[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"$f3rca2w8ncfpvp":3},{"slug":4,"title":5,"published":6,"publishedAt":7,"createdAt":8,"section":9,"preview":10,"heroImage":11,"previewImage":11,"headMarkup":12,"lifecycleId":87,"bodyMd":88,"bodyHtml":89},"nastroyka-pochty-v-bitrix24","Настройка почты в Битрикс24: подключение ящика и письма в CRM",true,"2026-09-02T10:00:00+03:00","2026-08-21T22:06:09.757Z","Статьи","Как подключить личный или корпоративный почтовый ящик к Битрикс24, проверить входящие и исходящие письма, сохранить переписку в CRM и избежать ошибок удаления.","\u002Fcontent-media\u002Farticles\u002Fnastroyka-pochty-v-bitrix24\u002Fassets\u002F8e07ffebab0e.webp",[13,35,70,84],{"tag":14,"type":15,"key":16,"json":17},"script","application\u002Fld+json","article-nastroyka-pochty-v-bitrix24",{"@context":18,"@type":19,"headline":5,"description":10,"image":20,"url":21,"datePublished":7,"dateModified":22,"mainEntityOfPage":23,"author":25,"publisher":29},"https:\u002F\u002Fschema.org","Article","https:\u002F\u002Fs-webs24.ru\u002Fcontent-media\u002Farticles\u002Fnastroyka-pochty-v-bitrix24\u002Fassets\u002F8e07ffebab0e.webp","https:\u002F\u002Fs-webs24.ru\u002Farticles\u002Fnastroyka-pochty-v-bitrix24\u002F","2026-08-22T01:06:10+03:00",{"@type":24,"@id":21},"WebPage",{"@type":26,"name":27,"url":28},"Person","Глеб Лужбин","https:\u002F\u002Fs-webs24.ru\u002F",{"@type":30,"name":31,"url":28,"logo":32},"Organization","S-WEBS24",{"@type":33,"url":34},"ImageObject","https:\u002F\u002Fs-webs24.ru\u002Fimg\u002Flogoswebs.svg",{"tag":14,"type":15,"key":36,"json":37},"faq-article-nastroyka-pochty-v-bitrix24",{"@context":18,"@type":38,"mainEntity":39},"FAQPage",[40,46,50,54,58,62,66],{"@type":41,"name":42,"acceptedAnswer":43},"Question","Можно ли подключить Яндекс Почту к Битрикс24?",{"@type":44,"text":45},"Answer","Да. Яндекс входит в перечень поддерживаемых сервисов. Способ авторизации зависит от настроек конкретного аккаунта. При необходимости пароль приложения создают по актуальной официальной инструкции Яндекса.",{"@type":41,"name":47,"acceptedAnswer":48},"Можно ли подключить корпоративную почту?",{"@type":44,"text":49},"Да. Для сценария корпоративной почты нужны адреса IMAP- и SMTP-серверов, порты, адрес ящика и пароль приложения либо пароль ящика. Конкретные значения предоставляет администратор почтовой системы или провайдер.",{"@type":41,"name":51,"acceptedAnswer":52},"Будут ли перенесены старые письма?",{"@type":44,"text":53},"При подключении Битрикс24 переносит копии писем за период, зависящий от тарифа: 7, 30 или 90 дней. Это не означает перенос всей истории ящика.",{"@type":41,"name":55,"acceptedAnswer":56},"Сохраняются ли письма в CRM?",{"@type":44,"text":57},"Письмо можно сохранить в CRM. По умолчанию Битрикс24 создаёт дело с копией текста и вложений. Эта копия остаётся в деле после автоматического удаления письма из раздела «Почта» по сроку хранения.",{"@type":41,"name":59,"acceptedAnswer":60},"Можно ли удалить письмо только из Битрикс24?",{"@type":44,"text":61},"Нет. При ручном удалении кнопкой «Удалить» письмо и вложения удаляются из Битрикс24 и с почтового сервера.",{"@type":41,"name":63,"acceptedAnswer":64},"Почему исходящее письмо может не дойти?",{"@type":44,"text":65},"Подключение ящика не гарантирует доставку. На неё влияют настройки почтового сервера, DNS, репутация домена, антиспам-политика и ограничения провайдера.",{"@type":41,"name":67,"acceptedAnswer":68},"Можно ли подключить почту на бесплатном тарифе?",{"@type":44,"text":69},"Нет, для облачной Почты Битрикс24 из официальной справки нужен коммерческий тариф. При окончании демо-доступа или переходе на бесплатный тариф синхронизация почты останавливается.",{"tag":14,"type":15,"key":71,"json":72},"breadcrumb-nastroyka-pochty-v-bitrix24",{"@context":18,"@type":73,"itemListElement":74},"BreadcrumbList",[75,79,82],{"@type":76,"position":77,"name":78,"item":28},"ListItem",1,"Главная",{"@type":76,"position":80,"name":9,"item":81},2,"https:\u002F\u002Fs-webs24.ru\u002Farticles\u002F",{"@type":76,"position":83,"name":5,"item":21},3,{"tag":85,"name":86,"content":10},"meta","description","lc_a2dbc69f3de2b5632757ab786f67822b","Почтовый ящик можно подключить к Битрикс24, чтобы принимать и отправлять письма, связывать переписку с задачами и сохранять её в CRM. Способ авторизации зависит от сервиса и настроек аккаунта: OAuth\u002FXOAuth, логин и пароль ящика, пароль приложения или параметры IMAP\u002FSMTP для корпоративной почты.\n\nПочта Битрикс24 доступна только на коммерческих тарифах. Подключение ящика не гарантирует доставку писем и попадание во «Входящие»: результат зависит также от почтового сервера, DNS, антиспам-политики и репутации домена.\n\n## Что даёт подключение почты\n\nВ Почте Битрикс24 письма можно читать, писать, привязывать к задачам и сохранять в CRM. На основе письма также можно создать чат с коллегами или событие в календаре.\n\nПодключение нужно не для переноса всей личной переписки в CRM. Его задача — сохранить рабочие письма, связанные с клиентом, сделкой, документами или обязательствами, в доступном для команды контексте.\n\nНапример, менеджер получает запрос по сделке и сохраняет письмо в CRM. В карточке появляется дело с копией текста и вложений. Если к вопросу нужно подключить коллег, на основе письма можно создать чат или событие в календаре.\n\nДля портала, где CRM уже используется как рабочая система, почту лучше настраивать вместе с правилами обработки обращений. [Настройка Битрикс24](\u002Fnastroyka-bitriks24\u002F) помогает определить, какие ящики подключать, какие письма сохранять и как проверять результат после запуска.\n\n> Битрикс24 переносит копии писем за период, который зависит от тарифа. Письма, не связанные с задачами и CRM, хранятся ограниченное время, а затем удаляются из Битрикс24, оставаясь на почтовом сервере. В CRM стоит сохранять запросы, согласования, коммерческие условия и подтверждённые договорённости. Внутренние рассылки и уведомления обычно не требуют сохранения в карточках клиентов.