[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"app-install-max":3},{"slug":4,"title":5,"summary":6,"published":7,"logoImage":8,"previewImage":8,"heroImage":8,"installUrl":9,"marketUrl":10,"featureSlugs":11,"headMarkup":12,"publishedAt":62,"preview":6,"bodyMd":63,"bodyHtml":64,"installMd":65,"installHtml":66,"hasInstallGuide":7,"featureSectionTitle":67},"max","Интеграция с МАКС","Обращения из мессенджера MAX приходят в открытую линию Битрикс24, а рабочие чаты портала зеркалятся с чатами MAX в обе стороны.",true,"\u002Fcontent-media\u002Fapps\u002Fmax\u002Fassets\u002Foriginals\u002Flogo.png","https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fregister\u002Freg.php?addmodule=swebs.b24_max","https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Fswebs.b24_max\u002F",[],[13,26],{"tag":14,"type":15,"key":16,"json":17},"script","application\u002Fld+json","app-max-software",{"@context":18,"@type":19,"@id":20,"name":21,"description":22,"operatingSystem":23,"applicationCategory":24,"url":25},"https:\u002F\u002Fschema.org","SoftwareApplication","software-max","Интеграция с MAX","Приложение переносит переписку из мессенджера MAX в Битрикс24 и обратно: обращения клиентов попадают в открытую линию, рабочие чаты зеркалятся в обе стороны.","Web","BusinessApplication","https:\u002F\u002Fs-webs24.ru\u002Fapps\u002Fmax\u002F",{"tag":14,"type":15,"key":27,"json":28},"faq-app-max",{"@context":18,"@type":29,"@id":30,"mainEntity":31},"FAQPage","faq-max",[32,38,42,46,50,54,58],{"@type":33,"name":34,"acceptedAnswer":35},"Question","Нужен ли коннектор, если мы используем только чат-бота?",{"@type":36,"text":37},"Answer","Нет. Коннектор нужен только каналу открытых линий и ставится вручную одной кнопкой. Для зеркалирования чата Битрикс24 с чатом MAX достаточно чат-бота.",{"@type":33,"name":39,"acceptedAnswer":40},"Перенесётся ли переписка, которая уже была в MAX?",{"@type":36,"text":41},"Нет. История до настройки связки не переносится, передаются только новые сообщения.",{"@type":33,"name":43,"acceptedAnswer":44},"Ходят ли файлы между Битрикс24 и MAX?",{"@type":36,"text":45},"Да, в обе стороны. Из MAX файлы приходят вложением к сообщению. Из Битрикс24 файлы передаются ссылкой на скачивание: картинки показываются в чате MAX, остальные файлы приходят ссылкой в тексте. Передачу вложений можно выключить на каждой связке.",{"@type":33,"name":47,"acceptedAnswer":48},"Переносятся ли правки сообщений?",{"@type":36,"text":49},"В канале чат-бота — да: изменение применяется к уже доставленной копии, можно показывать только новую редакцию или новую вместе с исходной. В канале открытых линий правки не переносятся.",{"@type":33,"name":51,"acceptedAnswer":52},"Может ли бот первым написать пользователю MAX?",{"@type":36,"text":53},"Нет, это ограничение самого мессенджера: в личном диалоге первым должен написать пользователь. Для групповых чатов такого ограничения нет.",{"@type":33,"name":55,"acceptedAnswer":56},"Сколько ботов, линий и чатов можно подключить?",{"@type":36,"text":57},"Ограничения по количеству нет: на портале можно завести несколько ботов MAX, несколько открытых линий и несколько чат-ботов и связать их между собой. Один чат MAX при этом обслуживается одной связкой.",{"@type":33,"name":59,"acceptedAnswer":60},"Передаются ли реакции и ответы на конкретное сообщение?",{"@type":36,"text":61},"Нет. Передаются текст, вложения и правки сообщений.","2026-08-03T13:40:31+03:00","# Интеграция с MAX: переписка с клиентами и подрядчиками в одном портале Битрикс24\n\n**Обращения из мессенджера MAX приходят в открытую линию, а рабочие чаты портала зеркалятся с чатами MAX в обе стороны. Сотрудник отвечает из Битрикс24, собеседник видит ответ в привычном мессенджере.**\n\n[Установить из Маркета Битрикс24](https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Fswebs.b24_max\u002F)\n\n![Главная страница приложения: два независимых канала — открытые линии и чат-бот](\u002Fcontent-media\u002Fapps\u002Fmax\u002Fassets\u002Fdescription-01.webp)\n\n## Проблема\n\nПереписка с клиентом или подрядчиком в MAX живёт отдельно от системы, в которой работает компания.\n\n- Обращение приходит в личные сообщения конкретному сотруднику, а не в общую очередь.\n- Диалог не попадает в CRM: руководитель не видит, что происходит в переписке.\n- Сотрудник держит два окна и переносит информацию вручную.