[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"app-feature-crm-robots-2-0-ai-poluchit-poluchatelya-pisma":3},{"appSlug":4,"featureSlug":5,"appTitle":6,"title":7,"html":8},"crm-robots-2-0-ai","poluchit-poluchatelya-pisma","CRM Роботы + AI 2.0","Получить получателя письма","\u003Ch2>Что делает робот «Получить получателя письма»\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Робот вытаскивает из письма адрес получателя — тот email, на который клиент отправил своё обращение. Если у компании несколько почтовых ящиков для разных отделов (продажи@, поддержка@, info@, buh@), этот адрес определяет, куда должно уйти обращение.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Принцип простой: клиент написал на sales@домен — значит, вопрос к продажам. На support@ — в техподдержку. Робот автоматически определяет адрес и передаёт его дальше для маршрутизации.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Работает с письмами, привязанными к сделкам и лидам. Если письмо переслано с одного ящика на другой, робот вернёт адрес конечного получателя — того, на который письмо пришло в CRM.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Сценарии использования\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Маршрутизация лидов по отделам.\u003C\u002Fstrong> Компания использует три адреса: sales@, support@, info@. Клиент пишет на любой из них — робот определяет, на какой именно, и распределяет лид в нужную воронку: «Продажи», «Поддержка» или «Общие вопросы». В каждой воронке свой процесс и свой ответственный.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Назначение ответственного по адресу.\u003C\u002Fstrong> Письмо пришло на sales@ — робот возвращает адрес, следующий шаг процесса находит дежурного менеджера по продажам и назначает его ответственным по лиду. Менеджер получает уведомление и видит лид в своих делах.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Фильтрация спама по адресу.\u003C\u002Fstrong> Внутренний регламент: все клиентские письма идут на clients@, а на info@ приходит спам и холодные рассылки. Робот проверяет адрес получателя. Если info@ — лид автоматически помечается как спам. Если clients@ — уходит в обработку.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Подстановка правильного обратного адреса.\u003C\u002Fstrong> Менеджер отвечает клиенту. Процесс проверяет, на какой адрес пришло письмо, и подставляет его в поле «Отправитель». Ответ уходит с того же ящика, на который писал клиент, а не с общего info@.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Настройка робота\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Fapps\u002Fcrm-robots-2-0-ai\u002Fassets\u002Ffeature-get-recipient-panel.webp\" alt=\"Панель роботов\">\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Параметров нет. Робот автоматически берёт последнее письмо из контекста сделки или лида и извлекает адрес получателя из его заголовков.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Важно: робот смотрит именно на заголовок письма, а не на текст. Даже если в теле письма написано «пишите нам на support@», робот вернёт адрес из служебного заголовка To: — тот, на который письмо реально доставлено.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Результат работы\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Робот возвращает одно поле — email-адрес получателя в виде строки (например, «sales@kompania.ru»).\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Если письмо не найдено (сделка или лид без привязанных писем) — возвращается пустая строка.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Полученный адрес можно:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Использовать в условиях процесса: «Если получатель = support@ → ветка А, иначе → ветка Б»\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Записать в поле CRM для последующей аналитики\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Подставить в обратное письмо как адрес отправителя\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Fapps\u002Fcrm-robots-2-0-ai\u002Fassets\u002Ffeature-get-recipient-pipeline.webp\" alt=\"Добавление в воронку\">\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cimg src=\"\u002Fcontent-media\u002Fapps\u002Fcrm-robots-2-0-ai\u002Fassets\u002Ffeature-get-recipient-settings.webp\" alt=\"Настройка робота\">\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>Интеграция с другими роботами\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>«Получить получателя письма» → Условие в процессе → Разные ветки для разных адресов\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>«Получить получателя письма» → \u003Ca href=\"\u002Fapps\u002Fcrm-robots-2-0-ai\u002Ffeatures\u002Fpoisk-sdelki\u002F\">Поиск сделки\u003C\u002Fa> — найти сделку, связанную с этим email-адресом\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>«Получить получателя письма» → \u003Ca href=\"\u002Fapps\u002Fcrm-robots-2-0-ai\u002Ffeatures\u002Fredaktirovanie-polya-crm-v-zadachi\u002F\">Редактирование поля CRM в задаче\u003C\u002Fa> — записать адрес в поле для отчётности\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>«Получить получателя письма» → \u003Ca href=\"\u002Fapps\u002Fcrm-robots-2-0-ai\u002Ffeatures\u002Fpoluchit-dannye-pis-ma-tema-adres-tekst-fayly\u002F\">Получить данные письма\u003C\u002Fa> — сначала определить адрес, потом извлечь всё содержимое\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>«Получить получателя письма» → «Отправка уведомления» — уведомить нужный отдел\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2>Типичные ошибки при настройке\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Письмо переслано.\u003C\u002Fstrong> Клиент написал на info@, администратор вручную переслал письмо на sales@. Робот вернёт sales@ — последний адрес в цепочке пересылки. Если нужен исходный адрес — используйте робота \u003Ca href=\"\u002Fapps\u002Fcrm-robots-2-0-ai\u002Ffeatures\u002Fpoluchit-dannye-pis-ma-tema-adres-tekst-fayly\u002F\">Получить данные письма\u003C\u002Fa>, который возвращает оба адреса.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Несколько получателей в копии.\u003C\u002Fstrong> Письмо отправлено на sales@ и в копии на buh@. Робот возвращает первый адрес из поля «Кому». Адреса из копии не учитываются. Если нужны все адреса — используйте робота \u003Ca href=\"\u002Fapps\u002Fcrm-robots-2-0-ai\u002Ffeatures\u002Fpoluchit-dannye-pis-ma-tema-adres-tekst-fayly\u002F\">Получить данные письма\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Проверка домена получателя.\u003C\u002Fstrong> Если компания использует поддомены (\u003Ca href=\"mailto:sales@msk.kompania.ru\">sales@msk.kompania.ru\u003C\u002Fa>, \u003Ca href=\"mailto:sales@spb.kompania.ru\">sales@spb.kompania.ru\u003C\u002Fa>), робот вернёт полный адрес с поддоменом. Учитывайте это при настройке условий: полное совпадение (\u003Ca href=\"mailto:sales@msk.kompania.ru\">sales@msk.kompania.ru\u003C\u002Fa>) и частичное (по домену \u003Ca href=\"http:\u002F\u002Fkompania.ru\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\">kompania.ru\u003C\u002Fa>) — разные вещи.\u003C\u002Fp>\n"]