\n\n## Личный и общий ящик\n\nЛичный ящик подходит для переписки конкретного сотрудника. Для общего адреса отдела, проекта или направления до подключения нужны правила доступа и ответственности. Официальные материалы не описывают точный порядок выдачи прав, аудита действий и отправки несколькими сотрудниками от одного адреса.\n\n\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Сценарий\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Когда подходит\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Что определить до подключения\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Что нельзя предполагать без отдельной проверки\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Личный ящик\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Сотрудник ведёт переписку от собственного адреса\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Какие письма сохраняют в CRM, какие задачи связывают с перепиской, кто контролирует доступ при увольнении\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Автоматическое создание лидов, сделок и других CRM-сущностей по каждому письму\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Общий ящик\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Письма поступают на адрес отдела, проекта или направления\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Владелец ящика, сотрудники с доступом, порядок обработки и отзыв доступа\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Точный механизм прав, делегированной отправки, выбора отправителя и аудита действий\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\n\u003C\u002Ftable>\n\nДля общего адреса заранее назначьте владельца, определите круг сотрудников с доступом и порядок его отзыва при смене роли или увольнении. Если письма должны передаваться во внешние системы, сначала опишите маршрут данных: где остаётся оригинал, что сохраняется в CRM и какие интеграции участвуют в процессе. Это задача [интеграции Битрикс24](\u002Fintegraciya-bitriks24\u002F), а не только настройка почтового раздела.\n\n## Что подготовить\n\nБитрикс24 поддерживает Gmail, Outlook, iCloud, Office 365, Exchange, Yahoo!, Aol, Яндекс, Mail.ru и корпоративную почту. Наличие сервиса в списке не означает, что любой способ авторизации доступен для каждого ящика: правила могут зависеть от провайдера и настроек аккаунта.\n\nПеред подключением подготовьте:\n\n- доступ к ящику или участие его владельца;\n- способ авторизации, доступный для конкретного сервиса;\n- для корпоративной почты — адреса IMAP- и SMTP-серверов, порты, адрес ящика и пароль приложения либо пароль ящика;\n- владельца общего ящика и список сотрудников с доступом;\n- тестовый сценарий: входящее письмо, ответ и сохранение переписки в CRM;\n- правила: какие письма связывают с задачами или карточками CRM.\n\n![Карта способов подключения почты: OAuth или XOAuth, пароль приложения и параметры IMAP\u002FSMTP без раскрытия секретов](\u002Fcontent-media\u002Farticles\u002Fnastroyka-pochty-v-bitrix24\u002Fassets\u002F07138ab2c2ad.webp)\n\nПорт IMAP или SMTP указывается числом от 1 до 65535. Это допустимый диапазон поля, а не рекомендация по номеру порта. Адреса серверов, порты, режимы шифрования и способ авторизации нужно получить у администратора почтовой системы или провайдера.\n\nДля Яндекс Почты используйте [официальную справку Яндекса о паролях приложений](https:\u002F\u002Fyandex.ru\u002Fsupport\u002Fid\u002Fauthorization\u002Fapp-passwords.html). Для Mail.ru — [официальную инструкцию по защите внешних подключений](https:\u002F\u002Fhelp.mail.ru\u002Fmail\u002Fsecurity\u002Fprotection\u002Fexternal). Не копируйте параметры из старых публикаций: правила провайдера могут измениться.\n\n## Как подключить сервис\n\nНа дату проверки в веб-версии путь начинался в разделе «Почта». Названия пунктов и расположение элементов интерфейса могут измениться. Ящик можно подключить в веб-версии и мобильном приложении.\n\n### Общий порядок подключения\n\n1. Откройте раздел «Почта» в Битрикс24.\n2. Выберите нужный сервис или сценарий «Корпоративная почта».\n3. Пройдите авторизацию способом, который доступен для конкретного ящика.\n4. При OAuth\u002FXOAuth пользователь предоставляет Битрикс24 доступ к ящику без передачи логина и пароля почтового ящика.\n5. Если провайдер требует пароль приложения, создайте его по официальной инструкции и не передавайте код в задачах, чатах или комментариях.\n6. Для корпоративной почты укажите IMAP- и SMTP-серверы, порты, адрес ящика и пароль приложения либо ящика, полученные у администратора.\n7. Проверьте входящее письмо, исходящий ответ и сохранение переписки в CRM.\n\nПароль приложения — отдельный код доступа для другого приложения. В справке Битрикс24 он описан как доступ к письмам без разрешения получать другую информацию из аккаунта. Этот способ доступен не у всех провайдеров и не при любых настройках безопасности.\n\n> Не подбирайте параметры корпоративной почты по аналогии с другим доменом. Даже у одного провайдера они могут отличаться в зависимости от услуги и политики компании. После ввода данных проверьте реальную работу: входящее письмо должно появиться в разделе «Почта», ответ — прийти на внешний адрес, а сохранённое письмо — отобразиться в нужной CRM-карточке.\n\n### Сценарий проверки\n\nНиже приведён демонстрационный сценарий. Адреса и карточка клиента условные.\n\n1. Подключите ящик в разделе «Почта».\n2. Отправьте на него тестовое письмо с внешнего адреса.\n3. Убедитесь, что оно появилось в Почте Битрикс24.\n4. Сохраните письмо в CRM.\n5. Проверьте появление дела с копией текста и вложений в нужной карточке.\n6. Ответьте на тестовое письмо из Битрикс24.\n7. Убедитесь, что ответ пришёл на внешний адрес от ожидаемого отправителя.\n8. Если письмо связано с задачей, привяжите его к тестовой задаче и проверьте понятность дальнейшего маршрута для участников.\n\nТакой тест не проверяет доставляемость массовых или критичных отправок. Для них отдельно оценивают DNS, репутацию домена, антиспам-политику и ограничения провайдера.\n\n## Как письмо сохраняется в CRM\n\nПисьмо можно сохранить в CRM. По умолчанию Битрикс24 создаёт дело с копией текста и вложений. Копии остаются в делах CRM, даже когда само письмо удаляется из раздела «Почта» по окончании срока хранения.