\n- Сотрудник ушёл в отпуск или уволился — переписка ушла вместе с ним.\n\nПриложение переносит эту переписку внутрь Битрикс24. Это не ещё один мессенджер в портале, а способ вести внешнее общение там же, где идёт остальная работа.\n\n## Как это работает: два канала под две задачи\n\nПриложение соединяет MAX и Битрикс24 двумя независимыми каналами. Подключается только тот, который нужен, или оба сразу. На портале может быть несколько ботов MAX, линий и чат-ботов, связанных между собой.\n\n### Канал 1. Мессенджер MAX в открытых линиях\n\nДля потока клиентских обращений.\n\nКлиент пишет боту в MAX. Сообщение попадает в открытую линию Битрикс24 как обращение. Дальше работают правила самой линии: очередь, распределение по операторам, история. Оператор отвечает из портала, ответ приходит клиенту в MAX.\n\nОдин бот MAX может отдавать в линию все свои чаты: каждый станет отдельным обращением. Либо в линию направляется только конкретный чат.\n\n![MAX в открытых линиях: бот со статусом «вебхук подключён»](\u002Fcontent-media\u002Fapps\u002Fmax\u002Fassets\u002Fdescription-02.webp)\n\n### Канал 2. Чат-бот MAX для Битрикс24: рабочая переписка внутри портала\n\nДля постоянного общения с внешними участниками.\n\nЧат-бот находится в конкретном чате Битрикс24 и зеркалит его с конкретным чатом MAX в обе стороны. Обсуждение с подрядчиком, заказчиком или партнёром идёт внутри портала, рядом с задачами и остальной работой команды.\n\n![MAX через чат-бота: чат портала зеркалится в чат MAX в обе стороны](\u002Fcontent-media\u002Fapps\u002Fmax\u002Fassets\u002Fdescription-03.webp)\n\n## Что умеет приложение\n\n**Групповые чаты с обеих сторон.** Работают и групповые чаты MAX, и групповые чаты Битрикс24. В общей переписке имя автора подставляется в текст, поэтому всегда видно, кто написал. В открытой линии групповой чат MAX выступает одним собеседником: обращение создаётся на чат целиком, а не на каждого участника.\n\n**Файлы в обе стороны.** Из MAX файлы приходят вложением к сообщению. Из Битрикс24 файлы передаются ссылкой на скачивание: картинки показываются в чате MAX, остальные файлы приходят ссылкой в тексте. Передачу вложений можно выключить на каждой связке.\n\n**Правки сообщений.** Если сообщение отредактировали, изменение применяется к уже доставленной копии, а не приходит вторым сообщением. Можно показывать только новую редакцию или новую вместе с исходной. Правки переносятся только в канале чат-бота; в канале открытых линий они не передаются.\n\n**Форматирование и длинные сообщения.** Разметка переносится между Битрикс24 и MAX. Длинные сообщения разбиваются на части, подпись автора повторяется в каждой.\n\n**Настройка каждой связки.** Отдельно включаются направления передачи (можно оставить одно), вложения, перенос правок, подпись именем автора и пометка сообщений из MAX префиксом `[MAX]`. Связку можно временно выключить, не удаляя настройки.\n\n**Контроль для администратора.** Видно состояние подключения каждого бота: «вебхук подключён», «ошибка» с текстом ошибки или «не проверялся». Разобрать конкретную доставку помогает журнал сообщений. Повторная доставка одного и того же сообщения отсекается, поэтому дублей и зацикливания между каналами не возникает.\n\n**Шифрование токена.** Токен бота MAX хранится в зашифрованном виде и не показывается в интерфейсе.\n\n## Кому подходит\n\n**Поддержка, продажи, сервис.** Есть поток входящих обращений, нужны очередь, распределение по операторам и история в CRM. Переписка с клиентами из MAX попадает в общую очередь открытых линий вместо личных сообщений конкретному менеджеру.\n\n**Команды с внешними участниками.** Постоянная переписка с подрядчиками, партнёрами, заказчиками или филиалами, которую нужно держать внутри портала, а не в личном телефоне сотрудника.\n\n## Границы применения\n\n- История переписки до настройки связки не переносится: передаются только новые сообщения.\n- Бот MAX не может написать пользователю первым: в личном диалоге первое сообщение отправляет пользователь. Для групповых чатов такого ограничения нет.\n- Один чат MAX обслуживается одной связкой.\n- Правки сообщений переносятся только в канале чат-бота.\n- Не передаются реакции, ответы на конкретное сообщение, удаление сообщений и статусы прочтения. Звонки, стикеры и опросы MAX не поддерживаются.