Переход с Roistat на встроенную аналитику Битрикс24: пошаговое руководство

Введение

Компания платит за Roistat 18 000 рублей в месяц. Коллтрекинг подключён, отчёты исправно приходят на почту — всё работает. Только вот лиды, сделки и заказы в Битрикс24 уже лежат с заполненными источниками. Их никто не смотрит, потому что привыкли заходить в Roistat.

Я не раз видел эту картину у клиентов. Интеграторы настраивают CRM как операционку: воронки, задачи, роботы. Аналитический слой пропускают — либо не знают о нём, либо по привычке сразу подключают внешний сервис. Хотя «Источники заказов», «Сквозная аналитика» и BI-коннектор в Битрикс24 закрывают 80% потребностей малого и среднего бизнеса без абонентской платы.

Ниже — конкретный план миграции. На примере интернет-магазина g-kabel.ru разберу, какие модули включать, как передавать заказы и формы в CRM, и сколько денег это сэкономит.

Интеграция с CRM Битрикс24

Главное отличие от Roistat: встроенная аналитика работает с сущностями CRM напрямую, без промежуточного сервиса. Roistat собирает данные через JavaScript-счётчик на сайте и свой коллтрекинг, потом через API кладёт их в CRM. В Битрикс24 данные попадают в CRM сразу при создании элемента.

Что конкретно задействовано:

Лиды и сделки — источник (utm_source, utm_medium, utm_campaign) и рекламная система сохраняются автоматически, когда лид создаётся через форму на сайте. Битрикс24 сам вытаскивает UTM-метки из URL.
Заказы — модуль «Источники заказов» (sale.tradePlatform) привязывает каждый заказ к торговой платформе: интернет-магазин, Telegram, маркетплейс. Методы API: sale.tradePlatform.list для получения списка источников.
Торговые платформы — справочник, откуда приходят заказы. Из коробки есть «Интернет-магазин», «Смарт-счёт», «Мобильное приложение». Добавляется любое своё: «Авито», «WhatsApp-бот», «Офлайн-точка».
BI-коннектор — выгрузка данных CRM в Yandex DataLens, Power BI, Apache Superset. Работает через REST-источники (метод biconnector.source.get).

Обратите внимание: источник записывается в момент создания элемента. Лид с сайта — UTM подхватятся сами. Лид, созданный руками или импортом — источник надо указывать явно.

Где это искать в интерфейсе

CRM → Настройки → Аналитика — сквозная аналитика, отчёты по источникам
Магазин → Настройки → Источники заказов — справочник торговых платформ
BI-коннектор → Источники — подключения к внешним BI-инструментам

Менеджеру по продажам достаточно поля «Источник» в карточке сделки — оно заполняется автоматически.

Автоматизация передачи заказов и форм

Зачем вообще нужен был Roistat? Чтобы заявки с сайта автоматически попадали в CRM с сохранением источника. В Битрикс24 это делается штатными средствами, просто требует настройки.

Формы на сайте

Два варианта.

Сайт на «1С-Битрикс: Управление сайтом» или с модулем интеграции:

Серверный обработчик после отправки формы дёргает REST API — crm.lead.add или crm.deal.add
UTM-метки из cookies подставляются в поля лида/сделки
Остальные поля (комментарий, город, телефон) маппятся в пользовательские поля CRM

Сайт на сторонней CMS без готового модуля: Потребуется написать обработчик на серверной стороне. Схема простая:

Форма на сайте → скрипт (PHP/Python) → REST API Битрикс24 → лид с источником

Заказы интернет-магазина

На Битрикс24 (модуль sale) всё из коробки. Покупатель оформляет заказ, данные сразу в CRM, источник определяется по торговой платформе, UTM-метки — в заказе и связанной сделке.

Что исчезнет после отключения Roistat

Коллтрекинг — подмена номеров и запись звонков. Замена: встроенная телефония Битрикс24 (Манго Офис, Телфин, Zadarma и ещё два десятка провайдеров)
Мультиканальная аналитика — Roistat сводил сайт, телефонию, чаты и офлайн в один отчёт. В Битрикс24: модуль «Открытые линии» и сводные отчёты CRM-аналитики
Виджеты обратного звонка — заменяются приложениями из Маркетплейса

Приложение из Маркетплейса

Вместо Roistat можно поставить приложение для отправки заявок из Маркетплейса Битрикс24. Схема работы:

Установка в разделе «Приложения → Маркет»
JavaScript-сниппет на сайте (как раньше код Roistat)
Формы перехватываются, данные через REST API идут в CRM
UTM-метки, referrer, параметры визита сохраняются в лиде

На g-kabel.ru сделали именно так: приложение из Маркетплейса, настроили маппинг полей, отключили Roistat. Результат: минус 18 000 ₽ в месяц, качество данных не пострадало.

Роботы и триггеры

Когда данные пошли в CRM, включается автоматизация:

Робот «Лид создан» → уведомление менеджеру в Telegram
Триггер «Лид создан» → маршрутизация по ответственному (гео, источник, сумма)
Бизнес-процесс «Сделка оплачена» → отправка в Google Analytics через REST API

Раньше то же самое настраивали в Roistat через вебхуки и интеграции. В Битрикс24 — визуально, в разделе «Автоматизация», без кода.

