[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"$f232amgvr7k2ca":3},{"slug":4,"title":5,"published":6,"publishedAt":7,"createdAt":8,"section":9,"preview":10,"heroImage":9,"previewImage":11,"headMarkup":12,"bodyMd":35,"bodyHtml":36},"tsmrt","Внедрение Битрикс24 в сети медицинских центров ЦМРТ: запись пациентов и мессенджеры",true,"10.09.2024 00:00:00","2024-09-10T00:00:00.000Z",null,"Внедрение Битрикс24 в медицинское учреждение Центр МРТ","\u002Fmedia\u002Fhome\u002Faa0191209fe0.svg",[13],{"tag":14,"type":15,"key":16,"json":17},"script","application\u002Fld+json","faq-case-tsmrt",{"@context":18,"@type":19,"mainEntity":20},"https:\u002F\u002Fschema.org","FAQPage",[21,27,31],{"@type":22,"name":23,"acceptedAnswer":24},"Question","Какие задачи стояли перед сетью медицинских центров ЦМРТ при внедрении Битрикс24?",{"@type":25,"text":26},"Answer","Сеть ЦМРТ объединяет несколько клиник, и требовалась единая CRM для централизованной записи пациентов, управления расписанием врачей, учёта медицинских услуг и контроля качества обслуживания. Также необходимо было интегрировать CRM с медицинской информационной системой.",{"@type":22,"name":28,"acceptedAnswer":29},"Как Битрикс24 помогает управлять записью пациентов в сети ЦМРТ?",{"@type":25,"text":30},"В CRM настроено расписание приёмов с привязкой к конкретным врачам и клиникам. Администраторы видят загрузку специалистов в реальном времени, могут записать пациента в удобный филиал, а система автоматически отправляет пациенту напоминание о приёме по SMS или email.",{"@type":22,"name":32,"acceptedAnswer":33},"Каких результатов достигла сеть ЦМРТ после внедрения Битрикс24?",{"@type":25,"text":34},"Снизилось количество неявок пациентов на приём благодаря автоматическим напоминаниям, повысилась загрузка врачей за счёт эффективного планирования, а маркетинговый отдел получил возможность сегментировать пациентов и запускать targeted-кампании на основе данных CRM.","## О клиенте\n\nЦентр МРТ (ЦМРТ) представляет собой сеть медицинских центров, которые предлагают широкий спектр обследований на магнитно-резонансных установках.\n\n## Какие задачи мы решали\n\nИсходя из выявленных потребностей клиента, мы столкнулись с организационными трудностями:\n\n1.  1\\. Работа в компании включает штатных врачей, внешних специалистов и медицинских представителей, поэтому было необходимо создать удобное рабочее пространство для каждой группы сотрудников. Это пространство должно позволять вносить и получать данные о пациентах, а также организовывать рабочий день.\n2.  2\\. Требовалась единая система учета клиентов и записей на прием, а также оптимизация процессов внесения информации.\n3.  3\\. Руководству требовался инструмент для контроля работы специалистов.\n4.  4\\. Были необходимы улучшения в механизмах приема заявок от клиентов, такие как автоматическое внесение данных о клиентах из разных источников, включая веб-сайт, телефонные звонки и чаты, а также подключение дополнительных источников, включая мессенджеры.\n\n## Реализация проекта\n\nРеализация проекта по внедрению корпоративного портала на базе Битрикс24 в ЦМРТ началась в 2018 году.\n\nПервый этап включал интервьюирование руководства ЦМРТ, где было выявлено, что для эффективной работы компании необходимы:\n\n*   Инструменты для постановки задач.\n*   Функционал для контроля работы сотрудников.\n*   Возможность фиксировать заявки клиентов из разных источников в одном месте.\n\n## Этап первый\n\nНа первом этапе внедрения Битрикс24 мы провели обучение сотрудников по работе с задачами и обсудили бизнес-процессы, существующие в компании. В процессе мы выявили повторяющиеся операции внутри компании и в работе с записями клиентов, которые затем были автоматизированы с помощью роботов.\n\n## Этап второй\n\nВторой этап включал гибкую настройку модуля бронирования для различных ситуаций, возникающих в медицинских центрах. Например, в случае поломки аппарата МРТ, кабинет должен прекратить прием пациентов. Для этого мы разработали управляемый модуль бронирования на основе переговорных и календаря. Теперь администратор центра может внести информацию о поломке, а ремонтник задать период ремонта, в течение которого кабинет не будет принимать посетителей.\n\n## Этап третий\n\nНа третьем этапе мы пригласили врачей на портал и настроили удобный функционал для их работы. В Битрикс24 врачи получили возможность ставить и выполнять задачи, получать информацию о записях пациентов на прием, писать отчеты и сохранять заключения.\n\n## Этап четвертый\n\nЧетвертый этап включал разработку кабинета для внешних врачей и медицинских представителей на основе модуля CRM. Мы создали отдельный тип доступа и кабинеты с уникальным дизайном, отличным от обычного Битрикс24. Интерфейс страниц для работы внешних сотрудников был адаптирован под мобильные устройства, так как большинство из них работает на ходу и подключается к системе с помощью телефонов и планшетов.