\n\n## Установка и настройка\n\nДля работы нужны права администратора Битрикс24, токен бота MAX из личного кабинета MAX и публичный HTTPS-адрес портала с доверенным сертификатом: MAX принимает события только так. Для коробочного Битрикс24 понадобятся обновления модулей «Мгновенные сообщения» 26.250.0 и «Чат-боты Битрикс24» 26.50.0.\n\nНастройка занимает три шага:\n\n1. Установите приложение из Маркета Битрикс24 и добавьте бота MAX: укажите имя и вставьте токен. В списке должно появиться состояние «вебхук подключён».\n2. Подключите нужный канал. Для открытых линий: зарегистрируйте коннектор одной кнопкой, подключите линию и добавьте связку «бот MAX → линия». Для чат-бота: создайте бота, добавьте его в чат портала и добавьте связку с чатом MAX.\n3. Напишите тестовое сообщение с одной стороны и убедитесь, что оно пришло с другой.\n\nПодробная инструкция — на вкладке «Установка».\n\n## Частые вопросы\n\n**Нужен ли коннектор, если мы используем только чат-бота?**\nНет. Коннектор нужен только каналу открытых линий и ставится вручную одной кнопкой. Для зеркалирования чата Битрикс24 с чатом MAX достаточно чат-бота.\n\n**Перенесётся ли переписка, которая уже была в MAX?**\nНет. История до настройки связки не переносится, передаются только новые сообщения.\n\n**Ходят ли файлы между Битрикс24 и MAX?**\nДа, в обе стороны. Из MAX файлы приходят вложением к сообщению. Из Битрикс24 файлы передаются ссылкой на скачивание: картинки показываются в чате MAX, остальные файлы приходят ссылкой в тексте. Передачу вложений можно выключить на каждой связке.\n\n**Переносятся ли правки сообщений?**\nВ канале чат-бота — да: изменение применяется к уже доставленной копии, можно показывать только новую редакцию или новую вместе с исходной. В канале открытых линий правки не переносятся.\n\n**Может ли бот первым написать пользователю MAX?**\nНет, это ограничение самого мессенджера: в личном диалоге первым должен написать пользователь. Для групповых чатов такого ограничения нет.\n\n**Сколько ботов, линий и чатов можно подключить?**\nОграничения по количеству нет: на портале можно завести несколько ботов MAX, несколько открытых линий и несколько чат-ботов и связать их между собой. Один чат MAX при этом обслуживается одной связкой.\n\n**Передаются ли реакции и ответы на конкретное сообщение?**\nНет. Передаются текст, вложения и правки сообщений.\n\n## Попробуйте на своём портале\n\nУстановите приложение из Маркета Битрикс24, добавьте бота MAX и подключите нужный канал. Настройку администратор выполняет один раз.\n\n[Установить из Маркета Битрикс24](https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Fswebs.b24_max\u002F)\n","\u003Ch1>Интеграция с MAX: переписка с клиентами и подрядчиками в одном портале Битрикс24\u003C\u002Fh1>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Обращения из мессенджера MAX приходят в открытую линию, а рабочие чаты портала зеркалятся с чатами MAX в обе стороны. Сотрудник отвечает из Битрикс24, собеседник видит ответ в привычном мессенджере.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Fswebs.b24_max\u002F\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Установить из Маркета Битрикс24\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Fapps\u002Fmax\u002Fassets\u002Fdescription-01.webp\" alt=\"Главная страница приложения: два независимых канала — открытые линии и чат-бот\">\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Проблема\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Переписка с клиентом или подрядчиком в MAX живёт отдельно от системы, в которой работает компания.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Обращение приходит в личные сообщения конкретному сотруднику, а не в общую очередь.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Диалог не попадает в CRM: руководитель не видит, что происходит в переписке.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Сотрудник держит два окна и переносит информацию вручную.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Сотрудник ушёл в отпуск или уволился — переписка ушла вместе с ним.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Приложение переносит эту переписку внутрь Битрикс24. Это не ещё один мессенджер в портале, а способ вести внешнее общение там же, где идёт остальная работа.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Как это работает: два канала под две задачи\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Приложение соединяет MAX и Битрикс24 двумя независимыми каналами. Подключается только тот, который нужен, или оба сразу. На портале может быть несколько ботов MAX, линий и чат-ботов, связанных между собой.