Новый подход к управлению планами лечения в ЦМРТ

Цели

В современном медицинском мире эффективное управление планами лечения пациентов является одним из ключевых аспектов обеспечения высокого качества медицинской помощи. Центр Магнитно-резонансной томографии (Центр МРТ) является одним из ведущих учреждений, где разрабатываются инновационные подходы к управлению планами лечения. В этой статье мы рассмотрим как мы разрабатывали систему управления планами лечения пациентов на базе платформы Битрикс24, а также расскажем о преимуществах, которые эта система предоставляет.

Разработка

Мы разработали систему управления планами лечения пациентов для Центра МРТ на базе смарт-процессов в Битрикс24. План лечения это элемент смарт-процесса тесно связаны с посещениями по плану лечения (сделками), контактами пациентов, врачами и кабинетами.

Одним из ключевых преимуществ разработанной системы является возможность эффективного распределения посещений пациентов. Благодаря разработанным бизнес-процессам, система автоматически определяет расписание визитов для каждого пациента в соответствии с его планом лечения. Это позволяет снизить вероятность перегрузки врачей и кабинетов, а также обеспечить оптимальное использование ресурсов Центров.

Для отправки напоминаний о предстоящих посещениях пациентам мы используем SMS и WhatsApp, выбирается удобный способ для клиента. Это помогает снизить риск пропуска посещений и повысить пунктуальность пациентов. Система также предоставляет возможность наглядного отслеживания ответственным менеджером, был ли пациент на плановом посещении или нет. В случае отсутствия пациента запускается процесс для выяснения причин.

Кроме того, после завершения плана лечения запускается специально разработанный бизнес-процесс для получения отзыва от пациента. Это позволяет Центру МРТ получить обратную связь от своих клиентов и проанализировать качество предоставленной медицинской помощи. Полученные отзывы помогают улучшить процессы лечения и повысить удовлетворенность пациентов.

Итог

Благодаря внедрению мы помогли значительно автоматизировать процесс ведения клиента. Автоматические напоминания, распределение по времени, отзывы о посещениях, все это помогло сократить время сотрудников и повысить качество оказания услуг.