[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"$f14wspv2wewfv2":3},{"slug":4,"title":5,"published":6,"publishedAt":7,"createdAt":8,"section":9,"preview":10,"heroImage":9,"previewImage":11,"headMarkup":12,"bodyMd":35,"bodyHtml":36},"dyunasets","Внедрение Битрикс24 в представительстве Dunaset: автоматизация продаж гидравлического оборудования",true,"10.05.2024 00:00:00","2024-05-10T00:00:00.000Z",null,"Производство строительной техники и оборудования","\u002Fmedia\u002Fhome\u002F25df2bcd6ea1.svg",[13],{"tag":14,"type":15,"key":16,"json":17},"script","application\u002Fld+json","faq-case-dyunasets",{"@context":18,"@type":19,"mainEntity":20},"https:\u002F\u002Fschema.org","FAQPage",[21,27,31],{"@type":22,"name":23,"acceptedAnswer":24},"Question","С какими сложностями столкнулось представительство Dunaset до внедрения Битрикс24?",{"@type":25,"text":26},"Answer","Продажи гидравлического оборудования велись без единой CRM: заявки терялись в почте, менеджеры дублировали работу, а руководство не имело актуальной картины воронки продаж. Отсутствовала история взаимодействия с каждым клиентом, что затрудняло повторные продажи и сервисное сопровождение.",{"@type":22,"name":28,"acceptedAnswer":29},"Как Битрикс24 помог автоматизировать продажи гидравлики в Dunaset?",{"@type":25,"text":30},"Настроена воронка продаж с этапами от квалификации лида до заключения договора и постпродажного обслуживания. Для каждой сделки фиксируются технические требования клиента, история переписки и коммерческие предложения. Автоматические сценарии отправляют клиентам информацию о статусе заказа и напоминают менеджерам о плановых контактах.",{"@type":22,"name":32,"acceptedAnswer":33},"Какие результаты достигнуты после внедрения Битрикс24 в представительстве Dunaset?",{"@type":25,"text":34},"Объём потерянных заявок снизился практически до нуля, средний цикл сделки сократился, а доля повторных продаж выросла благодаря накопленной в CRM истории взаимодействия. Руководство получило прозрачную отчётность по эффективности каждого менеджера и канала продаж.","## О Клиенте\n\nДюнасет (Dunaset) - финская компания, специализирующаяся на производстве и поставке гидравлического оборудования. У неё есть российское представительство, которое занимается продажами и обслуживанием клиентов в России. В России Дюнасет предлагает широкий спектр гидравлических компонентов, систем и решений для различных отраслей, таких как металлургия, энергетика, машиностроение, нефтегазовая промышленность и другие.\n\n## Задачи\n\nВ 2020 году российское представительство Финского завода гидравлического оборудования Дюнасет внедрило корпоративный портал Битрикс24. Выбор данного решения был обусловлен следующими потребностями:\n\n1.  1\\. Требовался централизованный контроль работы менеджеров по продажам и возможность оперативного контроля по каждой сделке.\n2.  2\\. Большинство операций, связанных с сделками, выполнялись вручную, что замедляло работу.\n3.  3\\. Стандартный обмен данными между Битрикс24 и 1С не удовлетворял особенностям и потребностям бизнеса клиента, поэтому требовалась разработка индивидуального модуля обмена.\n4.  4\\. Необходимо было собирать сводные данные о клиентах и причинах отказа от сделок. Для более эффективной работы с покупателями нужен был четкий \"портрет\" текущих клиентов, а также информация о стадиях и причинах срыва сделок для повышения конверсии.\n5.  5\\. Требовалась автоматизированная аналитика продаж. Ранее данные о сделках велись в таблицах Excel, что затрудняло и замедляло их обработку.\n\n## Этап первый\n\nНа первом этапе внедрения Битрикс24 была упрощена и автоматизирована работа персонала. Была настроена воронка продаж в CRM с автоматическим выставлением счетов, формированием договоров и спецификаций на определенных этапах. Также был разработан автоматический обмен данными с 1С Управление торговлей в режиме реального времени. Для удобства менеджеров были настроены напоминания при долгой неоплате счетов, что помогло ускорить процесс оплаты товара.\n\n## Этап второй\n\nНа втором этапе была настроена работа с задачами для сотрудников. Задачи для кладовщиков и логистов автоматически ставились роботами из CRM при переходе сделки на определенные стадии. Это позволило оптимизировать процесс сборки и доставки товаров, а роботы контролировали и контролировали сроки выполнения задач.\n\n## Этап третий\n\nНа третьем этапе была разработана интерактивная карта для менеджеров, работающих в полях. Карта была создана на основе Google Maps с кластеризацией, что позволило увидеть контрагентов в определенной области и просмотреть динамику продаж. Это облегчило взаимодействие с клиентами и ускорило процесс работы на месте.\n\n## Этап четвертый\n\nНа четвертом этапе была настроена специальная воронка для заявок на рекламацию. Менеджеры по продажам и специалисты отдела рекламации имели доступ к сделкам в воронке, что ускорило принятие решений и упростило ведение переговоров.\n\n## Этап пятый\n\nНа пятом этапе был проведен интеграция чата на сайте, подключение телефонии и почты в Битрикс24. Теперь все общение с клиентом для менеджера продаж происходит в одном окне, где ведется автоматическая запись звонков и переписок, а также прикрепляются документы и файлы, относящиеся к сделке. Распределение входящих звонков на ответственного менеджера было настроено, что ускорило и упростило работу отдела продаж.\n\n## А так же\n\nДля директоров были настроены отчеты, которые позволяют просматривать сводные данные о работе каждого менеджера и его вкладе в выручку компании. Также был создан отчет \"Портрет клиента\" для оценки прибыли по клиенту и нагрузки на менеджера, а также отчет по проваленным сделкам, в котором собираются данные о причинах отказа потенциальных покупателей.