[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"$ffalcc2tw63n7":3},{"slug":4,"title":5,"published":6,"publishedAt":7,"createdAt":8,"section":9,"preview":10,"heroImage":9,"previewImage":11,"headMarkup":12,"projectUrl":9,"bodyMd":35,"bodyHtml":36},"3click","Автоматизация учёта заявок в Битрикс24 для партнёра 1С — кейс 3click",true,"01.09.2022 00:00:00","2022-09-01T00:00:00.000Z",null,"Как Битрикс24 помог компании по внедрению 1С автоматизировать учет своих услуг","\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002F3click\u002Fassets\u002Fab9929ecfebb.webp",[13],{"tag":14,"type":15,"key":16,"json":17},"script","application\u002Fld+json","faq-case-3click",{"@context":18,"@type":19,"mainEntity":20},"https:\u002F\u002Fschema.org","FAQPage",[21,27,31],{"@type":22,"name":23,"acceptedAnswer":24},"Question","Какие задачи решило внедрение Битрикс24 в компании 3click — партнёре 1С?",{"@type":25,"text":26},"Answer","Внедрение Битрикс24 автоматизировало учёт и обработку входящих заявок, поступающих от клиентов. Система позволила централизованно регистрировать обращения, отслеживать статусы и распределять задачи между сотрудниками, что сократило время реакции на запросы и исключило потерю заявок.",{"@type":22,"name":28,"acceptedAnswer":29},"Как Битрикс24 интегрировали с учётными системами 1С в проекте 3click?",{"@type":25,"text":30},"Была настроена двусторонняя синхронизация между CRM Битрикс24 и 1С:Предприятие. Данные о заявках, контрагентах и счетах автоматически передаются между системами, что исключило двойной ввод информации и снизило количество ошибок при обработке документов.",{"@type":22,"name":32,"acceptedAnswer":33},"Какие результаты получила компания 3click после внедрения Битрикс24?",{"@type":25,"text":34},"После внедрения время обработки одной заявки сократилось, повысилась прозрачность работы отдела продаж и технической поддержки, а руководство получило удобную отчётность по всем этапам взаимодействия с клиентами непосредственно в интерфейсе CRM.","## Информация о клиенте\n\nНаш партнер по интеграции Битрикс24 с продуктами 1С - компания из Санкт-Петербурга. Много лет она занимается внедрением, доработкой и техподдержкой систем 1С любой сложности, поставляет лицензии, а также другое ПO. Широкий диапазон услуг и высокое качество позволили компании работать с клиентами из разных регионов и разных масштабов. Поток заявок высокий.\n\nКомпания способна решить любые виды задач: от мелких доработок до обновления нетиповых конфигураций 1С и сложных интеграций с другими системами. Все услуги индивидуальные. Почему для нее важно вести прозрачный учет работ - одинаково понятный как заказчикам, так и самой компании.\n\nОсобенностью в организации работ с клиентами стала продажа услуг “пакетами” с почасовым обслуживанием: когда заказчики нашего клиента выкупают сразу пакет часов на внедрение и доработку (например, это может быть “пакет 30 часов”, “пакет 50 часов” и т.д.). И уже в рамках пакета реализуют те или иные задачи.\n\n## Задача клиента\n\nНаш партнер обратился к нам за разработкой дополнительного функционала для своего Битрикс24, который бы детализировал и “на лету” фиксировал и обсчитывал услуги, предоставленные в рамках проданного пакета. А также услуги, которые были оказаны сверх объема.\n\nУ компании уже есть настроенная CRM Битрикс24 и множество воронок по разным направлениям (в зависимости от вида работ).\n\n![Воронки CRM Битрикс24 по видам работ](\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002F3click\u002Fassets\u002Fab9929ecfebb.webp)\n\nФиксация работ для каждого клиента уже ведется через следующий функционал Битрикс24:\n\n> • **“группы”** (группа = клиент), которой на старте присваивается уникальный ID.\n>\n> ![Группы-клиенты с уникальными ID](\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002F3click\u002Fassets\u002F10b38fe60639.webp)\n>\n>\n>\n> • “смарт-процессы” - через инструмент смарт-процесса как раз и фиксируются проданные пакеты и выставляется стоимость 1 часа обслуживания.\n>\n> • “задачи” - с их помощью специалисты ведут учет работ и услуг по каждому клиенту\u002Fпроекту; задачи выставляются прямо из карточки клиента (группы).\n>\n> ![Задачи из карточки клиента](\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002F3click\u002Fassets\u002F777f46bfd737.webp)\n>\n>\n\nОднако существовавшая система не позволяла нашему заказчику вести сквозной учет реализованных задач. В конце месяца было много ручной работы с отчетами по пакетам и клиентам, которая отнимала у специалистов 1С довольно много времени. Кроме того, данные в таком виде было сложно передавать в 1С для выставления актов и других бухгалтерских целей.\n\n## Что сделали\n\nНа первом этапе мы внедрили дополнительный функционал на базе пользовательских полей в задачах. С его помощью стало возможно фиксировать дополнительные параметры по каждой задаче:\n\n> • привязка к клиенту и пакету;\n>\n> • приняты ли работы;\n>\n> • включена задача в пакет или нет;\n>\n> • количество часов (в разрезе план\u002Fфакт);\n>\n> • дата старта работ;\n>\n> • другие служебные моменты.\n\n![Пользовательские поля в задачах](\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002F3click\u002Fassets\u002Fa0ec9d0f429a.webp)\n\nА чтобы исполнители не тратили слишком много времени на редактирование задач и фиксацию, мы предложили создать вкладку “Быстрое редактирование”. Она сейчас располагается в блоке с Комментариями и позволяет, не заходя в режим редактирования задачи, добавить служебную информацию по задаче. Это серьезно экономит время.