[{"data":1,"prerenderedAt":13},["ShallowReactive",2],{"$fp6Dm2bqpAzEbyeETFW4eLGhwYa4IVD_MLbayL9gYd9c":3},{"slug":4,"title":5,"section":6,"publishedAt":7,"preview":8,"previewImage":9,"published":10,"bodyMd":11,"bodyHtml":12},"bk-group","БК-ГРУПП","sites",null,"СRM как точка сбора контактов для поставщика кабельной продукции","\u002Fmedia\u002Fhome\u002F4a1a2ac71692.png",true,"## Информация о клиенте\n\nК нам обратилась компания ООО \"БК-ГРУПП\" из Москвы (в прошлом g-kabel.ru), которая много лет осуществляет комплексные поставки кабельно-проводниковой продукции и электротехнического оборудования во все регионы страны.\n\nУ нее налажены связи напрямую с производителями, и поэтому компания может предложить рынку большой ассортимент, конкурентные цены, а также позволяет работать как с физическими лицами, так и с корпоративными клиентами и оптовиками.\n\n## Задача клиента\n\nЗа последние годы у компании-заказчика серьезно расширилась география поставок. Они провели ребрендинг, пришли к нам за созданием нового интернет-магазина (который, к слову, мы с успехом реализовали g-kabel.ru). Узнав, что мы в том числе внедряем Битрикс24, обратились к нам с новой задачей - адаптировать CRM для обработки заявок.\n\nУ руководства компании к тому времени скопилось много вопросов по работе с заказами:\n\n> • большой поток входящих обращений;\n>\n> • рост количества каналов связи (телефоны, сайт, почта, мессенджеры, сайты объявлений);\n>\n> • невозможно отследить, все ли заявки отрабатывает отдел продаж.\n\nНа определенном этапе ТОП-менеджеры компании поняли, что без CRM невозможно систематизировать этот процесс. Поэтому перед нами встала задача объединить все каналы поступления заявок в одной системе, расширить коммуникационный инструментарий для удобства заказчиков, а также интегрировать в CRM систему сквозной аналитики Roistat.\n\n## Что сделали\n\nМы предложили реализовать этот функционал на базе коробочной CRM Битрикс24. И выбрали режим “Простой CRM”, когда входящие обращения формируют сразу новую сделку в общей воронке. Этапы работы со сделкой в компании довольно стандартные, поэтому не было необходимости делить воронки по направлениям.\n\n![](\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002Fbk-group\u002Fassets\u002Fcdb0be9a0775.jpg)\n\nДля аналитики источников обращений компания давно пользуется инструментом сквозной аналитики Roistat. Он был тоже интегрирован с CRM \"БК-ГРУПП\".\n\nСамой объемной стала задача - оцифровать все коммуникации с клиентами компании. Мы “завели” в CRM все актуальные “точки касания”, чтобы ни одно письмо \u002F звонок \u002F сообщение в чат не осталось без внимания.\n\n## Звонки\n\nНастроили и интегрировали в Битрикс24 виртуальную телефонию UIS (IP-телефонию), которая без дополнительных затрат на оборудование позволяет внедрить в компании свой колл-центр. Это помогает одновременно совершать десятки входящих и исходящих, распределять звонки между менеджерами, расшифровывать и хранить записи разговоров, видеть информацию о клиенте до начала разговора, обрабатывать пропущенные звонки.\n\n![](\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002Fbk-group\u002Fassets\u002F042f12f0e6c4.jpg)\n\n## Почта\n\nВ ответ на “разношерстность” адресов электронной почты сотрудников (когда было сложно установить, с какого именно адреса уходят ответы заказчику) мы предложили внедрить почту на домене @g-kabel.ru.\n\nЗарегистрировали для всех менеджеров по работе с клиентами индивидуальные адреса, откуда они сейчас ведут переписку с клиентами и контрагентами. А также общий почтовый ящик, письма из которого автоматически попадают в CRM и формируют новую сделку.\n\n![](\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002Fbk-group\u002Fassets\u002F07a33a989ce8.jpg)\n\n## Мессенджеры\n\nС помощью Контакт-центра Битрикс24 мы подключили популярные мессенджеры Telegram и WhatsApp (интегрирован через приложение Wazzap).\n\n![](\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002Fbk-group\u002Fassets\u002Fc42333db7b07.jpg)\n\nРазные средства связи выведены в виджете Открытых линий на сайте. Теперь у заказчиков есть выбор: написать через форму обратной связи или через наиболее удобный чат.