\n\n## Этап пятый\n\nНа пятом этапе мы подключили ботов WhatsApp и Telegram для записи пациентов через мессенджеры. Для обработки этих заявок мы разработали API, благодаря которому заявки от ботов в Битрикс24 становятся лидами, а затем отправляются в систему 1С и обрабатываются так же, как и заявки, полученные через модуль бронирования.\n\n## Результат\n\nВ результате нашей работы Центр МРТ успешно перешел на работу в Битрикс24. Мы создали удобное рабочее пространство для сотрудников разных категорий, позволив им работать в единой среде и базе данных. Записи о пациентах, посещающих медицинские центры МРТ, теперь автоматически вносятся в базу данных и легко редактируются сотрудниками в соответствии с едиными стандартами. Работа с отчетностью упростилась, появилась возможность контролировать работу компании и собирать статистику о клиентах.\n\nОбучение сотрудников работе с Битрикс24 привело к эффективному развитию проекта и автоматизации процессов. Клиент теперь осознает, что есть еще возможности для улучшения и разработки новых продуктов на базе Битрикс24, которые позволят повысить качество оказываемых услуг. Наш завершенный проект стал основой для дальнейших разработок и планов Центра МРТ.\n\nЦМРТ теперь может полностью полагаться на Битрикс24 в своей деятельности. Сотрудники имеют доступ к современным инструментам для организации рабочих процессов, внесения и получения данных о пациентах, контроля работы сотрудников и управления записями на прием. Благодаря гибким настройкам модуля бронирования, центр может эффективно управлять расписанием и ресурсами, учитывая различные ситуации, такие как поломки оборудования.\n\nКроме того, ЦМРТ расширил способы приема заявок, добавив возможность записи пациентов через мессенджеры WhatsApp и Telegram. Это позволило улучшить доступность и удобство для клиентов, а также оптимизировать процесс обработки заявок.\n\nВ целом, внедрение Битрикс24 в ЦМРТ принесло значительные выгоды. Оптимизация рабочих процессов, единая база данных, автоматизация задач и учета клиентов, а также улучшенный контроль и отчетность позволяют центру работать более эффективно и предоставлять качественные медицинские услуги.\n\nНаша команда гордится результатами этого проекта и готова помочь другим медицинским учреждениям внедрить современные решения на базе Битрикс24, чтобы они также могли повысить эффективность своей работы и обеспечить наилучший уровень обслуживания для своих пациентов.\n","\u003Ch2>О клиенте\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Центр МРТ (ЦМРТ) представляет собой сеть медицинских центров, которые предлагают широкий спектр обследований на магнитно-резонансных установках.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Какие задачи мы решали\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Исходя из выявленных потребностей клиента, мы столкнулись с организационными трудностями:\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>1. Работа в компании включает штатных врачей, внешних специалистов и медицинских представителей, поэтому было необходимо создать удобное рабочее пространство для каждой группы сотрудников. Это пространство должно позволять вносить и получать данные о пациентах, а также организовывать рабочий день.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>2. Требовалась единая система учета клиентов и записей на прием, а также оптимизация процессов внесения информации.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>3. Руководству требовался инструмент для контроля работы специалистов.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>4. Были необходимы улучшения в механизмах приема заявок от клиентов, такие как автоматическое внесение данных о клиентах из разных источников, включая веб-сайт, телефонные звонки и чаты, а также подключение дополнительных источников, включая мессенджеры.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Ch2>Реализация проекта\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Реализация проекта по внедрению корпоративного портала на базе Битрикс24 в ЦМРТ началась в 2018 году.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Первый этап включал интервьюирование руководства ЦМРТ, где было выявлено, что для эффективной работы компании необходимы:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Инструменты для постановки задач.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Функционал для контроля работы сотрудников.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Возможность фиксировать заявки клиентов из разных источников в одном месте.