общей задачи сделать корзину удобной.
Оплата в интернет-магазине на WordPress
Выбор способов оплаты связан с обработкой заказа. До настройки определяют, в какой момент заказ считается принятым, кто проверяет наличие и когда покупатель получает подтверждение.
При подготовке сценария оплаты фиксируют:
- какие способы видят разные категории покупателей;
- требуется ли подтверждение сотрудником до оплаты;
- что происходит при отмене заказа или изменении его состава;
- как отображаются статусы платежа и заказа;
- какие сообщения получает покупатель;
- как обрабатываются повторная попытка оплаты и незавершённое оформление.
Каждый способ оплаты добавляет отдельные ситуации для обработки: отмены, расхождения в сумме, вопросы по статусу, ручные корректировки. Набор способов стоит выбирать по модели продажи и понятности для аудитории.
При тестировании проверяют не только успешную оплату, но и отмену, ошибку, возврат на страницу заказа, изменение доставки и повторное открытие подтверждения. Это помогает выявить противоречия между состоянием заказа и сообщениями на сайте.
Доставка для интернет-магазина: зоны, условия и расчёт
Доставка влияет на состав и сумму заказа. Если условия зависят от адреса, веса, габаритов, состава корзины или способа получения, покупатель должен увидеть эти условия до финального подтверждения.
Для настройки составляют матрицу: откуда отправляется товар, куда он доставляется, какие способы доступны в каждой зоне, для каких товаров действуют ограничения и какие данные нужны для расчёта.
В такой матрице сразу появляются ситуации, требующие отдельного правила: крупногабаритный товар, заказ из нескольких складов, самовывоз части ассортимента, доставка за пределы основной зоны.
Форма оформления запрашивает только сведения, необходимые для выбранного способа получения. Если точный расчёт требует проверки, это обозначают в сценарии заказа и передают сотруднику данные для расчёта.
Настройка интернет-магазина на WordPress: роли и контент
После публикации меняются товары, описания, фотографии, доступность и условия получения. До запуска стоит определить, кто отвечает за каждую часть данных и как изменения попадают на сайт.
Минимальный регламент включает источник товарных данных, требования к изображениям, порядок проверки карточек, действия при отсутствии товара и способ исправления ошибок в заказе. Если каталог наполняют несколько сотрудников, нужен единый шаблон для названий, характеристик, единиц измерения, порядка фотографий и текстов ограничений.
Доступы разделяют по задачам. Редактор карточек товара не обязательно должен менять настройки оплаты или доставки. Такое разделение упрощает контроль изменений и поиск причины, если оформление заказа начинает работать иначе.
Проверка интернет-магазина перед публикацией
Тестирование строят на сценариях покупателя и сотрудника. Одного заказа с одним товаром недостаточно: нужны примеры с разными параметрами, регионами, способами оплаты и доставки.
Проверяют поиск, переходы из каталога, фильтрацию, выбор варианта, изменение количества, сохранение корзины, оформление и уведомления. Затем сотрудник проходит путь обработки заказа: видит состав, контактные данные, выбранный способ получения и комментарий; понимает ли текущий статус и требуется ли ручное действие.
Отдельно магазин проверяют с телефона. На небольшом экране стоит посмотреть таблицы характеристик, фильтры, выбор вариантов, форму адреса и кнопки в корзине.
Часто задаваемые вопросы
- Какой каталог нужен для небольшого интернет-магазина на WordPress?
Достаточно структуры, в которой товар находится за несколько понятных переходов. Сначала формируют основные категории, затем добавляют подкатегории там, где они помогают выбору. Фильтры оставляют для параметров, по которым сравнивают позиции.
- Нужно ли показывать доставку до оформления заказа?
Если условия можно определить по составу корзины и региону, их показывают до оформления. Когда расчёт требует ручной проверки, в форме указывают следующий шаг и собирают данные для него.
- Что делать, если сумма зависит от комплектации?
Комплектации описывают как отдельные варианты с правилами выбора. До добавления в корзину покупатель должен видеть выбранный вариант и понимать, влияет ли он на сумму, доступность или доставку.
- Какие поля нужны в форме заказа?
Только те, без которых нельзя связаться с покупателем, подтвердить заказ и организовать выбранный способ получения. Для самовывоза и доставки могут потребоваться разные данные.
- Как проверить готовность магазина к публикации?
Нужно пройти подготовленные сценарии заказов с разными товарами, вариантами, регионами, оплатой и доставкой. Проверка должна показать, нет ли противоречий между каталогом, корзиной, оформлением и обработкой заказа.