\n\n![](\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002Fbk-group\u002Fassets\u002Feaa10466a44e.jpg)\n\n## Крупные сайты объявлений\n\nТакже к Контакт-центру подключено Avito. Теперь сообщения с крупнейшей площадки объявлений приходят прямо в CRM. А отдел продаж не тратит время на переключения между площадками.\n\n## Преимущества\n\nРоботы-уведомления помогают персоналу и руководству компании не пропускать входящие, отслеживать успешные сделки, а также причины отказа.\n\n![](\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002Fbk-group\u002Fassets\u002F565622d7165a.jpg)\n\n## Результаты\n\nБлагодаря внедрению Битрикс24 и минимальным настройкам, компания систематизировала в единой точке весь поток входящих и исходящих коммуникаций.\n\n> • Теперь виден общий объем обращений, влияние источников на поступление заявок в компанию и вклад каждого в общий процесс. Все это прозрачно, поддается контролю и корректировке;\n>\n> • Клиенты компании получили новые каналы связи в виде открытых линий и возможности писать через любимые мессенджеры - WhatsApp и Telegram;\n>\n> • Упорядоченные и выведенные на новый уровень коммуникации также помогают в деле ребрендинга нашего Заказчика. Его клиенты стали оставлять явно больше отзывов с отличными оценками на картах и в соцсетях. Нас это тоже вдохновляет.\n\nМы продолжаем оказывать техподдержку интернет-магазину и CRM \"БК-ГРУПП\" и готовы в любой момент приступить к новым интеграциям и внедрениям.\n","\u003Ch2>Информация о клиенте\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>К нам обратилась компания ООО "БК-ГРУПП" из Москвы (в прошлом \u003Ca href=\"http:\u002F\u002Fg-kabel.ru\">g-kabel.ru\u003C\u002Fa>), которая много лет осуществляет комплексные поставки кабельно-проводниковой продукции и электротехнического оборудования во все регионы страны.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>У нее налажены связи напрямую с производителями, и поэтому компания может предложить рынку большой ассортимент, конкурентные цены, а также позволяет работать как с физическими лицами, так и с корпоративными клиентами и оптовиками.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Задача клиента\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>За последние годы у компании-заказчика серьезно расширилась география поставок. Они провели ребрендинг, пришли к нам за созданием нового интернет-магазина (который, к слову, мы с успехом реализовали \u003Ca href=\"http:\u002F\u002Fg-kabel.ru\">g-kabel.ru\u003C\u002Fa>). Узнав, что мы в том числе внедряем Битрикс24, обратились к нам с новой задачей - адаптировать CRM для обработки заявок.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>У руководства компании к тому времени скопилось много вопросов по работе с заказами:\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>• большой поток входящих обращений;\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>• рост количества каналов связи (телефоны, сайт, почта, мессенджеры, сайты объявлений);\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>• невозможно отследить, все ли заявки отрабатывает отдел продаж.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Cp>На определенном этапе ТОП-менеджеры компании поняли, что без CRM невозможно систематизировать этот процесс. Поэтому перед нами встала задача объединить все каналы поступления заявок в одной системе, расширить коммуникационный инструментарий для удобства заказчиков, а также интегрировать в CRM систему сквозной аналитики Roistat.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Что сделали\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Мы предложили реализовать этот функционал на базе коробочной CRM Битрикс24. И выбрали режим “Простой CRM”, когда входящие обращения формируют сразу новую сделку в общей воронке. Этапы работы со сделкой в компании довольно стандартные, поэтому не было необходимости делить воронки по направлениям.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002Fbk-group\u002Fassets\u002Fcdb0be9a0775.jpg\" alt=\"\">\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Для аналитики источников обращений компания давно пользуется инструментом сквозной аналитики Roistat. Он был тоже интегрирован с CRM "БК-ГРУПП".