\n\n## Результат\n\nБлагодаря интеграции с Битрикс24 удалось автоматизировать большую часть процессов и обеспечить контроль над работой компании. Сотрудникам стало проще вести сделки и работать с клиентами, освободилось время, ранее затрачиваемое на рутинные операции. Руководство получило возможность контролировать качество работы сотрудников, анализировать данные и влиять на конверсию продаж.\n","\u003Ch2>О Клиенте\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Дюнасет (Dunaset) - финская компания, специализирующаяся на производстве и поставке гидравлического оборудования. У неё есть российское представительство, которое занимается продажами и обслуживанием клиентов в России. В России Дюнасет предлагает широкий спектр гидравлических компонентов, систем и решений для различных отраслей, таких как металлургия, энергетика, машиностроение, нефтегазовая промышленность и другие.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Задачи\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>В 2020 году российское представительство Финского завода гидравлического оборудования Дюнасет внедрило корпоративный портал Битрикс24. Выбор данного решения был обусловлен следующими потребностями:\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>1. Требовался централизованный контроль работы менеджеров по продажам и возможность оперативного контроля по каждой сделке.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>2. Большинство операций, связанных с сделками, выполнялись вручную, что замедляло работу.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>3. Стандартный обмен данными между Битрикс24 и 1С не удовлетворял особенностям и потребностям бизнеса клиента, поэтому требовалась разработка индивидуального модуля обмена.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>4. Необходимо было собирать сводные данные о клиентах и причинах отказа от сделок. Для более эффективной работы с покупателями нужен был четкий "портрет" текущих клиентов, а также информация о стадиях и причинах срыва сделок для повышения конверсии.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>5. Требовалась автоматизированная аналитика продаж. Ранее данные о сделках велись в таблицах Excel, что затрудняло и замедляло их обработку.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Ch2>Этап первый\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>На первом этапе внедрения Битрикс24 была упрощена и автоматизирована работа персонала. Была настроена воронка продаж в CRM с автоматическим выставлением счетов, формированием договоров и спецификаций на определенных этапах. Также был разработан автоматический обмен данными с 1С Управление торговлей в режиме реального времени. Для удобства менеджеров были настроены напоминания при долгой неоплате счетов, что помогло ускорить процесс оплаты товара.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Этап второй\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>На втором этапе была настроена работа с задачами для сотрудников. Задачи для кладовщиков и логистов автоматически ставились роботами из CRM при переходе сделки на определенные стадии. Это позволило оптимизировать процесс сборки и доставки товаров, а роботы контролировали и контролировали сроки выполнения задач.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Этап третий\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>На третьем этапе была разработана интерактивная карта для менеджеров, работающих в полях. Карта была создана на основе Google Maps с кластеризацией, что позволило увидеть контрагентов в определенной области и просмотреть динамику продаж. Это облегчило взаимодействие с клиентами и ускорило процесс работы на месте.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Этап четвертый\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>На четвертом этапе была настроена специальная воронка для заявок на рекламацию. Менеджеры по продажам и специалисты отдела рекламации имели доступ к сделкам в воронке, что ускорило принятие решений и упростило ведение переговоров.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Этап пятый\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>На пятом этапе был проведен интеграция чата на сайте, подключение телефонии и почты в Битрикс24. Теперь все общение с клиентом для менеджера продаж происходит в одном окне, где ведется автоматическая запись звонков и переписок, а также прикрепляются документы и файлы, относящиеся к сделке. Распределение входящих звонков на ответственного менеджера было настроено, что ускорило и упростило работу отдела продаж.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>А так же\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Для директоров были настроены отчеты, которые позволяют просматривать сводные данные о работе каждого менеджера и его вкладе в выручку компании. Также был создан отчет "Портрет клиента" для оценки прибыли по клиенту и нагрузки на менеджера, а также отчет по проваленным сделкам, в котором собираются данные о причинах отказа потенциальных покупателей.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Результат\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Благодаря интеграции с Битрикс24 удалось автоматизировать большую часть процессов и обеспечить контроль над работой компании. Сотрудникам стало проще вести сделки и работать с клиентами, освободилось время, ранее затрачиваемое на рутинные операции. Руководство получило возможность контролировать качество работы сотрудников, анализировать данные и влиять на конверсию продаж.\u003C\u002Fp>\n"]