Кейсы внедрения

g-kabel.ru — интернет-магазин кабеля

Магазин электротехники, 30–50 заказов в день. Платили 18 000 ₽/мес за Roistat. При этом 70% трафика — прямые заходы и органика, для которых сквозная аналитика почти бесполезна. И ещё Roistat дублировал часть лидов из-за конфликта обработчиков форм.

Что сделали:

Убрали JS-счётчик Roistat с сайта
Поставили приложение «Формы и заказы в CRM» из Маркетплейса
Все формы (заказ, звонок, вопрос) направили в лиды CRM
Подключили телефонию Битрикс24 через Манго Офис
Сделали два отчёта: источники заказов и эффективность менеджеров

Результат: 18 000 ₽/мес экономии (216 000 в год). Потерянные лиды сократились с 3–5% до менее 1% — раньше часть заявок пропадала на стыке Roistat → CRM. Менеджеры перестали переключаться между двумя системами.

Автозапчасти — типовой кейс

Магазин автозапчастей, 10–15 заказов в день, реклама в Яндекс.Директ. Roistat показывал эффективность кампаний, но без привязки к реальным деньгам — только количество обращений. Собственник не знал, какая реклама окупается.

Настроили в Битрикс24 воронку: Новый → В обработке → Счёт → Оплачен → Отгружен. В CRM-аналитике вывели сумму оплаченных заказов в разрезе источников.

Оказалось, что брендовые запросы приносят 80% прибыли, занимая 30% бюджета. Неэффективные кампании урезали на 40%. Через два месяца Roistat отключили.

Оконная компания — длинный цикл сделки

Производство окон, 5–10 замеров в день, сделки тянутся 3–6 недель. Клиент увидел рекламу в интернете, позвонил, замерщик выехал, договор подписали в офисе. Roistat терял связку «звонок → договор» при ручном создании сделки — источник не передавался.

Сделали:

Настроили сквозную аналитику: UTM-метки → лид → сделка (до 30+ дней)
Бизнес-процесс копирует источник из лида в сделку при конвертации
Менеджеры при создании офлайн-сделок обязаны выбрать источник из справочника

Доля сделок с известным источником выросла с 65% до 95%. Яндекс.Директ даёт 60% замеров, наружная реклама — 8%. Бюджет перераспределили, стоимость замера снизилась на 25%.

Медицинская клиника — только коллтрекинг

Частная клиника, 30–40 звонков в день, запись через сайт и телефон. Roistat использовали исключительно для подмены номеров и коллтрекинга. Отчёты никто не открывал — платили за неиспользуемый функционал.

Поставили встроенную телефонию Битрикс24 (Zadarma), настроили динамическую подмену номеров на сайте. Звонки автоматически привязались к лидам и сделкам.

Экономия: 11 000 ₽/мес. Определение источника работает корректно, записи звонков лежат прямо в карточке сделки, а не во внешнем интерфейсе.

Типичные ошибки

1. Отключить Roistat до того, как настроена замена

Выключили — и две недели без аналитики. Потом пытаются восстановить картину по UTM в заказах, истории звонков, логам сервера. Часть данных теряется безвозвратно.

Сначала настройте приём заявок и телефонию в Битрикс24, убедитесь что данные идут корректно, и только через 1–2 недели параллельной работы отключайте Roistat.

2. Нет UTM-разметки в рекламе

Без utm_source, utm_medium, utm_campaign ни Roistat, ни Битрикс24 не определят источник. В CRM придут лиды с пустым источником.

До миграции проверьте все рекламные кабинеты: Яндекс.Директ, VK Реклама, myTarget, Telegram Ads — везде должны быть UTM-метки.

3. Не настроен маппинг полей формы

Приложение установили, а поля не сопоставили. Телефон попал в «Комментарий», город потерялся. Менеджеры вручную перебивают данные из писем и чатов.

На этапе настройки вручную сопоставьте каждое поле формы с полем CRM. Проверьте на 5–10 тестовых заявках.

4. Дубли заявок в переходный период

Старый обработчик (Roistat) и новый (приложение Битрикс24) одновременно шлют данные в CRM — два одинаковых лида на каждый заказ.

В настройках приложения включите проверку на дубли по телефону и email. На переходный период поставьте робота, который помечает дубликаты и удаляет их автоматически.

5. Ожидание, что «из коробки всё будет как Roistat»

Roistat за годы наработал десятки готовых интеграций. Встроенная аналитика Битрикс24 настраивается. Если сайт на Битриксе и реклама в Директе — настройка минимальна. Если самописная CMS и пять рекламных кабинетов — закладывайте 2–3 дня.

Не пытайтесь воспроизвести все отчёты Roistat один в один. Часть аналитики, скорее всего, бизнесу не нужна — вы просто привыкли её видеть.