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Канал 1. Мессенджер MAX в открытых линиях\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Для потока клиентских обращений.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Клиент пишет боту в MAX. Сообщение попадает в открытую линию Битрикс24 как обращение. Дальше работают правила самой линии: очередь, распределение по операторам, история. Оператор отвечает из портала, ответ приходит клиенту в MAX.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Один бот MAX может отдавать в линию все свои чаты: каждый станет отдельным обращением. Либо в линию направляется только конкретный чат.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Fapps\u002Fmax\u002Fassets\u002Fdescription-02.webp\" alt=\"MAX в открытых линиях: бот со статусом «вебхук подключён»\">\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Канал 2. Чат-бот MAX для Битрикс24: рабочая переписка внутри портала\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Для постоянного общения с внешними участниками.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Чат-бот находится в конкретном чате Битрикс24 и зеркалит его с конкретным чатом MAX в обе стороны. Обсуждение с подрядчиком, заказчиком или партнёром идёт внутри портала, рядом с задачами и остальной работой команды.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Fapps\u002Fmax\u002Fassets\u002Fdescription-03.webp\" alt=\"MAX через чат-бота: чат портала зеркалится в чат MAX в обе стороны\">\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Что умеет приложение\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Групповые чаты с обеих сторон.\u003C\u002Fstrong> Работают и групповые чаты MAX, и групповые чаты Битрикс24. В общей переписке имя автора подставляется в текст, поэтому всегда видно, кто написал. В открытой линии групповой чат MAX выступает одним собеседником: обращение создаётся на чат целиком, а не на каждого участника.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Файлы в обе стороны.\u003C\u002Fstrong> Из MAX файлы приходят вложением к сообщению. Из Битрикс24 файлы передаются ссылкой на скачивание: картинки показываются в чате MAX, остальные файлы приходят ссылкой в тексте. Передачу вложений можно выключить на каждой связке.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Правки сообщений.\u003C\u002Fstrong> Если сообщение отредактировали, изменение применяется к уже доставленной копии, а не приходит вторым сообщением. Можно показывать только новую редакцию или новую вместе с исходной. Правки переносятся только в канале чат-бота; в канале открытых линий они не передаются.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Форматирование и длинные сообщения.\u003C\u002Fstrong> Разметка переносится между Битрикс24 и MAX. Длинные сообщения разбиваются на части, подпись автора повторяется в каждой.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Настройка каждой связки.\u003C\u002Fstrong> Отдельно включаются направления передачи (можно оставить одно), вложения, перенос правок, подпись именем автора и пометка сообщений из MAX префиксом \u003Ccode>[MAX]\u003C\u002Fcode>. Связку можно временно выключить, не удаляя настройки.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Контроль для администратора.\u003C\u002Fstrong> Видно состояние подключения каждого бота: «вебхук подключён», «ошибка» с текстом ошибки или «не проверялся». Разобрать конкретную доставку помогает журнал сообщений. Повторная доставка одного и того же сообщения отсекается, поэтому дублей и зацикливания между каналами не возникает.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Шифрование токена.\u003C\u002Fstrong> Токен бота MAX хранится в зашифрованном виде и не показывается в интерфейсе.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Кому подходит\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Поддержка, продажи, сервис.\u003C\u002Fstrong> Есть поток входящих обращений, нужны очередь, распределение по операторам и история в CRM. Переписка с клиентами из MAX попадает в общую очередь открытых линий вместо личных сообщений конкретному менеджеру.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Команды с внешними участниками.