\n\n![Путь письма в рабочий контекст: письмо, связь с задачей или карточкой и CRM-дело с копией текста и вложений](\u002Fcontent-media\u002Farticles\u002Fnastroyka-pochty-v-bitrix24\u002Fassets\u002Fe72a2176d292.webp)\n\nЭто помогает сохранить контекст переписки по сделке, контакту или компании. При этом официальные источники для этой статьи не описывают точный механизм автоматического связывания каждого входящего и исходящего письма с конкретной CRM-сущностью.\n\nНе стоит считать, что подключение ящика автоматически создаст лид, контакт, компанию или сделку по каждому письму. Такой сценарий требует отдельной проверки настроек CRM на конкретном портале.\n\nПравила работы с письмами лучше закрепить вместе с правилами ведения [CRM Битрикс24](\u002Fcrm\u002F): кто сохраняет переписку, какие вложения допустимо хранить и как сотрудники находят нужное дело.\n\n> Сохранение письма в CRM не является резервным копированием и не подтверждает бессрочное хранение. Справка говорит только о том, что по умолчанию создаётся дело с копией текста и вложений, а эта копия остаётся в CRM после автоматического удаления письма из раздела «Почта». Правила хранения и удаления CRM-данных следует проверять отдельно для конкретного портала.\n\n## Проверка входящих и исходящих писем\n\nУспешная авторизация не доказывает, что ящик работает в нужном процессе. Проверка должна включать входящее письмо, исходящий ответ и сохранение в CRM.\n\n\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Что проверить\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Как проверить\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Ожидаемый результат\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Входящее письмо\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Отправить тестовое сообщение с внешнего адреса\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Письмо появляется в Почте Битрикс24\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Исходящее письмо\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Ответить из Битрикс24 на внешний адрес\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Ответ приходит от ожидаемого адреса\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Вложения\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Использовать небольшой тестовый файл\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Файл отображается в письме и CRM-деле после сохранения\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Связь с CRM\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Сохранить письмо в нужной карточке\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>По умолчанию создаётся дело с копией текста и вложений\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Работа с задачей\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Привязать письмо к тестовой задаче, если это нужно по процессу\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Участникам понятна связь между письмом и задачей\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\n\u003C\u002Ftable>\n\nМаксимальный объём вложений для письма в Битрикс24 указан как 14,3 МБ на любом тарифе. Это не гарантирует приём письма получающим сервером: у него и у провайдера могут быть собственные ограничения.\n\n## Хранение, тарифы и удаление\n\nКоличество подключаемых ящиков на сотрудника, срок хранения писем, глубина первоначального переноса и месячный лимит отправки зависят от тарифа. Перед оплатой или сменой тарифа проверьте значения по [актуальной справке Битрикс24 по почте](https:\u002F\u002Fhelpdesk.bitrix24.ru\u002Fopen\u002F22016286\u002F).\n\nПри подключении ящика Битрикс24 переносит копии писем за период, который зависит от тарифа:\n\n- 7 дней на тарифе «Базовый»;\n- 30 дней на тарифах «Стандартный» и «Демо»;\n- 90 дней на тарифе «Профессиональный» и указанных корпоративных тарифах.\n\nЭто не означает перенос всей истории ящика.\n\nПисьма, не связанные с задачами и CRM, хранятся в Битрикс24 ограниченный срок: 7, 30 или 90 дней в зависимости от тарифа. После автоматического удаления они остаются на почтовом сервере.\n\nРучное удаление требует особой осторожности. При нажатии кнопки «Удалить» письмо и вложения удаляются из Битрикс24 и с почтового сервера. Это не очистка локальной копии.\n\nЕсли заканчивается демо-доступ или портал переводят с коммерческого тарифа на бесплатный, синхронизация почты останавливается. Письма, не привязанные к задачам, удаляются из Битрикс24; связанные с задачами остаются.\n\n## Почему письма не приходят\n\nПричина может быть в авторизации, параметрах корпоративной почты, ограничениях провайдера, DNS или антиспам-политике. Не стоит сразу считать проблему ошибкой Битрикс24.\n\nПроверьте последовательно:\n\n1. Подключён ли нужный ящик и действует ли выбранная авторизация.\n2. Не изменил ли провайдер правила OAuth, внешних подключений или паролей приложений.\n3. Верны ли IMAP- и SMTP-серверы, порты и способ авторизации корпоративного ящика.\n4. Приходит ли письмо на сам ящик при проверке у провайдера.\n5. Доходит ли исходящее тестовое письмо на внешний адрес.\n6. Нет ли ограничений DNS, репутации домена, антиспама или провайдера.\n7. Сохраняется ли письмо в CRM отдельно от отображения в разделе «Почта».\n\nОфициальные источники не подтверждают скорость синхронизации, периодичность проверки ящика и гарантии доставки. Не обещайте пользователям мгновенное получение писем или отсутствие спама.\n\n## Безопасность и доступ к общему ящику\n\nДоступ к почте выдавайте только сотрудникам, которым он нужен для работы. Пароли, коды приложений и OAuth-токены нельзя хранить в задачах, комментариях, документах и чатах.\n\nДля общего адреса нужен минимум правил:\n\n- назначен владелец ящика;\n- определён круг сотрудников с доступом;\n- описан порядок обработки обращений;\n- определено, какие письма сохраняют в CRM;\n- предусмотрен отзыв доступа при смене роли или увольнении;\n- после смены авторизации или доступа проводится тест.\n\n![Безопасная эксплуатация общего ящика и предупреждение: ручное удаление затрагивает Битрикс24 и почтовый сервер](\u002Fcontent-media\u002Farticles\u002Fnastroyka-pochty-v-bitrix24\u002Fassets\u002F5fae58153db3.webp)\n\nПри подключении через OAuth\u002FXOAuth логин и пароль ящика не передаются Битрикс24. При использовании пароля приложения создавайте и храните его по правилам провайдера.