\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Самой объемной стала задача - оцифровать все коммуникации с клиентами компании. Мы “завели” в CRM все актуальные “точки касания”, чтобы ни одно письмо \u002F звонок \u002F сообщение в чат не осталось без внимания.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Звонки\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Настроили и интегрировали в Битрикс24 виртуальную телефонию UIS (IP-телефонию), которая без дополнительных затрат на оборудование позволяет внедрить в компании свой колл-центр. Это помогает одновременно совершать десятки входящих и исходящих, распределять звонки между менеджерами, расшифровывать и хранить записи разговоров, видеть информацию о клиенте до начала разговора, обрабатывать пропущенные звонки.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002Fbk-group\u002Fassets\u002F042f12f0e6c4.jpg\" alt=\"\">\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Почта\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>В ответ на “разношерстность” адресов электронной почты сотрудников (когда было сложно установить, с какого именно адреса уходят ответы заказчику) мы предложили внедрить почту на домене @g-kabel.ru.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Зарегистрировали для всех менеджеров по работе с клиентами индивидуальные адреса, откуда они сейчас ведут переписку с клиентами и контрагентами. А также общий почтовый ящик, письма из которого автоматически попадают в CRM и формируют новую сделку.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002Fbk-group\u002Fassets\u002F07a33a989ce8.jpg\" alt=\"\">\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Мессенджеры\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>С помощью Контакт-центра Битрикс24 мы подключили популярные мессенджеры Telegram и WhatsApp (интегрирован через приложение Wazzap).\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002Fbk-group\u002Fassets\u002Fc42333db7b07.jpg\" alt=\"\">\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Разные средства связи выведены в виджете Открытых линий на сайте. Теперь у заказчиков есть выбор: написать через форму обратной связи или через наиболее удобный чат.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002Fbk-group\u002Fassets\u002Feaa10466a44e.jpg\" alt=\"\">\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Крупные сайты объявлений\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Также к Контакт-центру подключено Avito. Теперь сообщения с крупнейшей площадки объявлений приходят прямо в CRM. А отдел продаж не тратит время на переключения между площадками.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Преимущества\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Роботы-уведомления помогают персоналу и руководству компании не пропускать входящие, отслеживать успешные сделки, а также причины отказа.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002Fbk-group\u002Fassets\u002F565622d7165a.jpg\" alt=\"\">\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Результаты\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Благодаря внедрению Битрикс24 и минимальным настройкам, компания систематизировала в единой точке весь поток входящих и исходящих коммуникаций.\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>• Теперь виден общий объем обращений, влияние источников на поступление заявок в компанию и вклад каждого в общий процесс. Все это прозрачно, поддается контролю и корректировке;\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>• Клиенты компании получили новые каналы связи в виде открытых линий и возможности писать через любимые мессенджеры - WhatsApp и Telegram;\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>• Упорядоченные и выведенные на новый уровень коммуникации также помогают в деле ребрендинга нашего Заказчика. Его клиенты стали оставлять явно больше отзывов с отличными оценками на картах и в соцсетях. Нас это тоже вдохновляет.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Cp>Мы продолжаем оказывать техподдержку интернет-магазину и CRM "БК-ГРУПП" и готовы в любой момент приступить к новым интеграциям и внедрениям.\u003C\u002Fp>\n",1782217597413]