\u003C\u002Fstrong> Постоянная переписка с подрядчиками, партнёрами, заказчиками или филиалами, которую нужно держать внутри портала, а не в личном телефоне сотрудника.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Границы применения\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>История переписки до настройки связки не переносится: передаются только новые сообщения.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Бот MAX не может написать пользователю первым: в личном диалоге первое сообщение отправляет пользователь. Для групповых чатов такого ограничения нет.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Один чат MAX обслуживается одной связкой.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Правки сообщений переносятся только в канале чат-бота.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Не передаются реакции, ответы на конкретное сообщение, удаление сообщений и статусы прочтения. Звонки, стикеры и опросы MAX не поддерживаются.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2>Установка и настройка\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Для работы нужны права администратора Битрикс24, токен бота MAX из личного кабинета MAX и публичный HTTPS-адрес портала с доверенным сертификатом: MAX принимает события только так. Для коробочного Битрикс24 понадобятся обновления модулей «Мгновенные сообщения» 26.250.0 и «Чат-боты Битрикс24» 26.50.0.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Настройка занимает три шага:\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>Установите приложение из Маркета Битрикс24 и добавьте бота MAX: укажите имя и вставьте токен. В списке должно появиться состояние «вебхук подключён».\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Подключите нужный канал. Для открытых линий: зарегистрируйте коннектор одной кнопкой, подключите линию и добавьте связку «бот MAX → линия». Для чат-бота: создайте бота, добавьте его в чат портала и добавьте связку с чатом MAX.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Напишите тестовое сообщение с одной стороны и убедитесь, что оно пришло с другой.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Подробная инструкция — на вкладке «Установка».\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Частые вопросы\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Нужен ли коннектор, если мы используем только чат-бота?\u003C\u002Fstrong>\nНет. Коннектор нужен только каналу открытых линий и ставится вручную одной кнопкой. Для зеркалирования чата Битрикс24 с чатом MAX достаточно чат-бота.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Перенесётся ли переписка, которая уже была в MAX?\u003C\u002Fstrong>\nНет. История до настройки связки не переносится, передаются только новые сообщения.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Ходят ли файлы между Битрикс24 и MAX?\u003C\u002Fstrong>\nДа, в обе стороны. Из MAX файлы приходят вложением к сообщению. Из Битрикс24 файлы передаются ссылкой на скачивание: картинки показываются в чате MAX, остальные файлы приходят ссылкой в тексте. Передачу вложений можно выключить на каждой связке.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Переносятся ли правки сообщений?\u003C\u002Fstrong>\nВ канале чат-бота — да: изменение применяется к уже доставленной копии, можно показывать только новую редакцию или новую вместе с исходной. В канале открытых линий правки не переносятся.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Может ли бот первым написать пользователю MAX?\u003C\u002Fstrong>\nНет, это ограничение самого мессенджера: в личном диалоге первым должен написать пользователь. Для групповых чатов такого ограничения нет.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Сколько ботов, линий и чатов можно подключить?\u003C\u002Fstrong>\nОграничения по количеству нет: на портале можно завести несколько ботов MAX, несколько открытых линий и несколько чат-ботов и связать их между собой. Один чат MAX при этом обслуживается одной связкой.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Передаются ли реакции и ответы на конкретное сообщение?\u003C\u002Fstrong>\nНет. Передаются текст, вложения и правки сообщений.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Попробуйте на своём портале\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Установите приложение из Маркета Битрикс24, добавьте бота MAX и подключите нужный канал. Настройку администратор выполняет один раз.