\n\nТочный порядок отзыва OAuth-доступа в Битрикс24 и у почтовых провайдеров не подтверждён материалами статьи. При смене сотрудника или компрометации доступа проверьте подключение в Битрикс24, настройки у провайдера и протестируйте ящик после изменений.\n\nПодпись и имя отправителя также стоит проверять тестовой перепиской. Официальные материалы не подтверждают порядок настройки подписи и выбора отправителя несколькими сотрудниками от общего адреса.\n\n## Практический чек-лист перед запуском\n\n\u003Cul>\n\u003Cli>Проверен коммерческий тариф и актуальные ограничения почты.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Определено, какой ящик подключается: личный или общий.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Для общего адреса назначены владелец, сотрудники с доступом и порядок отзыва доступа.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Выбран способ авторизации, доступный для конкретного сервиса и аккаунта.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Для корпоративной почты получены точные данные IMAP, SMTP, портов и авторизации.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Пароль приложения или иной секрет не передаётся через задачи, чаты и комментарии.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Проверены входящее письмо, исходящий ответ и вложение.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Тестовое письмо сохранено в CRM и проверено в нужной карточке.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Команда знает, какие письма сохраняют в CRM, а какие оставляют только в почте.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Сотрудники предупреждены: ручное удаление удаляет письмо и вложения с почтового сервера.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Для критичных отправок отдельно проверены DNS, репутация домена, антиспам и ограничения провайдера.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\n## Когда нужна отдельная настройка процесса\n\nПодключение почты подходит отделам продаж, аккаунт-менеджерам, руководителям проектов и сервисным командам, которым необходимо фиксировать клиентскую переписку в задачах и CRM. Корпоративный ящик можно подключить, если администратор предоставляет корректные параметры и согласованы правила доступа.\n\nНастройка ящика сама по себе не решает задачу автоматического создания CRM-сущностей по каждому письму и не заменяет проверку DNS или репутации домена для важных отправок. Общий ящик не стоит подключать без владельца, регламента обработки и теста доступа.\n\nЕсли почта должна стать частью воронки, маршрута согласований или обмена данными с внешними сервисами, сначала опишите процесс, затем настройте и протестируйте его. Для этого может потребоваться [интеграция Битрикс24](\u002Fintegraciya-bitriks24\u002F) или комплексная [настройка Битрикс24](\u002Fnastroyka-bitriks24\u002F).\n\n## FAQ\n\n### Можно ли подключить Яндекс Почту к Битрикс24?\n\nДа. Яндекс входит в перечень поддерживаемых сервисов. Способ авторизации зависит от настроек конкретного аккаунта. При необходимости пароль приложения создают по актуальной [официальной инструкции Яндекса](https:\u002F\u002Fyandex.ru\u002Fsupport\u002Fid\u002Fauthorization\u002Fapp-passwords.html).\n\n### Можно ли подключить корпоративную почту?\n\nДа. Для сценария корпоративной почты нужны адреса IMAP- и SMTP-серверов, порты, адрес ящика и пароль приложения либо пароль ящика. Конкретные значения предоставляет администратор почтовой системы или провайдер.\n\n### Будут ли перенесены старые письма?\n\nПри подключении Битрикс24 переносит копии писем за период, зависящий от тарифа: 7, 30 или 90 дней. Это не означает перенос всей истории ящика.\n\n### Сохраняются ли письма в CRM?\n\nПисьмо можно сохранить в CRM. По умолчанию Битрикс24 создаёт дело с копией текста и вложений. Эта копия остаётся в деле после автоматического удаления письма из раздела «Почта» по сроку хранения.\n\n### Можно ли удалить письмо только из Битрикс24?\n\nНет. При ручном удалении кнопкой «Удалить» письмо и вложения удаляются из Битрикс24 и с почтового сервера.\n\n### Почему исходящее письмо может не дойти?\n\nПодключение ящика не гарантирует доставку. На неё влияют настройки почтового сервера, DNS, репутация домена, антиспам-политика и ограничения провайдера.\n\n### Можно ли подключить почту на бесплатном тарифе?\n\nНет, для облачной Почты Битрикс24 из официальной справки нужен коммерческий тариф. При окончании демо-доступа или переходе на бесплатный тариф синхронизация почты останавливается.\n\n## Итог\n\nПочта в Битрикс24 позволяет работать с подключённым ящиком, связывать письма с задачами и сохранять значимую переписку в CRM. Перед запуском выберите ящик, проверьте доступный способ авторизации, согласуйте доступы и проведите полный тест: входящее письмо, исходящий ответ и сохранение в CRM.\n\nДля личного ящика обычно достаточно правил сохранения переписки. Для общего адреса нужны владелец, список сотрудников с доступом, порядок обработки и отзыв доступа. Если почтовый маршрут затрагивает CRM, задачи и внешние сервисы, настройте его как единый процесс и начните с одного ящика и проверяемого сценария.\n","\u003Cp>Почтовый ящик можно подключить к Битрикс24, чтобы принимать и отправлять письма, связывать переписку с задачами и сохранять её в CRM. Способ авторизации зависит от сервиса и настроек аккаунта: OAuth\u002FXOAuth, логин и пароль ящика, пароль приложения или параметры IMAP\u002FSMTP для корпоративной почты.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Почта Битрикс24 доступна только на коммерческих тарифах. Подключение ящика не гарантирует доставку писем и попадание во «Входящие»: результат зависит также от почтового сервера, DNS, антиспам-политики и репутации домена.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Что даёт подключение почты\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>В Почте Битрикс24 письма можно читать, писать, привязывать к задачам и сохранять в CRM. На основе письма также можно создать чат с коллегами или событие в календаре.