Телеграм без бота

Телеграм становится все более популярным. Это приложение позволяет интегрировать Телеграм с Битрикс24 без необходимости использования телеграм-бота. С помощью данной интеграции вы можете отправлять сообщения клиентам как первым, так и принимать сообщения в открытых линиях из личных чатов или групп.

В открытых линиях возможно использование групповых чатов, где общение с контрагентом происходит в групповом чате. Также можно объединить чаты Битрикс24 и чаты в Телеграме. Вы можете отправлять сообщения в личные и групповые чаты из сделок и лидов с помощью робота. Вместо платных SMS вы также можете отправлять клиентам сообщения через Телеграм.

Для начала работы с приложением вам необходимо настроить коннектор открытых линий в Контакт-Центре.

Из-за особенностей работы открытых линий приложение разделено на два коннектора: первый для простых чатов и второй для групп. Вы можете настроить оба коннектора на разные открытые линии, не используя разные номера телефонов.

ВАЖНО: Коннектор для простых чатов будет создавать новые контакты и лиды из новых чатов, в то время как коннектор для групповых чатов не обладает такой возможностью.

1. Введите номер телефона, на который зарегистрирован Телеграм.

2. В ответ вы получите код от Телеграма, который необходимо ввести в соответствующее поле. Если вы используете двухфакторную авторизацию, также укажите пароль.

ВАЖНО: Приложение не сохраняет ваш пароль и код. Первоначальные настройки выполнены, и теперь вы можете получать сообщения в открытые линии и отправлять сообщения клиентам.

Из доступных настроек вы можете использовать следующие:

- Черный список: вы можете указать чаты, которые не будут переадресовываться в Битрикс24.

- Связь чатов Битрикс24 и Телеграм: сообщения будут приходить в групповые чаты Битрикс24 из Телеграма.

Выберите чаты и группы, которые не должны быть переадресованы в Битрикс24 и добавьте их в черный список.

Приложение позволяет соединить групповые чаты Битрикс24 и чаты в Телеграме. Это осуществляется через чат-бота Битрикс24.

Для настройки открытой линии выберите пункт "Связать чаты". Затем нажмите кнопку "Установить чат-бота". Будет установлен чат-бот с именем "Telegram ImBot" и названием открытой линии. Пригласите бота в чат Битрикс24. После того как чат-бот появится в чате, этот чат будет доступен для настройки связи.

Для одной открытой линии можно создать неограниченное количество связей. Вы можете связать несколько диалогов (контактов) в Телеграме с одной открытой линией в Битрикс24.

Приложение позволяет отправлять сообщения клиентам первыми, если у вас есть их номер телефона или логин в Телеграме. В карточках CRM вы можете отправлять сообщения через таймлайн.

Вы, как интегратор, можете брендировать каждое приложение, разработанное нами. У вас есть возможность изменить логотип приложения, название партнера и ссылку на сайт. Подробнее об этом вы можете узнать тут.

Использование личного аккаунта Telegram для отправки сообщений из Битрикс24 предоставляет уникальные преимущества. Этот метод позволяет поддерживать более персонализированное общение с клиентами, сохраняя при этом все функции и возможности открытых линий. Вы можете легко управлять взаимодействием с клиентами через открытые линии Битрикс24 от личного аккаунта Telegram один на один и в группе, что делает процесс общения более удобным и эффективным.

Данное приложение предназначено для общения с клиентами в открытой линии через личный аккаунт Telegram.

Для подключения перейдите в наше приложение «Telegram без бота» в контакт-центре, введите номер, на который зарегистрирован аккаунт телеграм. На ваш Telegram будет отправлен код с напоминанием о необходимости сохранить его в тайне. Для возможности отправлять и получать сообщения в открытую линию Битрикс24 нам необходим доступ к аккаунту и сообщениям, поэтому наше приложение должно пройти авторизацию Телеграм через Ваш аккаунт.

Внимание: Используйте приложение «Telegram без бота» - для общения с клиентами через открытые линии один на один, а приложение «Telegram без бота (группы)» для общения через открытые линии в группе Telegram.

После подключения настройте открытую линию в соответствии с вашими потребностями.

Перезагрузите страницу и проверьте подключение канала.

Через некоторое время интеграция загрузит все данные, и сообщения, отправляемые на данный аккаунт, будут автоматически попадать в открытую линию Битрикс24.

В настройках нашего приложения вы также можете установить робота для использования в CRM.

Нажмите кнопку «Установить робота» и в разделе CRM «Роботы» на нужной стадии добавьте нашего робота.

В роботе вы можете указать номер телефона получателя или ID открытой линии (поле «Мессенджер» в контакте), свой текст, а также прикрепить файлы.

Кроме того, с помощью кнопки «Создать каталог» вы можете создать папку на общем диске Битрикс24, в которую будут сохраняться все передаваемые файлы в чате открытой линии.

Теперь вы готовы использовать все преимущества интеграции личного аккаунта Telegram с Битрикс24. Этот подход не только упрощает процесс общения с клиентами, но и обеспечивает надежное хранение и управление данными. Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь, наша служба поддержки всегда готова помочь. Успешной работы с вашим новым инструментом!