\n\n![Вкладка быстрого редактирования](\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002F3click\u002Fassets\u002F73006c9ef4d1.webp)\n\nПосле заполнения дополнительных полей срабатывает обработчик задач в Приложении, который:\n\n> • проверяет, относится задача к пакету или нет;\n>\n> • меняет название задачи;\n>\n> • выставляет нумерацию (возможна нумерация как задач, так и подзадач по типу 1\u002F1, 1\u002F2);\n>\n> • отслеживает, были приняты работы или нет.\n\n![Обработчик задач: нумерация и проверка пакета](\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002F3click\u002Fassets\u002Fff695d165020.webp)\n\nА затем в рамках функционала “Умный сценарий” написанный нами робот собирает все задачи за нужный период, работы по которым были приняты. И добавляет их в блок CRM Битрикс24 “Товары”.\n\n![Робот сбора принятых задач в Товары](\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002F3click\u002Fassets\u002F0b548e57d6ae.webp)\n\nТам же подсчитывается:\n\n> • общее количество часов и фактические часы по каждой задаче;\n>\n> • количество часов, израсходованных в пакете, и часов сверх объема;\n>\n> • а также стоимость услуг - в зависимости от стоимости 1 часа работ по каждому клиенту и проекту.\n\nТак это выглядит в интерфейсе Битрикс24 (см. скриншот ниже):\n\n![Подсчёт часов и стоимости в интерфейсе Битрикс24](\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002F3click\u002Fassets\u002F4f17431a7e18.webp)\n\nНа выходе компания нашего Заказчика получает не только подсчет всех необходимых для отчетности параметров по задачам, но и данные, которые дальше синхронизируются с 1С - для последующего бухгалтерского учета и документирования.\n\n![Синхронизация данных с 1С](\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002F3click\u002Fassets\u002F8e45857002ce.webp)\n\n## Результаты\n\nНесмотря на то, что поначалу объем доработок казался внушительным, нам удалось создать оптимальный сценарий и алгоритм, а также полностью автоматизировать процесс учета проданных пакетов услуг на внедрение и обслуживание ПО.\n\nВместе с дополнительным функционалом для своего Битрикс24 наш Заказчик получил:\n\n> • серьезное снижение трудозатрат за счет автоматизированного формирования отчетности по работам, а также передачи данных в 1С;\n>\n> • защиту от ошибок и неточностей, связанных с ручным подсчетом и человеческим фактором;\n>\n> • прозрачную систему учета услуг, которая сейчас полностью устраивает и компанию-исполнителя, и ее клиентов.\n","\u003Ch2>Информация о клиенте\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Наш партнер по интеграции Битрикс24 с продуктами 1С - компания из Санкт-Петербурга. Много лет она занимается внедрением, доработкой и техподдержкой систем 1С любой сложности, поставляет лицензии, а также другое ПO. Широкий диапазон услуг и высокое качество позволили компании работать с клиентами из разных регионов и разных масштабов. Поток заявок высокий.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Компания способна решить любые виды задач: от мелких доработок до обновления нетиповых конфигураций 1С и сложных интеграций с другими системами. Все услуги индивидуальные. Почему для нее важно вести прозрачный учет работ - одинаково понятный как заказчикам, так и самой компании.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Особенностью в организации работ с клиентами стала продажа услуг “пакетами” с почасовым обслуживанием: когда заказчики нашего клиента выкупают сразу пакет часов на внедрение и доработку (например, это может быть “пакет 30 часов”, “пакет 50 часов” и т.д.). И уже в рамках пакета реализуют те или иные задачи.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Задача клиента\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Наш партнер обратился к нам за разработкой дополнительного функционала для своего Битрикс24, который бы детализировал и “на лету” фиксировал и обсчитывал услуги, предоставленные в рамках проданного пакета. А также услуги, которые были оказаны сверх объема.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>У компании уже есть настроенная CRM Битрикс24 и множество воронок по разным направлениям (в зависимости от вида работ).\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002F3click\u002Fassets\u002Fab9929ecfebb.webp\" alt=\"Воронки CRM Битрикс24 по видам работ\">\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Фиксация работ для каждого клиента уже ведется через следующий функционал Битрикс24:\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>• \u003Cstrong>“группы”\u003C\u002Fstrong> (группа = клиент), которой на старте присваивается уникальный ID.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002F3click\u002Fassets\u002F10b38fe60639.webp\" alt=\"Группы-клиенты с уникальными ID\">\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>• “смарт-процессы” - через инструмент смарт-процесса как раз и фиксируются проданные пакеты и выставляется стоимость 1 часа обслуживания.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>• “задачи” - с их помощью специалисты ведут учет работ и услуг по каждому клиенту\u002Fпроекту; задачи выставляются прямо из карточки клиента (группы).