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Подключение нужно не для переноса всей личной переписки в CRM. Его задача — сохранить рабочие письма, связанные с клиентом, сделкой, документами или обязательствами, в доступном для команды контексте.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Например, менеджер получает запрос по сделке и сохраняет письмо в CRM. В карточке появляется дело с копией текста и вложений. Если к вопросу нужно подключить коллег, на основе письма можно создать чат или событие в календаре.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Для портала, где CRM уже используется как рабочая система, почту лучше настраивать вместе с правилами обработки обращений. \u003Ca href=\"\u002Fnastroyka-bitriks24\u002F\">Настройка Битрикс24\u003C\u002Fa> помогает определить, какие ящики подключать, какие письма сохранять и как проверять результат после запуска.\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>Битрикс24 переносит копии писем за период, который зависит от тарифа. Письма, не связанные с задачами и CRM, хранятся ограниченное время, а затем удаляются из Битрикс24, оставаясь на почтовом сервере. В CRM стоит сохранять запросы, согласования, коммерческие условия и подтверждённые договорённости. Внутренние рассылки и уведомления обычно не требуют сохранения в карточках клиентов.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Ch2>Личный и общий ящик\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Личный ящик подходит для переписки конкретного сотрудника. Для общего адреса отдела, проекта или направления до подключения нужны правила доступа и ответственности. Официальные материалы не описывают точный порядок выдачи прав, аудита действий и отправки несколькими сотрудниками от одного адреса.\u003C\u002Fp>\n\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Сценарий\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Когда подходит\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Что определить до подключения\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Что нельзя предполагать без отдельной проверки\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Личный ящик\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Сотрудник ведёт переписку от собственного адреса\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Какие письма сохраняют в CRM, какие задачи связывают с перепиской, кто контролирует доступ при увольнении\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Автоматическое создание лидов, сделок и других CRM-сущностей по каждому письму\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Общий ящик\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Письма поступают на адрес отдела, проекта или направления\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Владелец ящика, сотрудники с доступом, порядок обработки и отзыв доступа\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Точный механизм прав, делегированной отправки, выбора отправителя и аудита действий\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\n\u003C\u002Ftable>\n\u003Cp>Для общего адреса заранее назначьте владельца, определите круг сотрудников с доступом и порядок его отзыва при смене роли или увольнении. Если письма должны передаваться во внешние системы, сначала опишите маршрут данных: где остаётся оригинал, что сохраняется в CRM и какие интеграции участвуют в процессе. Это задача \u003Ca href=\"\u002Fintegraciya-bitriks24\u002F\">интеграции Битрикс24\u003C\u002Fa>, а не только настройка почтового раздела.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Что подготовить\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Битрикс24 поддерживает Gmail, Outlook, iCloud, Office 365, Exchange, Yahoo!, Aol, Яндекс, \u003Ca href=\"http:\u002F\u002FMail.ru\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Mail.ru\u003C\u002Fa> и корпоративную почту. Наличие сервиса в списке не означает, что любой способ авторизации доступен для каждого ящика: правила могут зависеть от провайдера и настроек аккаунта.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Перед подключением подготовьте:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>доступ к ящику или участие его владельца;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>способ авторизации, доступный для конкретного сервиса;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>для корпоративной почты — адреса IMAP- и SMTP-серверов, порты, адрес ящика и пароль приложения либо пароль ящика;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>владельца общего ящика и список сотрудников с доступом;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>тестовый сценарий: входящее письмо, ответ и сохранение переписки в CRM;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>правила: какие письма связывают с задачами или карточками CRM.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Farticles\u002Fnastroyka-pochty-v-bitrix24\u002Fassets\u002F07138ab2c2ad.webp\" alt=\"Карта способов подключения почты: OAuth или XOAuth, пароль приложения и параметры IMAP\u002FSMTP без раскрытия секретов\">\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Порт IMAP или SMTP указывается числом от 1 до 65535. Это допустимый диапазон поля, а не рекомендация по номеру порта. Адреса серверов, порты, режимы шифрования и способ авторизации нужно получить у администратора почтовой системы или провайдера.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Для Яндекс Почты используйте \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fyandex.ru\u002Fsupport\u002Fid\u002Fauthorization\u002Fapp-passwords.html\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\">официальную справку Яндекса о паролях приложений\u003C\u002Fa>. Для \u003Ca href=\"http:\u002F\u002FMail.ru\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Mail.ru\u003C\u002Fa> — \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fhelp.mail.ru\u002Fmail\u002Fsecurity\u002Fprotection\u002Fexternal\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\">официальную инструкцию по защите внешних подключений\u003C\u002Fa>. Не копируйте параметры из старых публикаций: правила провайдера могут измениться.