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Fswebs.b24_max\u002F\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Установить из Маркета Битрикс24\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n","# Установка и настройка\n\n## Что понадобится\n\n- Права администратора Битрикс24.\n- Токен бота MAX из личного кабинета MAX.\n- Портал, доступный извне по HTTPS с доверенным сертификатом: MAX принимает события только так.\n- Для коробочного Битрикс24 — обновления модулей «Мгновенные сообщения» 26.250.0 и «Чат-боты Битрикс24» 26.50.0.\n\n## Шаг 1. Установите приложение\n\nУстановите приложение из Маркета Битрикс24 и откройте его. На главной странице два раздела — «Открытые линии» и «Чат-бот». Настраивать нужно только тот канал, которым будете пользоваться.\n\n## Шаг 2. Добавьте бота MAX\n\nОбщий шаг для обоих каналов.\n\n1. Нажмите «Добавить бота MAX».\n2. Укажите имя — оно нужно только для интерфейса — и вставьте токен из личного кабинета MAX.\n3. Сохраните. В списке должно появиться состояние «вебхук подключён». Если появилась «ошибка», рядом будет её текст; после устранения причины нажмите переподписку.\n4. Добавьте бота в нужный чат MAX. Чат появится в списке для выбора автоматически.\n\n## Шаг 3а. Если нужен канал открытых линий\n\n1. Нажмите «Зарегистрировать коннектор». Приложение не ставит коннектор при установке: он нужен только этому каналу.\n2. Выберите открытую линию портала и нажмите «Подключить линию» — коннектор активируется на ней автоматически.\n3. Нажмите «Добавить связку» и выберите бота MAX и линию. Оставьте поле «Чат MAX» пустым, чтобы в линию шли все чаты бота (каждый станет отдельным обращением), либо выберите конкретный чат.\n4. Сохраните.\n\n## Шаг 3б. Если нужен канал чат-бота\n\n1. Нажмите «Создать бота» и укажите его имя.\n2. Добавьте созданного бота в нужный чат Битрикс24.\n3. Нажмите «Добавить связку», выберите бота MAX, чат-бота, чат Битрикс24 (можно найти поиском или ввести идентификатор вручную), затем укажите чат MAX.\n4. Сохраните.\n\n## Шаг 4. Проверьте\n\nНапишите тестовое сообщение с одной стороны и убедитесь, что оно пришло с другой. Затем ответьте обратно.\n\n## Настройки связки\n\nНа каждой связке отдельно включаются:\n\n- направления передачи — можно оставить только одно;\n- передача вложений;\n- перенос правок сообщений и режим их отображения;\n- подпись сообщений именем автора;\n- пометка сообщений из MAX префиксом в чате Битрикс24;\n- временное отключение связки без удаления настроек.\n\n## Если что-то не работает\n\n| Симптом | Что проверить |\n|---|---|\n| У бота MAX состояние «ошибка» | Текст ошибки рядом со статусом; адрес портала должен быть доступен извне по HTTPS с доверенным сертификатом |\n| Сообщения из MAX не приходят | Бот добавлен в чат MAX; связка активна и включено направление «из MAX в Битрикс24» |\n| Оператор отвечает, а в MAX ничего | Линия подключена в приложении, связка активна, включено направление «из Битрикс24 в MAX» |\n| Не удаётся удалить бота MAX | На него ссылается связка — сначала удалите связку |\n| Не удаётся снять коннектор | Подключена открытая линия — сначала отключите её |\n| Бот не может написать пользователю MAX | Ограничение мессенджера: в личном диалоге первым должен написать пользователь |\n","\u003Ch1>Установка и настройка\u003C\u002Fh1>\n\u003Ch2>Что понадобится\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Права администратора Битрикс24.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Токен бота MAX из личного кабинета MAX.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Портал, доступный извне по HTTPS с доверенным сертификатом: MAX принимает события только так.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Для коробочного Битрикс24 — обновления модулей «Мгновенные сообщения» 26.250.0 и «Чат-боты Битрикс24» 26.50.0.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2>Шаг 1. Установите приложение\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Установите приложение из Маркета Битрикс24 и откройте его. На главной странице два раздела — «Открытые линии» и «Чат-бот». Настраивать нужно только тот канал, которым будете пользоваться.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Шаг 2. Добавьте бота MAX\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Общий шаг для обоих каналов.\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>Нажмите «Добавить бота MAX».