Сравнение с альтернативами

Критерий	Roistat	Битрикс24 (встроенная)	Calltouch, Callibri
Стоимость	от 12 900 ₽/мес	входит в тариф	от 9 900 ₽/мес
Сложность внедрения	низкая (JS-счётчик)	средняя (настройка)	низкая (JS-счётчик)
Коллтрекинг	свой	через провайдера телефонии	свой
Данные в CRM	через API	напрямую	через API
Мультиканальность	сайт, звонки, чаты, офлайн	сайт, звонки, чаты, офлайн	зависит от тарифа
Отчёты	готовые дашборды	настраиваемые + BI	готовые дашборды
UTM-метки	подхватывает	подхватывает	подхватывает
Зависимость от сервиса	высокая	нет	высокая

Главный плюс встроенной аналитики: данные живут там же, где идёт работа с клиентом. Менеджер не открывает отдельный сервис, чтобы узнать источник сделки. Руководитель не сверяет отчёты из двух систем. И нет риска, что завтра Roistat поднимет цену или закроет API.

Минус: встроенная аналитика проигрывает в детализации по кампаниям, если у вас больше 50–100 ключевых слов в Директе. Для сложных кабинетов может понадобиться BI-коннектор и внешний дашборд.

Самописный коллтрекинг и сборка данных — дороже и сложнее в поддержке. Оправдан только если нужна уникальная логика, которой нет ни в одном типовом инструменте.

FAQ

Сколько времени занимает миграция? Настройка — 1–2 дня. Параллельная работа двух систем для сверки — 1–2 недели. Полное отключение Roistat — через 2–3 недели после старта.

Потеряются ли исторические данные? История останется в Roistat. Выгрузите основные отчёты в Excel перед отключением — они пригодятся для сравнения с новыми данными через пару месяцев. Лиды и сделки в CRM уже есть и никуда не денутся — Roistat их дублировал, а не хранил вместо CRM.

Обязательно ли привлекать программиста? Сайт на «1С-Битрикс» — нет, всё в интерфейсе. Сторонняя CMS — да, разработчик на 4–8 часов для обработчика форм. Поставить приложение из Маркетплейса можно без программиста.

Работает ли аналитика с товарным учётом? Да. В отчётах CRM-аналитики выводится сумма заказа, себестоимость (если заполнена), маржинальность в разрезе источников. Более честная картина, чем просто счётчик лидов.

Есть ли коллтрекинг в Битрикс24? Да, через встроенную телефонию. Динамическая подмена номеров, запись звонков, привязка к источнику. Подключите провайдера из каталога — их больше 20.

Как быть с Яндекс.Директ и VK Рекламой? В Битрикс24 есть интеграция с рекламными кабинетами — данные о расходах подтягиваются автоматически. Путь: CRM → Аналитика → Сквозная аналитика → Рекламные кабинеты.

Можно оставить Roistat частично? Технически да, экономически нет. Оставите только коллтрекинг — платите полную стоимость тарифа. Лучше перейти полностью и направить освободившиеся деньги на рекламу.

SEO-блок

Высокочастотные:

сквозная аналитика Битрикс24
Битрикс24 аналитика продаж
отчёты в Битрикс24 CRM

Среднечастотные:

отключить Roistat перейти на Битрикс24
миграция с Roistat на CRM
встроенная аналитика Битрикс24 настройка
источники заказов Битрикс24
коллтрекинг Битрикс24 без Roistat

Длинный хвост:

как настроить сквозную аналитику в Битрикс24 вместо Roistat
передача заказов и форм в CRM Битрикс24
экономия на отказе от Roistat
сравнение Roistat и встроенной аналитики Битрикс24
настройка отправки заявок с сайта в Битрикс24 через приложение
UTM метки в сделках Битрикс24
BI коннектор Битрикс24 DataLens

Заключение

Переходить с Roistat на встроенную аналитику Битрикс24 стоит, если CRM у вас уже основной инструмент продаж. Когда менеджеры живут в Битрикс24, сделки идут по воронке, а собственник смотрит отчёты CRM — внешняя аналитика дублирует функционал, за который вы платите дважды.

Кому точно мигрировать:

Интернет-магазинам на Битрикс24 до 100 заказов в день
Тем, у кого 70%+ трафика — прямые заходы и органика
Кто хочет убрать посредника между сайтом и CRM и не зависеть от стороннего сервиса

Кому, вероятно, оставить Roistat:

Сложные рекламные кабинеты с десятками кампаний и ключевых слов
Если аналитик работает вне CRM и ему нужен внешний инструмент
Если сайт на самописной CMS, а бюджета на доработку сейчас нет

План действий:

Аудит: какие функции Roistat реально используются, а какие нет
UTM-метки во всех рекламных каналах
Настройка приёма заявок в CRM (штатно или приложение из Маркетплейса)
Телефония Битрикс24, если был коллтрекинг
1–2 недели параллельной работы, сверка данных
Отключение Roistat

Ожидаемый результат: 15–40 тысяч рублей экономии в месяц, единая среда для работы с клиентом, отсутствие подписки на внешний сервис.