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Как подключить сервис\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>На дату проверки в веб-версии путь начинался в разделе «Почта». Названия пунктов и расположение элементов интерфейса могут измениться. Ящик можно подключить в веб-версии и мобильном приложении.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Общий порядок подключения\u003C\u002Fh3>\n\u003Col>\n\u003Cli>Откройте раздел «Почта» в Битрикс24.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Выберите нужный сервис или сценарий «Корпоративная почта».\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Пройдите авторизацию способом, который доступен для конкретного ящика.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>При OAuth\u002FXOAuth пользователь предоставляет Битрикс24 доступ к ящику без передачи логина и пароля почтового ящика.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Если провайдер требует пароль приложения, создайте его по официальной инструкции и не передавайте код в задачах, чатах или комментариях.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Для корпоративной почты укажите IMAP- и SMTP-серверы, порты, адрес ящика и пароль приложения либо ящика, полученные у администратора.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Проверьте входящее письмо, исходящий ответ и сохранение переписки в CRM.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Пароль приложения — отдельный код доступа для другого приложения. В справке Битрикс24 он описан как доступ к письмам без разрешения получать другую информацию из аккаунта. Этот способ доступен не у всех провайдеров и не при любых настройках безопасности.\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>Не подбирайте параметры корпоративной почты по аналогии с другим доменом. Даже у одного провайдера они могут отличаться в зависимости от услуги и политики компании. После ввода данных проверьте реальную работу: входящее письмо должно появиться в разделе «Почта», ответ — прийти на внешний адрес, а сохранённое письмо — отобразиться в нужной CRM-карточке.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Ch3>Сценарий проверки\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Ниже приведён демонстрационный сценарий. Адреса и карточка клиента условные.\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>Подключите ящик в разделе «Почта».\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Отправьте на него тестовое письмо с внешнего адреса.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Убедитесь, что оно появилось в Почте Битрикс24.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Сохраните письмо в CRM.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Проверьте появление дела с копией текста и вложений в нужной карточке.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Ответьте на тестовое письмо из Битрикс24.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Убедитесь, что ответ пришёл на внешний адрес от ожидаемого отправителя.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Если письмо связано с задачей, привяжите его к тестовой задаче и проверьте понятность дальнейшего маршрута для участников.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Такой тест не проверяет доставляемость массовых или критичных отправок. Для них отдельно оценивают DNS, репутацию домена, антиспам-политику и ограничения провайдера.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Как письмо сохраняется в CRM\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Письмо можно сохранить в CRM. По умолчанию Битрикс24 создаёт дело с копией текста и вложений. Копии остаются в делах CRM, даже когда само письмо удаляется из раздела «Почта» по окончании срока хранения.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Farticles\u002Fnastroyka-pochty-v-bitrix24\u002Fassets\u002Fe72a2176d292.webp\" alt=\"Путь письма в рабочий контекст: письмо, связь с задачей или карточкой и CRM-дело с копией текста и вложений\">\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Это помогает сохранить контекст переписки по сделке, контакту или компании. При этом официальные источники для этой статьи не описывают точный механизм автоматического связывания каждого входящего и исходящего письма с конкретной CRM-сущностью.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Не стоит считать, что подключение ящика автоматически создаст лид, контакт, компанию или сделку по каждому письму. Такой сценарий требует отдельной проверки настроек CRM на конкретном портале.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Правила работы с письмами лучше закрепить вместе с правилами ведения \u003Ca href=\"\u002Fcrm\u002F\">CRM Битрикс24\u003C\u002Fa>: кто сохраняет переписку, какие вложения допустимо хранить и как сотрудники находят нужное дело.\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>Сохранение письма в CRM не является резервным копированием и не подтверждает бессрочное хранение. Справка говорит только о том, что по умолчанию создаётся дело с копией текста и вложений, а эта копия остаётся в CRM после автоматического удаления письма из раздела «Почта». Правила хранения и удаления CRM-данных следует проверять отдельно для конкретного портала.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Ch2>Проверка входящих и исходящих писем\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Успешная авторизация не доказывает, что ящик работает в нужном процессе. Проверка должна включать входящее письмо, исходящий ответ и сохранение в CRM.