\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Укажите имя — оно нужно только для интерфейса — и вставьте токен из личного кабинета MAX.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Сохраните. В списке должно появиться состояние «вебхук подключён». Если появилась «ошибка», рядом будет её текст; после устранения причины нажмите переподписку.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Добавьте бота в нужный чат MAX. Чат появится в списке для выбора автоматически.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Ch2>Шаг 3а. Если нужен канал открытых линий\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Нажмите «Зарегистрировать коннектор». Приложение не ставит коннектор при установке: он нужен только этому каналу.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Выберите открытую линию портала и нажмите «Подключить линию» — коннектор активируется на ней автоматически.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Нажмите «Добавить связку» и выберите бота MAX и линию. Оставьте поле «Чат MAX» пустым, чтобы в линию шли все чаты бота (каждый станет отдельным обращением), либо выберите конкретный чат.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Сохраните.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Ch2>Шаг 3б. Если нужен канал чат-бота\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Нажмите «Создать бота» и укажите его имя.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Добавьте созданного бота в нужный чат Битрикс24.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Нажмите «Добавить связку», выберите бота MAX, чат-бота, чат Битрикс24 (можно найти поиском или ввести идентификатор вручную), затем укажите чат MAX.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Сохраните.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Ch2>Шаг 4. Проверьте\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Напишите тестовое сообщение с одной стороны и убедитесь, что оно пришло с другой. Затем ответьте обратно.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Настройки связки\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>На каждой связке отдельно включаются:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>направления передачи — можно оставить только одно;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>передача вложений;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>перенос правок сообщений и режим их отображения;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>подпись сообщений именем автора;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>пометка сообщений из MAX префиксом в чате Битрикс24;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>временное отключение связки без удаления настроек.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2>Если что-то не работает\u003C\u002Fh2>\n\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Симптом\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Что проверить\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>У бота MAX состояние «ошибка»\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Текст ошибки рядом со статусом; адрес портала должен быть доступен извне по HTTPS с доверенным сертификатом\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Сообщения из MAX не приходят\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Бот добавлен в чат MAX; связка активна и включено направление «из MAX в Битрикс24»\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Оператор отвечает, а в MAX ничего\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Линия подключена в приложении, связка активна, включено направление «из Битрикс24 в MAX»\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Не удаётся удалить бота MAX\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>На него ссылается связка — сначала удалите связку\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Не удаётся снять коннектор\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Подключена открытая линия — сначала отключите её\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Бот не может написать пользователю MAX\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Ограничение мессенджера: в личном диалоге первым должен написать пользователь\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\n\u003C\u002Ftable>\n","Возможности и модули"]