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2>Этап первый\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>На первом этапе внедрения Битрикс24 мы провели обучение сотрудников по работе с задачами и обсудили бизнес-процессы, существующие в компании. В процессе мы выявили повторяющиеся операции внутри компании и в работе с записями клиентов, которые затем были автоматизированы с помощью роботов.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Этап второй\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Второй этап включал гибкую настройку модуля бронирования для различных ситуаций, возникающих в медицинских центрах. Например, в случае поломки аппарата МРТ, кабинет должен прекратить прием пациентов. Для этого мы разработали управляемый модуль бронирования на основе переговорных и календаря. Теперь администратор центра может внести информацию о поломке, а ремонтник задать период ремонта, в течение которого кабинет не будет принимать посетителей.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Этап третий\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>На третьем этапе мы пригласили врачей на портал и настроили удобный функционал для их работы. В Битрикс24 врачи получили возможность ставить и выполнять задачи, получать информацию о записях пациентов на прием, писать отчеты и сохранять заключения.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Этап четвертый\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Четвертый этап включал разработку кабинета для внешних врачей и медицинских представителей на основе модуля CRM. Мы создали отдельный тип доступа и кабинеты с уникальным дизайном, отличным от обычного Битрикс24. Интерфейс страниц для работы внешних сотрудников был адаптирован под мобильные устройства, так как большинство из них работает на ходу и подключается к системе с помощью телефонов и планшетов.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Этап пятый\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>На пятом этапе мы подключили ботов WhatsApp и Telegram для записи пациентов через мессенджеры. Для обработки этих заявок мы разработали API, благодаря которому заявки от ботов в Битрикс24 становятся лидами, а затем отправляются в систему 1С и обрабатываются так же, как и заявки, полученные через модуль бронирования.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Результат\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>В результате нашей работы Центр МРТ успешно перешел на работу в Битрикс24. Мы создали удобное рабочее пространство для сотрудников разных категорий, позволив им работать в единой среде и базе данных. Записи о пациентах, посещающих медицинские центры МРТ, теперь автоматически вносятся в базу данных и легко редактируются сотрудниками в соответствии с едиными стандартами. Работа с отчетностью упростилась, появилась возможность контролировать работу компании и собирать статистику о клиентах.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Обучение сотрудников работе с Битрикс24 привело к эффективному развитию проекта и автоматизации процессов. Клиент теперь осознает, что есть еще возможности для улучшения и разработки новых продуктов на базе Битрикс24, которые позволят повысить качество оказываемых услуг. Наш завершенный проект стал основой для дальнейших разработок и планов Центра МРТ.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>ЦМРТ теперь может полностью полагаться на Битрикс24 в своей деятельности. Сотрудники имеют доступ к современным инструментам для организации рабочих процессов, внесения и получения данных о пациентах, контроля работы сотрудников и управления записями на прием. Благодаря гибким настройкам модуля бронирования, центр может эффективно управлять расписанием и ресурсами, учитывая различные ситуации, такие как поломки оборудования.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Кроме того, ЦМРТ расширил способы приема заявок, добавив возможность записи пациентов через мессенджеры WhatsApp и Telegram. Это позволило улучшить доступность и удобство для клиентов, а также оптимизировать процесс обработки заявок.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>В целом, внедрение Битрикс24 в ЦМРТ принесло значительные выгоды. Оптимизация рабочих процессов, единая база данных, автоматизация задач и учета клиентов, а также улучшенный контроль и отчетность позволяют центру работать более эффективно и предоставлять качественные медицинские услуги.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Наша команда гордится результатами этого проекта и готова помочь другим медицинским учреждениям внедрить современные решения на базе Битрикс24, чтобы они также могли повысить эффективность своей работы и обеспечить наилучший уровень обслуживания для своих пациентов.\u003C\u002Fp>\n"]