\u003C\u002Fp>\n\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Что проверить\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Как проверить\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Ожидаемый результат\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Входящее письмо\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Отправить тестовое сообщение с внешнего адреса\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Письмо появляется в Почте Битрикс24\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Исходящее письмо\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Ответить из Битрикс24 на внешний адрес\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Ответ приходит от ожидаемого адреса\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Вложения\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Использовать небольшой тестовый файл\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Файл отображается в письме и CRM-деле после сохранения\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Связь с CRM\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Сохранить письмо в нужной карточке\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>По умолчанию создаётся дело с копией текста и вложений\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Работа с задачей\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Привязать письмо к тестовой задаче, если это нужно по процессу\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Участникам понятна связь между письмом и задачей\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\n\u003C\u002Ftable>\n\u003Cp>Максимальный объём вложений для письма в Битрикс24 указан как 14,3 МБ на любом тарифе. Это не гарантирует приём письма получающим сервером: у него и у провайдера могут быть собственные ограничения.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Хранение, тарифы и удаление\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Количество подключаемых ящиков на сотрудника, срок хранения писем, глубина первоначального переноса и месячный лимит отправки зависят от тарифа. Перед оплатой или сменой тарифа проверьте значения по \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fhelpdesk.bitrix24.ru\u002Fopen\u002F22016286\u002F\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\">актуальной справке Битрикс24 по почте\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>При подключении ящика Битрикс24 переносит копии писем за период, который зависит от тарифа:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>7 дней на тарифе «Базовый»;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>30 дней на тарифах «Стандартный» и «Демо»;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>90 дней на тарифе «Профессиональный» и указанных корпоративных тарифах.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Это не означает перенос всей истории ящика.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Письма, не связанные с задачами и CRM, хранятся в Битрикс24 ограниченный срок: 7, 30 или 90 дней в зависимости от тарифа. После автоматического удаления они остаются на почтовом сервере.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ручное удаление требует особой осторожности. При нажатии кнопки «Удалить» письмо и вложения удаляются из Битрикс24 и с почтового сервера. Это не очистка локальной копии.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Если заканчивается демо-доступ или портал переводят с коммерческого тарифа на бесплатный, синхронизация почты останавливается. Письма, не привязанные к задачам, удаляются из Битрикс24; связанные с задачами остаются.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Почему письма не приходят\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Причина может быть в авторизации, параметрах корпоративной почты, ограничениях провайдера, DNS или антиспам-политике. Не стоит сразу считать проблему ошибкой Битрикс24.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Проверьте последовательно:\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>Подключён ли нужный ящик и действует ли выбранная авторизация.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Не изменил ли провайдер правила OAuth, внешних подключений или паролей приложений.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Верны ли IMAP- и SMTP-серверы, порты и способ авторизации корпоративного ящика.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Приходит ли письмо на сам ящик при проверке у провайдера.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Доходит ли исходящее тестовое письмо на внешний адрес.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Нет ли ограничений DNS, репутации домена, антиспама или провайдера.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Сохраняется ли письмо в CRM отдельно от отображения в разделе «Почта».\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Официальные источники не подтверждают скорость синхронизации, периодичность проверки ящика и гарантии доставки. Не обещайте пользователям мгновенное получение писем или отсутствие спама.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Безопасность и доступ к общему ящику\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Доступ к почте выдавайте только сотрудникам, которым он нужен для работы. Пароли, коды приложений и OAuth-токены нельзя хранить в задачах, комментариях, документах и чатах.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Для общего адреса нужен минимум правил:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>назначен владелец ящика;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>определён круг сотрудников с доступом;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>описан порядок обработки обращений;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>определено, какие письма сохраняют в CRM;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>предусмотрен отзыв доступа при смене роли или увольнении;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>после смены авторизации или доступа проводится тест.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Farticles\u002Fnastroyka-pochty-v-bitrix24\u002Fassets\u002F5fae58153db3.webp\" alt=\"Безопасная эксплуатация общего ящика и предупреждение: ручное удаление затрагивает Битрикс24 и почтовый сервер\">\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>При подключении через OAuth\u002FXOAuth логин и пароль ящика не передаются Битрикс24. При использовании пароля приложения создавайте и храните его по правилам провайдера.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Точный порядок отзыва OAuth-доступа в Битрикс24 и у почтовых провайдеров не подтверждён материалами статьи. При смене сотрудника или компрометации доступа проверьте подключение в Битрикс24, настройки у провайдера и протестируйте ящик после изменений.