\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002F3click\u002Fassets\u002F777f46bfd737.webp\" alt=\"Задачи из карточки клиента\">\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Cp>Однако существовавшая система не позволяла нашему заказчику вести сквозной учет реализованных задач. В конце месяца было много ручной работы с отчетами по пакетам и клиентам, которая отнимала у специалистов 1С довольно много времени. Кроме того, данные в таком виде было сложно передавать в 1С для выставления актов и других бухгалтерских целей.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Что сделали\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>На первом этапе мы внедрили дополнительный функционал на базе пользовательских полей в задачах. С его помощью стало возможно фиксировать дополнительные параметры по каждой задаче:\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>• привязка к клиенту и пакету;\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>• приняты ли работы;\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>• включена задача в пакет или нет;\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>• количество часов (в разрезе план\u002Fфакт);\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>• дата старта работ;\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>• другие служебные моменты.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002F3click\u002Fassets\u002Fa0ec9d0f429a.webp\" alt=\"Пользовательские поля в задачах\">\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>А чтобы исполнители не тратили слишком много времени на редактирование задач и фиксацию, мы предложили создать вкладку “Быстрое редактирование”. Она сейчас располагается в блоке с Комментариями и позволяет, не заходя в режим редактирования задачи, добавить служебную информацию по задаче. Это серьезно экономит время.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002F3click\u002Fassets\u002F73006c9ef4d1.webp\" alt=\"Вкладка быстрого редактирования\">\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>После заполнения дополнительных полей срабатывает обработчик задач в Приложении, который:\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>• проверяет, относится задача к пакету или нет;\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>• меняет название задачи;\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>• выставляет нумерацию (возможна нумерация как задач, так и подзадач по типу 1\u002F1, 1\u002F2);\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>• отслеживает, были приняты работы или нет.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002F3click\u002Fassets\u002Fff695d165020.webp\" alt=\"Обработчик задач: нумерация и проверка пакета\">\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>А затем в рамках функционала “Умный сценарий” написанный нами робот собирает все задачи за нужный период, работы по которым были приняты. И добавляет их в блок CRM Битрикс24 “Товары”.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002F3click\u002Fassets\u002F0b548e57d6ae.webp\" alt=\"Робот сбора принятых задач в Товары\">\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Там же подсчитывается:\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>• общее количество часов и фактические часы по каждой задаче;\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>• количество часов, израсходованных в пакете, и часов сверх объема;\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>• а также стоимость услуг - в зависимости от стоимости 1 часа работ по каждому клиенту и проекту.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Cp>Так это выглядит в интерфейсе Битрикс24 (см. скриншот ниже):\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002F3click\u002Fassets\u002F4f17431a7e18.webp\" alt=\"Подсчёт часов и стоимости в интерфейсе Битрикс24\">\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>На выходе компания нашего Заказчика получает не только подсчет всех необходимых для отчетности параметров по задачам, но и данные, которые дальше синхронизируются с 1С - для последующего бухгалтерского учета и документирования.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Fcases\u002F3click\u002Fassets\u002F8e45857002ce.webp\" alt=\"Синхронизация данных с 1С\">\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Результаты\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Несмотря на то, что поначалу объем доработок казался внушительным, нам удалось создать оптимальный сценарий и алгоритм, а также полностью автоматизировать процесс учета проданных пакетов услуг на внедрение и обслуживание ПО.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Вместе с дополнительным функционалом для своего Битрикс24 наш Заказчик получил:\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>• серьезное снижение трудозатрат за счет автоматизированного формирования отчетности по работам, а также передачи данных в 1С;\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>• защиту от ошибок и неточностей, связанных с ручным подсчетом и человеческим фактором;\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>• прозрачную систему учета услуг, которая сейчас полностью устраивает и компанию-исполнителя, и ее клиентов.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fblockquote>\n"]