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Подпись и имя отправителя также стоит проверять тестовой перепиской. Официальные материалы не подтверждают порядок настройки подписи и выбора отправителя несколькими сотрудниками от общего адреса.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Практический чек-лист перед запуском\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Проверен коммерческий тариф и актуальные ограничения почты.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Определено, какой ящик подключается: личный или общий.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Для общего адреса назначены владелец, сотрудники с доступом и порядок отзыва доступа.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Выбран способ авторизации, доступный для конкретного сервиса и аккаунта.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Для корпоративной почты получены точные данные IMAP, SMTP, портов и авторизации.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Пароль приложения или иной секрет не передаётся через задачи, чаты и комментарии.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Проверены входящее письмо, исходящий ответ и вложение.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Тестовое письмо сохранено в CRM и проверено в нужной карточке.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Команда знает, какие письма сохраняют в CRM, а какие оставляют только в почте.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Сотрудники предупреждены: ручное удаление удаляет письмо и вложения с почтового сервера.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Для критичных отправок отдельно проверены DNS, репутация домена, антиспам и ограничения провайдера.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2>Когда нужна отдельная настройка процесса\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Подключение почты подходит отделам продаж, аккаунт-менеджерам, руководителям проектов и сервисным командам, которым необходимо фиксировать клиентскую переписку в задачах и CRM. Корпоративный ящик можно подключить, если администратор предоставляет корректные параметры и согласованы правила доступа.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Настройка ящика сама по себе не решает задачу автоматического создания CRM-сущностей по каждому письму и не заменяет проверку DNS или репутации домена для важных отправок. Общий ящик не стоит подключать без владельца, регламента обработки и теста доступа.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Если почта должна стать частью воронки, маршрута согласований или обмена данными с внешними сервисами, сначала опишите процесс, затем настройте и протестируйте его. Для этого может потребоваться \u003Ca href=\"\u002Fintegraciya-bitriks24\u002F\">интеграция Битрикс24\u003C\u002Fa> или комплексная \u003Ca href=\"\u002Fnastroyka-bitriks24\u002F\">настройка Битрикс24\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>FAQ\u003C\u002Fh2>\n\u003Ch3>Можно ли подключить Яндекс Почту к Битрикс24?\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Да. Яндекс входит в перечень поддерживаемых сервисов. Способ авторизации зависит от настроек конкретного аккаунта. При необходимости пароль приложения создают по актуальной \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fyandex.ru\u002Fsupport\u002Fid\u002Fauthorization\u002Fapp-passwords.html\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\">официальной инструкции Яндекса\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Можно ли подключить корпоративную почту?\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Да. Для сценария корпоративной почты нужны адреса IMAP- и SMTP-серверов, порты, адрес ящика и пароль приложения либо пароль ящика. Конкретные значения предоставляет администратор почтовой системы или провайдер.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Будут ли перенесены старые письма?\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>При подключении Битрикс24 переносит копии писем за период, зависящий от тарифа: 7, 30 или 90 дней. Это не означает перенос всей истории ящика.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Сохраняются ли письма в CRM?\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Письмо можно сохранить в CRM. По умолчанию Битрикс24 создаёт дело с копией текста и вложений. Эта копия остаётся в деле после автоматического удаления письма из раздела «Почта» по сроку хранения.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Можно ли удалить письмо только из Битрикс24?\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Нет. При ручном удалении кнопкой «Удалить» письмо и вложения удаляются из Битрикс24 и с почтового сервера.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Почему исходящее письмо может не дойти?\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Подключение ящика не гарантирует доставку. На неё влияют настройки почтового сервера, DNS, репутация домена, антиспам-политика и ограничения провайдера.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Можно ли подключить почту на бесплатном тарифе?\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Нет, для облачной Почты Битрикс24 из официальной справки нужен коммерческий тариф. При окончании демо-доступа или переходе на бесплатный тариф синхронизация почты останавливается.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Итог\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Почта в Битрикс24 позволяет работать с подключённым ящиком, связывать письма с задачами и сохранять значимую переписку в CRM. Перед запуском выберите ящик, проверьте доступный способ авторизации, согласуйте доступы и проведите полный тест: входящее письмо, исходящий ответ и сохранение в CRM.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Для личного ящика обычно достаточно правил сохранения переписки. Для общего адреса нужны владелец, список сотрудников с доступом, порядок обработки и отзыв доступа. Если почтовый маршрут затрагивает CRM, задачи и внешние сервисы, настройте его как единый процесс и начните с одного ящика и проверяемого сценария.\u003C\u002Fp>\n"]